京东安联接好孕母婴系列产品
心理咨询服务手册
尊敬的女士:
京东安联联合京东健康专为孕产期客户提供专业心理咨询服务，设置负责接听和处理产后抑郁、心理疏导咨询热线中心。京东健康在咨询热线中心聘请孕产期女性心理专家，具备专业沟通能力和完备心理知识，能快速与孕产期女性客户建立信任关系，并提供心理支持，为咨询客户舒压排郁。呼叫中心下属所有心理咨询师均经过危机干预培训，能够即时提供危机支持，耐心倾听客户问题与困惑，并根据客户实际情况给予适当建议和指导，确保每位客户在咨询中得到心理慰藉关怀。
京东安联财产保险有限公司
1、 服务细项
1. 服务时效
咨询时间：周一至周日，每周7天心理咨询服务；
每天咨询时间段为9:00-21:00。
2. 服务对象
被保险人本人
3. 服务频次
保单有效期不限次。
4. 服务使用条件
您使用服务时，应同时满足以下条件：被保险人的出险时间在服务有效期内，且符合保险合同的相关约定。
5. 申请材料
无需申请材料
6. 服务流程
1) 登录“京东安联客户服务”小程序，点击“专属权益-健康增值服务-孕产心理咨询”，进入咨询预约页面，自助选择咨询师。
2) 查看咨询师“开放时段”， 选择好咨询预约时段后，点击“预约”按键；
3) 填写个人基本信息，包括称呼/手机号码/城市/年龄/性别等，点击“预约咨询”按键；
4) 咨询师确认预约后，客户将会收到短信通知；
5) 客户在咨询正式开始前10分钟，将会接到咨询即将开始的短信提醒；
6) 咨询师在约定的时间对客户提供咨询，并反馈咨询记录；
7) 咨询完成后，客户将在咨询后第二周接到客服人员的回访电话，邀请客户对咨询服务进行反馈评价或在客户再次登录自助咨询预约页面时，将被邀请对上一次咨询进行线上反馈评价；
8) 服务结束。
1. 服务说明
1) 保险合同相关的各项服务仅限被保险人本人使用，不可转让；
2) 如被保险人为未成年人或无民事行为能力人，本服务申请可由其法定监护人代其申请。
3) 若被保险人提供虚假投保及报案信息，故意或重大过失未履行如实告知义务，或存在欺诈行为的，则服务商有权拒绝提供服务。
4) 心理咨询内容仅供服务对象参考，不作为诊断治疗依据。咨询服务不是诊疗，实际诊疗活动请选择在相关医疗机构进行。
5) 本服务的服务时长为50分钟/次，时长不足按50分钟记录，剩余时长不可累计至下次使用；如客户单次咨询时长超过50分钟，超时费用如有需要需被保险人自理。
6) 本服务范围内的心理咨询，均为心理咨询师二级或心理学硕士学历，咨询经验3年以上，好评度超95%的咨询师。
7) 服务所产生的任何保险责任范围外的费用需由被保险人自行承担。
8) 被保险人发起本服务且心理咨询师已进入服务，在单次服务时间内如被保险人因个人原因，未进入服务或中断服务，则视为本次服务已完成。
