医学视频咨询服务手册
尊敬的先生/女士:
感谢您选择京东安联财产保险有限公司，很荣幸为您提供服务！
本产品由京东安联财产保险有限公司(以下简称“本公司”或“京东安联”)承保，由本公司授权指定第三方服务商（华美浩联医疗科技（北京）有限公司）为您提供在保险合同中约定的以下服务：医学视频咨询服务。
本服务手册旨在帮助您了解上述服务的具体内容及申请流程，以便更好地维护您的权益，如与保险合同有差异，请以保险合同为准。
本公司将结合医疗服务环境等情况动态优化或调整服务范围，调整公告以官方正式渠道（包括但不限于官网、官微）的通知为准。
京东安联财产保险有限公司
1、 服务概述
医学视频咨询
1.服务内容
专业医师团队通过视频的形式为客户提供日常健康咨询服务具体如下:
2.服务对象
仅限被保险人本人
3.服务申请期限
仅限保单有效期内申请卡号卡密。
4.服务标准
被保险人提交申请，系统自动匹配医生提供健康咨询服务，7*24h,等待时间 1分钟，每次通话15分钟内。
5.服务使用次数
保单有效期内使用次数：2次/年/人，被保险人可根据实际需要在服务次数限额内使用。
6.服务医生资质
医生均具备有效医师资格证，均具有5年以上临床从业经验，医师级别为公立二甲医院主治级别及以上的医生。
2、 服务流程说明
1. 被保险人服务申请方式：拨打京东安联服务专线（境内拨打950610，境外拨打0086-20-85132999）进行申请获取权益卡号和卡密；
2. 确认被保险人保单及身份信息后，在1个工作日内服务专人将以短信形式提供服务路径、卡号、卡密；
3. 被保险人获取短信后，输入卡号和卡密等信息，确认激活权益服务，注册验证通过后进入服务列表，选择“视频医生”进入服务，由系统分配服务医生；
4. 咨询医生了解病情，为被保险人提供健康咨询服务，给出专业建议；
5. 服务完成（单次视频问诊时长达15分钟内，非服务商原因导致的问诊终止，均视为已使用1次服务）。
3、 服务注意事项
1. 保险合同相关的各项服务仅限被保险人本人使用，不可转让；
2. 如被保险人为未成年人或无民事行为能力人，本服务申请可由其法定监护人代其申请。
3. 若被保险人提供虚假投保及报案信息，故意或重大过失未履行如实告知义务，或存在欺诈行为的，则服务商有权拒绝提供服务。
4. 问诊过程中的咨询建议仅供服务对象参考，不作为诊断治疗依据。咨询服务不是诊疗，实际诊疗活动请选择在相关医疗机构进行。
5. 以上咨询不包含精神及心理类咨询服务。
