匠心守护在身边 宁波海运大厦里的品质服务……

企业   2024-10-31 10:16   上海  

▶连续4年荣获宁波南部商务区颁发“物业管理服务工作先进单位”

▶2022年、2023年宁波市鄞州区鄞州公安分局“警保联动先进单位”

▶2022年荣获宁波市住房和城乡建设局办公室颁发“特色物业服务项目”

▶2019年宁波市南部商务区“垃圾分类工作先进单位”

宁波海运大厦位于宁波市鄞州区泰安中路,于2014年竣工交付,是宁波市中心超高层甲级写字楼地标建筑。永升服务自2017年收购永达物业后,正式开始为海运大厦提供永升式服务,并基于客户的实际需求,提供定制化、专业品质服务。

“一砖一瓦,皆是匠人心血。”在海运大厦,品质服务是物业团队的立身之本。用心、专精、暖心……从环境卫生、秩序管理、设施设备管理维护等多维度出发,永升服务在为客户提供服务保障的过程中,始终聚焦服务本质,打造高标准、多层级的专业化服务体系。



用 心

关注客户的每一个服务需求

● EVER SUNSHINE SERVICES



“早上好!”一句暖心的问候,一个真诚的微笑,为海运大厦“早八人”开启元气满满的一天。


海运大厦前台服务定位为“航空指南式前台服务”,即按照空乘人员服务标准,从前台服务、客户接待、来访登记等服务场景,提供高标准服务。客服人员熟记关于写字楼的38项问答内容,包括:写字楼周边服务设施的咨询指引服务;写字楼各项服务内容的咨询;受理客户投诉和诉求等为客户提供其它各项特色服务。为了有效应对紧急突发情况、更好地服务客户,服务处特别放置了针线包、退烧贴、清凉油等各种用品,以满足客户的不时之需。

深入了解客户需求,主动上前、灵活应对,海运大厦的服务团队根据客户不同需求定制化服务内容。有部分租客公司因经营不善,经常趁着业主不在的周末搬家,徒留业主头痛。针对这一情况,永升的秩序团队特别将搬家信息审查纳入到周末巡检重要项之一,并形成了一整套标准处理SOP规范。秩序人员在巡检中发现“异常搬家”时及时通报,由客服人员积极去协调处理,第一时间联系业主,并协调租客结清房租等费用后再搬离,减少业主的损失。


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专 精

化身专业细节控

● EVER SUNSHINE SERVICES



走进海运大厦,从停车到进门环境干净整洁,地下停车场电梯厅墙面彩绘加马赛克瓷砖的形式生动可爱,让人眼前一亮;大堂宽敞明亮,电梯、过道随脏随清,办公区域空气清新、门窗干净明亮……海运大厦的保洁服务团队重品质、抓细节,19个清洁作业指导书,保证环境净美。


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根据大厦不同区域的清洁需求,海运大厦的保洁服务团队采用不同工具,并依据分区清洁作业指导书开展分类清洁。例如,硬质表面通常采用微纤维抹布擦拭,避免划伤;地毯使用专业吸尘器清理,以去除深层灰尘和杂质;对卫生间、茶水间等易滋生细菌的地方使用消杀剂及除菌液进行深度清洁。梅雨季节湿度大,易导致霉菌生长,大厦使用风机加强通风换气,并增加地面干燥处理的频率,防止滑倒事故的发生。而在高温季节,加强对空调系统的维护保养,保证其正常运行的同时,也要注意定期清洗过滤网,以保持空气流通并降低能耗。这样的精细化、专业化管理,同样体现在监控室和设备房,整齐的上墙文件和工具分类、标准规范的操作为大厦的正常运行提供服务保障。


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暖 心

急客户之所急

● EVER SUNSHINE SERVICES



海运大厦运营已超十年,由于电梯原始配置问题,电梯轿厢内未安装空调,办公员工反映夏季电梯内温度过高。为提升电梯舒适度,永升工程服务团队多次实地测量、优化方案,提出在电梯内安装空调风幕机的改善方案。通过安装风幕机,避免电梯内外温度快速交换,同时增加空气循环,使电梯内部空气清新、温度下降。这一实用又环保的举措,极大地改善了客户乘坐电梯的舒适度。

从客户的角度出发,站在客户的立场上为客户着想,永升海运大厦服务团队始终践行这一服务初心。由于电梯设备较为老旧,电梯上升到高层过程中偶有晃动情况。永升工程服务团队主动找电梯营运商出具整改方案,经过多方报价,最终核算营运商维修需要15万的维修费用,考虑业主维修费用高昂,项目经理又主动找到开发商,希望开发商能对五部电梯做整改,并和开发商协调专业的整改方案。经过多轮反复沟通,开发商最终答应对所有电梯进行轨道校正,包括一些零部件更换,费用由开发商承担。整改之后,电梯不会晃了,舒适度更高,安全性也更强,更赢得了客户的认可和满意。


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共 治

共建和谐安全家园

● EVER SUNSHINE SERVICES



“独木不成林,孤雁难成行”,在海运大厦,“三方联动”已成为一种常态化的管理模式。海运大厦项目永升团队作为物业方积极与周边警局建立紧密联系,共同维护园区的安全稳定。各企业入驻时,项目服务团队配合派出所摸底“四件套”,登记提交企业相关信息。在遇到公司、个人等金融纠纷情况时,及时介入协调,有效避免了潜在的风险,共同维护良好的社区秩序。

除了日常的信息梳理,在突发情况处置上,永升服务项目团队也第一时间和警方紧密配合,保障客户生命和财产安全。今年6月某天凌晨4:15分,永升秩序团队在监控画面中发现大厦门口便利店有行迹可疑人员。经验老练的秩序队员老方第一时间跑至现场,发现便利店靠近树丛的玻璃幕墙已被砸碎,可疑人员正在店中行窃,方队长立即在暗处呼叫巡逻岗小孙让其报警,并在现场控制住店中可疑人员,一番斗争后将其抓获,并等待警务人员到达现场核实。

在保障安全的同时,永升服务项目团队还积极响应社区街道号召实习垃圾分类,推动环保行动。海运大厦每一层楼都设置了垃圾分类投放点,并整齐的贴上温馨提示。每日定时定点进行垃圾统一清运。推动绿色生活方式深入人心,也使海运大厦得到了街道办事处的高度认可,并被评为“垃圾分类工作先进单位”

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数十项服务细节匠心独具、365天的日夜守护满载着温暖之情……每一步前行,都是为了更好地服务于这片土地上的每一个人。从点滴做起,以品质铸就辉煌,永升服务在不断的探索、实践与精细化运维管理中,全方位地提升办公及商务项目管理效能。


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