2024年9月30日，在广州雍翠雅园小区业委会与广大业主的信赖与支持下，永升服务正式接管进驻交付近20年的雍翠雅园小区。
对于一个住宅小区来说，20年是一个重要的分水岭，建筑开始老化、设施逐渐陈旧、物业管理难度加大……入驻之前，永升服务便制定了一系列品质“焕新计划”，包括门岗形象及服务升级、园区道路及地库全面清洗、楼道杂物清理、绿化补种及修剪、设施设备检查维护等。
至今，永升服务进驻雍翠雅园已有月余，小区发生了什么变化？
我们找到了雍翠雅园项目负责人谯敬仁，彼时，他正在往清理好的水池倒入观赏鱼，“今天给小区迎来了这些可爱的小鱼，给小区带来活力，这也算是我们进驻小区服务一个月画上的第一个美丽的逗号。”
进驻初期：清理“大作战”
● EVER SUNSHINE SERVICES
今年是谯敬仁在永升服务的第五个年头，从刚开始的工程专业人员到如今的项目负责人，集技术和管理于一身。面对项目上的大大小小事务，他上过高空修灯、下过下水道清理、常驻设备房检修……保洁绿化、工程维护、客户服务，他的身影无处不在。
回想起一个月前他带领团队进驻小区的场景，“入场后全员做清洁，光是清理工作就做了足足两天，垃圾大车都拉了3趟”，从小区大门、道路、花园、隐蔽区域到楼道内，团队把小区彻彻底底的来了个“大扫除”。
改造前
改造中
改造后
彼时，小区观景水池里的水不仅浑浊，更是散发着阵阵异味。谯敬仁和团队成员撸起袖子，排水、捡拾杂物、擦洗、消毒、再重新注入清水……花了大半天的时间，才把水池清理干净。业主们看到久违的清澈的池水和活力满满的鱼群，一个个满意得在群里组团给物业一通“夸夸”。
清理中
清理后
解难题：高效响应赢信任
● EVER SUNSHINE SERVICES
刚进驻不久，就有业主反映天台管道漏水问题，“这个是老生常谈的问题了，你们看看能不能解决？”天台管道漏水已经困扰了业主们大半年，但一直没有得到妥善解决。谯敬仁接到反馈后，立即组织团队现场勘查，原来是管道内部积累了大量的水泥灰渣导致堵塞漏水。谯敬仁二话不说，主动协调资源，安排专业人员高空作业，经过一整天的努力，修复了管道。
10月17日凌晨，小区秩序维护员正进行夜间巡查。当他的脚步停在水泵房附近时，一束微弱的光线从半掩的门缝中透出，与往常不同，门边竟隐约可见一些不寻常的水迹，多年的工作经验告诉他，“这个水迹好像不对”，他迅速向项目经理反馈。谯敬仁在赶往现场的路上，心里默默摸排着原因，这个时间点出现水迹，很可能与夜间自动运行的供水系统有关，心中不禁升起一丝不祥的预感。
到达水泵房后，眼前的景象证实了他的猜测，水从溢水口流了出来，地上已经有几公分的积水，而源头正是那个控制着水位的关键部件——浮球阀。浮球阀由于长时间使用，已经老化，无法正常关闭。若不及时处理，继续漏水，整个水泵房乃至地下车库都有被淹没的风险，也会导致整个小区无法用水。面对这一紧急情况，二人迅速戴上手套，爬上溢水口查看情况，并小心翼翼关闭了主阀门，切断了水源。随后，他们抓紧清理积水，并通知工程维修岗赶紧购买新的浮球阀等用具，待积水被清除，防止了事态的进一步恶化，两人这才松了口气。
修复浮球阀
服务升级：
以家为念，打造温馨社区
● EVER SUNSHINE SERVICES
在解决了一系列基础设施问题后，谯敬仁和团队伙伴们并没有停下脚步。他们深知，要真正赢得业主的心，就必须在服务质量上做出更大的提升。于是，永升服务团队开始着手进行对客服务体验升级。团队通过定期举办业主大会和座谈会，加强新团队与业主们的积极沟通和交流，听取业主的真实意见，了解业主的需求。快速建立管家网格微信群等线上沟通渠道，方便业主随时随地反馈现场各类管理问题、提出建议。
作为交付近20年的老小区，雍翠雅园小区的电梯由于使用年限久、频繁出现停梯故障，给业主们的日常生活带来了诸多不便。接到反馈后，团队迅速组织电梯公司专业团队进行全面检修。在细致排查后，及时更换了行程开关、门机皮带等多个关键部件，确保电梯能够安全、稳定地运行。不仅如此，为了进一步改善电梯内部环境、提升业主的乘坐体验，永升团队的伙伴们更是化身“建筑工匠”，对电梯地面损坏的瓷砖进行更换。“我们只想着能修好安全用就够了，没想到物业追求精益求精，这些细节都关注上了，这个的确是超出我们意外的！”通过这一系列积极有效的措施，新服务团队赢得了业主的广泛赞誉与深深信赖。
“以前我们总是吐槽小区物业服务不好，自从永升服务进驻后，我们真切地感受到了改变。”一位业主感慨，“改善小区的环境这是最直观的，最主要的是，我们觉得这是一个‘服务有温度’的团队。”
当被问及项目管理经验时，谯敬仁朴实地说：“我们把小区当成‘家’，把‘家’变得更漂亮。”话虽简短，却浓缩了他和团队一个月来的实际行动与付出。
如今，雍翠雅园小区在谯敬仁的带领下已经实现了阶段性的变化。但这只是开始，更多的品质提升行动和服务计划正在井然有序地推进中。相信在永升服务团队的精心管理下，广州雍翠雅园一定能够旧貌焕新颜、常住常新。
标杆项目专辑
