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在福建省泉州市石狮旭辉城，有这样一位项目经理，他以“孙”为名，以“悟空”般的多变与坚韧，为业主解决各种疑难杂症，从而成为了业主心中的“定海神针”。
他就是孙淇。今年是孙淇来到石狮旭辉城项目的第4个年头，从2021年石狮旭辉城交付，孙淇便带领着项目团队扎根于此，用“十八般武艺”为业主解决各种问题和疑难杂症，以实际行动诠释着对家园的热爱与守护。
在孙淇团队的耕耘之下，石狮旭辉城客户满意度高达99.8%，成为了公认的标杆项目。孙淇也凭借工作中所展现出的担当，先后获永升年度文化先锋、优秀项目经理等殊荣；2023年，更被石狮市住房和城乡建设局评为年度优秀项目经理。但对孙淇而言，最大的嘉奖莫过于业主们一声声亲切的“百变小孙”。
01
“解忧达人”
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“干一行、爱一行，专一行、精一行”，这是孙淇的座右铭。作为一个小区物业的项目经理，他“一专多能”，坚持学习并掌握多项业务。在刚接手项目时，他便每日扎根现场，与团队成员并肩钻研，不断精进在秩序、环境、工程、管家等各个条线的专业能力。
凭借着多年沉淀与始终如一的热枕，孙淇总能事无巨细、及时响应为业主解决烦恼，甚至洞察到业主对于园区的潜在需求。久而久之，他便成了大家心中的“解忧达人”。
曾有位业主张女士家中主卫吊顶漏水，找了工程叶师傅上门查看后，发现是因为热水管上有一个很小的渗水点，但是张女士家中石膏板吊顶切割维修难度很大，如此一来，维修费用也会很高。叶师傅随即返回物业中心和孙淇沟通，经过多种设想讨论，最终找到了最为合适的解决办法：用电烙铁加热处理，然后爬上吊顶补洞维修，这个办法不仅快速帮业主解决了漏水问题，也避免吊顶切割维修美缝，节省了维修费用。
在孙淇与叶师傅的专业判断下，维修果然卓有成效。“‘百变小孙’名不虚传，不仅是物业经理，还是维修‘行家’，为我们解决了这么麻烦的问题。”事后，张女士特意送上一面锦旗表示感谢。
孙淇项目团队的服务力同样体现在社区的公共环境建设。每年，孙淇和项目团队伙伴都变着法儿在园区内创新服务，四年来，先后推出“归家动线”、“照亮回家的路”等活动，围绕“家”的主题，分别从设施设备，公共区域以及基础服务进行打磨升级，业主纷纷表示居住空间更加便捷、温馨了，有业主用网络热词称赞永升服务团队：“我们的物业真是YYDS”。
改造前
改造后
“我只是做了应该做的事情。”孙淇腼腆地说道。始终怀着初心，扎根一线精进专业能力；一路厚积薄发，带领团队为业主排忧解难。孙淇坚定行走在自身的航行道路上，也照耀着其他同行者，更努力成为了业主心中值得信赖的“解忧达人”。
02
“繁星社区守护者”
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良好的社区环境离不开邻里之间的和谐共处与相互帮助。因此，以“红色物业”为引领，孙淇联合社区党员志愿者成立了繁星志愿者服务队，身体力行开展形式多样的邻里互助活动，搭建起了一座座连接人心的桥梁。
每季度，石狮旭辉城小区繁星志愿者服务队都会开展垃圾清捡活动。孙淇首当其冲，带领志愿者团队化身“社区美容师”，沿着小区道路，围绕居民楼前后，对纸屑、烟头、废弃塑料袋等垃圾进行全面清捡，对影响美观的杂草也进行了清理。在这样的氛围带动下，不少热心业主也纷纷加入清捡的队伍。
繁星志愿者服务队还定期开展便民义剪服务。“年纪大了，对外面的理发店不熟悉。小孙他们找的理发师技术很好，我每次都来这儿剪头发。”居民李婆婆对小区内开展的便民义剪服务十分满意。现如今，义剪活动已连续开展了三年，累计服务300余人次，让社区收获了便利，也让一些老人得到了关怀。
社区工作人员深有感触：“以前普通物业管的是物，做些修修补补的事情，现在红色物业服务的是人，哪里有需要，服务就跟向哪里。社区想为群众办些事，帮手少不得力，现在‘哨子一吹’，永升物业可以全员动起来，很多难事得以解决。”
正是凭借着这些便民志愿举措，石狮旭辉城在孙淇和项目团队的共同努力下，成功探索出了“党建+物业”邻里互助新模式。这一模式不仅为小区带来了更加和谐融洽的氛围，也为其他社区提供了可借鉴的经验和启示。因此，《石狮日报》特意对此进行了报道，让更多的人了解和关注到这一社区治理的新亮点。
03
“风雨中的定海神针”
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去年，五号台风“杜苏芮”席卷福建，疾风暴雨为物业防守工作带来了极大考验。孙淇再次展现出了非凡的应变能力。面对肆虐的台风，他以风雨中“守护者”的姿态，成为小区业主们心中的“定海神针”。
在台风来临前，孙淇已带领团队进入备战状态，日夜坚守在项目现场，亲自巡查每一个角落，确保抗台准备工作万无一失。他知道，每一个细节的疏忽都可能对小区造成不可估量的损失。因此，他事无巨细，亲自调度抽水机、安排人员值守，为抵御台风筑起了一道坚固防线。
当台风过境，孙淇更是马不停蹄地投入到灾后恢复工作中。“要安排好每一辆入小区救灾重型机械的工作区域，集结好来支援和项目内部工作人员，分区进行灾后恢复工作。”他迅速制定协同工作方案，精准划分作业区域，确保每一辆重型机械、每一位工作人员都能在最短的时间内发挥最大效用。在他的带领下，团队成员们分工明确、协作默契，共同投入到清理路面积水、修剪倒伏树木、恢复园区秩序的紧张工作中。
因重型机械驾驶员对小区环境的不熟悉，孙淇亲自上阵，带领车辆引导员穿梭于现场，确保每一辆工程车都能准确无误地停靠在指定位置。他的身影在风雨中忙碌而坚定，成为了团队成员们心中的主心骨。
除了现场调度和指挥外，孙淇还时刻关心着每一位作业人员的身体状况。他为现场作业人员分发水和食品，并不断提醒大家“戴好头盔，预防次生灾害，及时补充水分，安全第一！”他的关怀与鼓励如同温暖的阳光，照亮大家的同时也感染着整个项目团队。
经过一整天的奋战，园区逐渐恢复了往日的整洁与宁静。孙淇站在园区中央，望着这片凝聚了团队汗水与心血的土地，脸上露出了欣慰的笑容。他的担当与无私奉献不仅赢得了业主们的赞誉与感激，也获得了石狮市住房和城乡建设局的发文通报表扬。
在困难面前挺身而出，为构建安全、和谐、美好的社区环境贡献自己的力量，这正是无数物业人守护家园的缩影。
练就“十八般武艺”并非一蹴而就，成为业主心中百变的“孙悟空”更是靠日积月累的业务修炼与真诚相待。孙淇坦言：“尽管我刚入行时，对物业知识的了解有限，但加入永升后，前辈和同事们的帮助让我的能力不断提高，和社区的朝夕相处、来自社区居民的认可更是成了督促我不断进阶服务的动力，在永升成长的道路，我收获满满。”
物业如何与社区形成长久的默契，再到双向奔赴？也许这就是孙淇团队给出的答案。
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