缩短开业工期、跑赢“黄金四分钟”、垃圾桶找回金戒指……只因为他们懂得这些

8月，三和酉准备入驻沈阳腾鹰大厦底商，为了帮助三和酉更好地规划经营策略，永升服务为其提供写字楼的布局、周边交通、人流量等关键信息，让客户对经营环境有更全面的了解。

入驻前夕，环境部彻底清除建筑垃圾，为三和酉的装修与开业奠定坚实基础。客服积极协调各方资源，为装修团队开辟绿色通道，协助办理装修许可证；发现负责人对消防改造的规范和流程并不熟悉时，迅速安排工程人员紧密沟通，确保改造工作合法合规，安全高效。

开业前，客服团队利用写字楼电子显示屏进行创意宣传，提升三和酉开业前的知名度。开业当天，邀请楼内的企业和商户参加，为三和酉增添人气，并准备了鲜花，表达永升服务对三和酉开业的祝福。

开业后，客服团队持续关注三和酉的经营动态，定期沟通，倾听客户的需求与意见，及时解决经营过程中的问题。如针对货物仓储、物流配送等难题，客服提出仓储分区方案，并协调物流通道，为供应商车辆安排特定的送货时间和卸货区域，避免拥堵。

“从前期进场到顺利开业，三和酉走的每一步，真的都离不开永升服务的支持与帮助”三和酉负责人特意定制锦旗，对永升服务给予高度评价。像这样的案例还有很多，沈阳旭辉中心项目团队，协助瑞幸咖啡装修团队解决遇到的问题，帮助客户缩短工期，使瑞幸咖啡提前完成装修顺利开业，同样获赠客户的“满意”锦旗。

作为“智慧城市服务运营商”，永升服务深刻理解并践行“懂得”的真谛，懂专业、懂服务，更懂得如何在传统“四保一服”基础上，进一步升华服务内涵，为客户提供覆盖全生命周期的物业服务体验，帮助客户优化资源配置，提升运营效率，实现价值最大化。

9月3日，洛阳某互联网大厂的李女士焦急地找到保洁主管孙玲娟，告知自己在洗手间不慎遗失一枚金戒指。孙玲娟立即和同事前往洗手间，打开手电筒，弯着腰在洗手台、垃圾桶等角落一寸寸寻找，几乎翻遍洗手间每一个角落……半小时后，终于在废弃擦手纸桶底部找到了这枚金戒指。她们仔细将戒指清洗后才归还李女士，面对李女士的连声道谢，她们只是微微一笑“只要能找回来，一切都是值得的！”

因为懂得丢失物品的焦急，永升服务工作人员，只愿寻找每一个角落，让每一次“丢失”成为虚惊一场。九月初的一天，重庆渝富大厦也有一位业主，将一条价值3000元的项链不慎丢失。因为项链体积小、游泳馆人流量大，仔细搜寻几遍后，仍未发现项链的踪影。项目经理助理张军灵机一动，想到“在黑暗中通过手电筒的光反射，或许能够找到它”。于是，游泳馆清场后，张军联合秩序们再次对游泳馆进行地毯式搜索，仔细检查每一个角落，最终，在更衣室镂空格子的地垫缝隙里，成功找到项链。

每一次失物的迅速找回和拾金不昧的动人故事，都源于永升服务用心服务，懂客户的所思、所急、所想，无论大事小情，永升服务皆以诚挚之心细致入微地应对，用心构筑美好生活。

10月10日16时50分，滨州白鹭水岸项目秩序主管汉合亮巡查时，一辆停靠在路边、发动机未熄火的车辆引起了他的注意。职业的敏感让他立刻意识到可能发生了异常情况。汉合亮打开车门，一股刺鼻的气体扑面而来，车主已经陷入昏迷，他判断这是汽车尾气导致的一氧化碳中毒，于是迅速拨打120急救电话和110报警电话，同时凭借红十字救护员培训的专业知识，迅速打开车门及车窗通风，松开车主衣领，确保呼吸畅通，将其头偏向一侧，防止呕吐物误吸，出现窒息情况。“多亏你的操作，为后续救治赢得了宝贵时间”医护人员连声称赞。

当遇到紧急情况，与时间赛跑，每一秒都是极速挑战。“二号楼8层烟感警报响起，楼内冒烟！”10月9日14时，天津铭辰雅苑的物业经理收到秩序巡逻时的火情电话，立刻拨打119，组织人员，14时3分，冲入楼道挨家挨户敲门告知业主撤离，14时5分，切断电源、气源、启动排烟风机，打开全部逃生通道，安排门岗等待消防车引导进入小区。14时20分，消防人员到达现场，永升服务团队积极配合，疏散围观人群，物业群发布现场情况告知业主辅助消防，直至险情彻底排除无隐患。

客户的安全，永升一直的追求。作为与客户日常最为贴近的服务者，永升服务懂得，提升面对安全挑战的应急意识与能力，是对“贴心服务，专业守护”承诺的深刻践行，让员工在紧急时刻能够用专业知识，为客户筑起安全屏障。

9月，成都突降暴雨，给京东宇培物流园带来了一场突如其来的考验——雨棚不堪重负，竟然严重漏雨，库内少量货物被淋湿。千钧一发之际，物业经理曲树林带领团队以最快的速度搭建起临时遮挡，紧接着又施展专业防水技艺，一一封堵漏点，成功地将这场“水患”扼杀于萌芽之中，保护了客户的宝贵财产免受进一步侵害。风波稍平，9月5日，工程人员巡查时，敏锐地发现老化的应急逃生门有损坏风险，项目经理曲树林立即与甲方展开紧急沟通。鉴于该逃生门采用老式设计，需要专门定制才能更换。确定方案后，曲树林对现场进行精准测量，确保新逃生门的尺寸、宽度等参数准确无误，同时，与厂家细致沟通，确认各项细节，令最终产品完全符合物流园的安全需求。经过加班加点的沟通协调，仅仅过去了一天，一扇崭新、坚固的逃生门便出现在物流园内，为物流园的安全提供了有力保障。

像这样的故事还有很多，上海张江名流豪庭项目永动力朱俊皓，为了帮助忘带钥匙的业主关窗，在狂风肆虐的天气里，不顾个人安危，从窗户爬进业主家中，使业主在风雨交加的时刻，哪怕没有钥匙，依然能顺利进入家中；无锡惠山循环经济产业园在台风期间，24小时服务在线，积极帮助客户做好财产安全保障及维护安全生产……

从深入了解客户的需求，到提供细致入微的服务体验，再到面对紧急情况时的迅速响应与妥善处理，永升服务用实际行动诠释着“懂你所需，护你周全”的承诺，让客户在风雨中也能感受到来自永升的温暖与力量。

2022年永升服务入驻宜家荟聚购物中心以来，一直受到客户的认可与信赖，于2023年9月，签约武汉宜家家具购物中心，这离不开每一位项目人员的全力以赴，客户曾多次表示:这是一只能打胜仗的队伍。其中项目工程维护主管饶勇胜，懂得客户的期待，不仅在日常维护中和团队实现完美配合，确保每一处设施都运行良好，更在夜间的一次次紧急情况下，和团队一起迅速响应，用专业和速度保障顾客的安全与体验。

一次，凌晨3点50分，家居物流平台的道闸系统突发故障，无法正常升起，此时正有物流车辆亟待通行。凌晨，饶勇胜师傅在接到紧急通知后，不推诿、不延误，立即从家中出发，火速赶往现场。他凭借着高度的责任心与敬业精神，于凌晨4点30分到达，迅速而有效地解决了物流平台道闸的升降问题，使当天夜间的运输任务未受到丝毫延误，展现了工程团队在关键时刻的应急响应能力以及对客户负责、对任务负责的承诺与担当。

值得一提的是，饶勇胜凭借出色的表现，在2023年10月代表武汉宜家参加湖北省“百千万”劳动竞赛，荣获“三等奖”。2024年10月10日，武汉宜家家居特地发来邮件，祝贺饶勇胜被评为“武汉宜家家居2024年第三季度第三方优秀员工”，称“他的专业素养和高效工作，为我们双方的合作提供了坚实的保障，给其它师傅树立好的榜样”，也为永升服务宜家团队提供的优质服务点赞。

这份荣誉不仅是对饶勇胜个人努力的肯定，更是对永升服务团队“懂得责任、懂得学习、懂得进取”的专业精神和团队协作的又一次证明，以创新的思维和服务模式，不断满足客户日益增长的需求，带来永升力量。

“客户的每一份需求，无论大小，于我而言都非常重要。”这是天都大厦管家李雅丽的服务信条。正是这份信念，让李雅丽获得客户赠与的一人高的锦旗作为七夕礼物，与客户实现双向奔赴。

这面锦旗是沙女士送的，彼时，沙女士的公司急需一个150人的会议室，然而，唯一符合要求的大会议室已被另一客户预订。面对紧迫的时间和无处可寻的替代场地，沙女士心急如焚。得知此事后，管家李雅丽细致了解了预订大会议室的客户参会人数，发现仅为40人左右。于是，她以诚挚的态度与已预订客户沟通，提议其更换至同样能容纳40人的B会议室。起初，客户有所犹豫，但在李雅丽真诚的沟通下欣然同意，沙女士对此感激不已。

这背后，是李雅丽对“懂得”的深刻领悟与实践。在永升服务，还有许多像李雅丽一样的永升人，不仅懂得客户的需求，更将这份“懂得”转化为行动，在细微之处寻找解决方案，让服务变得更加人性化，在关键时刻以专业和温情为客户解决燃眉之急。

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