作者 | 彭卡丘
职场八卦：无处不在的“双刃剑”
提到“八卦”，大家往往会想到娱乐圈的绯闻、社会名流的私生活，或是身边朋友的小道消息。然而，与日常八卦不同，本文中谈论的“职场八卦（workplace gossip）”指的是在工作环境中流传的关于同事、上司或是公司内部事务的正式消息和议论，涉及个人的工作表现、职位变动等，就像一场无声的“职场交响乐”。
根据Chandra和Robinson的研究(2009)，职场八卦可以分为积极职场八卦（positive workplace gossip）和消极职场八卦（negative workplace gossip）两种。积极职场八卦传递的是正面的、赞扬性的信息，如某位员工受到领导的表扬、团队取得了显著成果等；消极职场八卦与其相反，是负面的、贬低性信息，如某位员工被批评、团队内部存在矛盾等。
为了探索职场八卦对于工作表现的作用机制，研究者们在中国武汉和成都的多家企业进行了三阶段研究。通过测量积极职场八卦、消极职场八卦、人口统计学信息、组织自尊、情感反刍和工作投入等变量，收集了302份有效问卷。研究结果表明：积极职场八卦通过提升组织自尊来提高工作投入，消极职场八卦通过增加情感反刍来降低工作投入。
（图源网络，侵删）
积极八卦：激发工作热情的“秘密武器”
//1. 提升组织自尊
组织自尊（organization-based self-esteem）是指组织成员对自身工作角色与个人需求契合程度的感知，是员工对自己在组织中的地位、价值和能力的自我评价。积极职场八卦提升了员工的自我价值感和组织自尊。例如，当员工无意中知道自己在某个项目中表现出色被同事称赞时，会觉得自己对组织是有贡献的，组织自尊得到满足，从而更加积极地投入到工作中去。这种积极情绪也有助于提升员工的个人幸福感和工作满意度。
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//2. 增强心理安全感
心理安全感（psychological safety）是指在团队环境中个体能够自由表达思想而不必担心因此受到惩罚的心理状态。在心理安全感被满足的环境中，员工更加敢于表达自己的想法和意见，更加愿意承担风险和挑战。
例如听到某位同事因创新的想法获得奖励的信息时，组织成员会感受到组织对积极与创新的认可，从而可能促使他们探寻自己在工作中创新的可能性。其次，当员工知道某同事获得奖励的原因和方式时，会觉得组织的规则和标准是明确且可预测的，这极大程度上增加员工对组织内部运作和决策过程的了解，降低了组织成员对于内部决策机制的不确定性带来的不安。再者，当员工听到关于他人积极八卦并参与讨论时，会感受到彼此之间的信任和支持，有助于建立和强化同事之间的社交联系。
消极八卦：破坏职场氛围的“隐形杀手”
与积极职场八卦相比，消极职场八卦对员工的影响更加复杂且深远。
//1. 降低组织自尊
与积极八卦相反，消极八卦会显著降低员工的组织自尊。消极职场八卦往往包含对他人的批评、指责或贬低，当听到消极职场八卦时，员工可能会不自觉地将这些消极评价投射到自己身上，担心自己也会成为被消极评价的对象，从而产生自我怀疑和自我贬低。其次，消极八卦传播的往往是组织内的不良现象、错误或失败等信息，这可能让员工对所在组织的整体形象和运作产生消极看法，进而觉得自己作为组织的一员，自身的价值也受到了贬低。最后，消极八卦可能破坏团队内的和谐氛围和信任关系，使员工感到孤立和不被认可，这种社交压力和不良的人际环境也会削弱员工在组织中的自尊感。
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//2. 引发情感反刍
情感反刍（affective rumination）是指个体在经历消极情绪事件后，反复思考这些事件的原因、后果和可能的解决方案，但往往无法找到有效的应对策略，从而导致情绪状态的恶化的过程（Treynor, 2003）。研究结果表明，消极八卦会显著增加员工的情感反刍倾向。当员工听到关于自己的消极评价时，他们会感到沮丧、愤怒和不安，从而陷入情感反刍的恶性循环中。长期处于这种消极信息的包围中，员工可能会经历情绪耗竭、愤怒和羞愧等消极情绪，从而减少组织公民行为和工作绩效。此外，消极职场八卦还可能导致职场排斥，降低个体自尊和组织地位感知，从而破坏职场氛围和团队凝聚力。
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如何应对职场八卦？
职场八卦作为职场文化的一部分，既无法避免更无法完全消除。不论其积极或消极，它都是组织文化的无声传递与塑造者。我们应该学会正确地应对它、利用它甚至转化它：
1. 保持批判性思维：避免轻信或传播未经证实的八卦。
2. 增强自我保护意识：当成为八卦对象时，应保持冷静，避免情绪化反应。同时主动应对消极八卦带来的消极影响，如寻求外部支持、尝试沟通等。
3. 建立内部反馈机制：当员工们对某位成员的工作产生异议时，鼓励员工从公司内正规的反馈渠道向上反馈，而非通过消极职场八卦对其表达不满。
4. 营造积极职场氛围：积极参与团队建设活动，传播积极信息和价值观，共同营造积极、健康的职场氛围。
作者 | 彭卡丘
美编 | N
来源 | 人事与组织心理
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