前言/QIAN YAN
济南依泉而生、因泉而兴。《鹊华秋色图》传世，元代地理学家于钦赞曰：“济南山水甲齐鲁，泉甲天下。”
“山水相依，钟灵毓秀，润万物而不争。”谈起对这座城市的印象，永升服务济南公司负责人郑磊如是说。
2019年，郑磊带着当时还不到10个人的永升服务济南团队，用脚步丈量泉城山水，在五年时间里，走出了一条扎根齐鲁、与城市共鸣共生之路。
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济南趵突泉
01
深耕下的步步向新
BUILDING BETTER LIVES
如果说“山、泉、湖、河、城”是济南城市的灵魂，那么经济、金融、物流、科创等则是支撑济南城市发展的骨架。
进入济南以来，永升服务将“用心构筑美好生活”的理念融入城市生活全场景，以27个服务项目，超370万㎡的服务面积，连续多年第三方满意度调研90分以上......图绘着这座城市的幸福底色。
2019年，永升服务与青岛银盛泰物业合作成立了山东永升银盛泰，融合两大企业的资源优势，开创了实力共谋、协同合作的新格局。
2021年，永升服务成功收购在山东具有丰富公建服务经验的鑫建物业，进一步扩大了市场影响力，并先后拓展了山东普洛斯物流园、平安物流园、光大安石物流园、京东物流园等优质园区项目，实现专业服务赛道的深耕与突破。
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山东德州京东物流园区
稳步高品质的发展轨迹下，济南永升对于多元城市空间的运营管理能力持续提升。2024年4月1日，永升正式进驻京东物流园山东园区，包含京东亚洲一号德州齐河一期物流园等五个园区，总服务建筑面积49.21万平方米，是目前山东最大的智慧物流园。
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京东物流园入驻仪式
“接下这个项目后，整个团队都很振奋。但当时进场很急，任务很重。”京东物流园项目负责人周玉双回忆道。
进场争分夺秒，为及时响应客户需求，京东物流园项目组提前设置好工单MC系统，工程巡检组先根据客户报事做园区的重点维护和检修，后开展全面检查。除此之外，周玉双要求工程人员对园区各设施设备每日巡检1-2次，秩序人员日巡检12次，根据每日巡检结果，把服务流程打磨得更加精细。
德州齐河人蒋常华主管这个园区，他最大的感受是，“这里的服务没有界限，似乎每个人都有着一种使命感”，打破了大家对以往物业的刻板印象。
“经理（周玉双）常常给我们安排应急响应演习和培训，日常看似‘用不上’，但千钧一发之际还真得靠这些积累来派上用场。”2024年 5月3日晚上8点左右，园区二库“电磁阀喷水”出现故障，刘相军等人连夜抢修5小时，机器在凌晨1点恢复正常生产，成功将客户损失降低为0。
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京东园区代表赠送锦旗
感谢永升团队的这次“紧急救援”
嘉奖是对专业服务的回馈和佐证。2024年7月，山东京东物流园永升服务项目组收到了京东园区代表送来的锦旗。而在上个月，永升在管的另一园区，山东普洛斯齐河智能制造产业园也凭借优质服务收获了三面锦旗。
“在不断提升服务品质的基础上，我们始终保持着对产业园区业态的深耕。与此同时，济南城市公司也在不断努力，向外拓展更多高质量的服务项目，例如政企后勤、商办IFM专业服务等。我们的目标很简单，也很坚定，那就是为居民、企业和政府机构提供更加优质、高效且专业的服务体验，这也是我们一直追求和努力的方向。”郑磊说。
02
社区精益运营，“走新”更“走心”
BUILDING BETTER LIVES
老舍在《济南的冬天》里这样写道：小山整把济南围了个圈儿，只有北边缺着点口儿。这一圈小山在冬天特别可爱，好像是把济南放在一个小摇篮里，它们安静不动地低声地说：“你们放心吧，这儿准保暖和。”
或许是这独一份的城市特色激发了永升在服务上的灵感，济南永升致力于让居民们在永升37℃社区，也能感受到老舍笔下的温暖与呵护。
以“永升美好生活服务模型”为原点，济南永升不断让37℃社区更具温度，通过组织丰富多彩的社区活动、打造便捷的社区服务体系等，营造温馨、和谐、智慧的居住环境。
5年来的精益运营，让济南永升获“市级‘金牌物业’评选明星企业”“市级物业服务标兵企业”“市级物业服务5A级标准小区”等多项荣誉。荣誉背后，无数关于付出和坚持的故事在社区里发生。
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“陪跑”的三年
在济南星瀚城，永升项目团队已举办了三年“宝贝加油跑”活动。今年8月3日，济南星瀚城社区完成21天晨跑打卡的20名小业主获得了“专属纪念勋章”，并在这个秋天，于内蒙古阿拉善盟腾格里沙漠种下承载着他们公益梦想的60棵专属花棒。
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济南星瀚城完成21天晨跑打卡的小业主们
而除了“宝贝加油跑”，济南星瀚城每年都会举办不同主题的社区公益活动，包括便民服务，如免费清洗地垫、洗车、戗菜刀、义诊等，以及社区文化活动，如财神节、端午包粽子、百家宴等。
仅今年上半年，济南星瀚城就开展了大大小小的便民活动20余次，党建活动13场，公益大集5次，参与业主数超过2000余人。
正是一个个洋溢在业主脸上的笑容给了济南星瀚城永升项目团队乐此不疲的动力。“看着娃娃们这么开心，俺就觉着所有的付出可都太值当咧～只要能让大家伙开心，俺以后还得继续这么干。”项目经理王洪奎说。
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济南星瀚城夏日活动
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济南星瀚城六一儿童节活动
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济南星瀚城中秋百家宴
“消失”的电动车
在2021年，济南瑞锦台项目团队关注到了小区内电动车乱停乱放的问题，为园区带来了很大的安全隐患。为消除隐患，项目发起了《关于非机动车管理的意见征询》方案，获得了超过95%业主的大力支持。
经过180天紧锣密鼓的作业，济南瑞锦台项目团队20人将近60个临停车位改造为非机动车集中停放点，并加装车棚及充电桩；在小区周边增设封闭式停车棚4处，开放式停车处5处，安装非机动车充电桩10余组，可满足近300辆非机动车同时充电；并在所有停车区域安装监控并安排秩序人员巡逻，安保人员负责在雨雪天气为车辆加盖雨布，从源头消除隐患。
2023年，济南瑞锦台项目作为电动车治理标杆案例被济南新闻综合频道关注并报道，得到了来自社会各界的认可。
改造前
改造后
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济南瑞锦台改造前后对比
电动车隐患治理工程的顺利开展，背后是项目团队半年来从0到1的深入调研、精心规划、有序推进。“济南瑞锦台在电动车治理上可谓是济南市物业服务的‘先驱’，这项治理成果离不开项目物业管理的专业度和流程的标准化，也充分体现了物业的服务能力。”济南营市街街道工作人员付女士评价道。
“红色”的物业
在社区服务管理经验不断打磨优化的过程中，2021年起，永升服务在济南各级党组织和物业行业党委党建的领导下，开始探索党建引领下社区与物业联合共建的新模式。
2023年7月，永升服务在济南金域蓝山、济南瑞锦台、济南星瀚城、济南博观山悦、淄博星悦城等社区落地“永升37℃繁星社区”：以党建引领、社区共治为指引，以业主代表、物业服务团队、繁星志愿服务队三支基层队伍为基石，打造好服务、好生活、好未来的“三好社区”。
济南金域蓝山小区已交付5年，针对小区业态特点，永升服务整合内外部多方资源，通过“党员+管家+志愿者”打造出了“1+1+1”网格化服务模式。
2022年11月到2023年3月期间，济南金域蓝山项目在住建局等相关部门指引下，开展了群租房集中整治行动。指导部门、社区、业主代表及永升服务团队共同组成工作小组，有条不紊地协同响应。
秩序负责严把车辆人员进出、登记租户情况；客服通过线上或上门拜访的形式进行户内情况登记；保洁、工程辅助进行重点户位的关注和反馈。情况及时汇总后，由住建局、派出所等部门对不符合居住要求的房屋隔断进行拆除，小区群租隔断乱象得以彻底解决。济南金域蓝山也在坚持党建引领核心下、凭借有效的基层共治实践成为首批落地“红色物业”的示范项目。
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济南金域蓝山召开三方共建会的现场
以济南金域蓝山为代表，2023年以来，山东永升已有7个在管项目收获“党建引领物业管理服务省/市级示范项目”荣誉，涵盖住宅、商写等多种物业服务业态。
“好客山东”源源不断地吸引和滋养着富有创新精神的企业力量，这些力量反哺给城市新质的生产力，与城市共荣、共生。
随着山东省迈向“走在前、开新局”的高质量发展新征程，永升服务亦紧跟步伐，积极探索服务行业的高质量发展新趋势，为共绘城市的美好底色贡献力量。
城市和鸣专题
