京东安联接好孕母婴系列产品
家庭医生（就医协助及陪检等）服务手册
尊敬的女士:
孕妇在怀孕的时候定期产检是非常有必要的，在怀孕的时候，各项孕期检查是必经的环节，检查的目的主要是为了观察孕妇的身体情况，检查胎儿的发育是否正常。怀孕生孩子是一个长达10个月的项目，在这个过程中，准妈妈会有各种不舒服和心里波动，整个孕期大概需要10到12次的产检，而孕检的过程中可能会遇到各种问题，例如挂号难、问诊时间不足、检查等待时间长等，为了解决这些可能发生的问题，更好的给您提供有价值的服务，京东安联联合京东家医将为您提供以下就医预约及陪检服务。
京东安联财产保险有限公司
1、 孕期陪检服务
（一）服务定义
为孕期女性在孕检的过程中，为用户提供孕检过程中的全程陪伴，协助您完成取号、问诊、检查、取药等各个环节。
（二）服务内容
根据预约为用户提供全程的孕检就医陪诊，包含门诊陪同、协助办理取号/排号/取药服务，不含代缴费服务。陪检服务时长为4小时。为一次性服务，不拆分。超出4小时，需要客户自理超时费用。
并会根据孕期女性的实际情况，为您提供合理的建议和指导，确保您的健康得到最大程度的关注和保障。
除了专业的医疗咨询和健康指导外，我们还注重细节和贴心的服务。在孕期女性就诊的过程中，我们会为其提供温暖的照顾和安慰，让您感受到安全和舒适。同时，还会为您准备各种必要的资料和文件，让孕期女性无需担心漏带或丢失的问题。
（三）服务对象
被保险人本人
（四）服务次数
保单有效期内8次，您可根据实际需要使用服务。
（五）服务流程
1. 登录“京东安联客户服务”小程序，点击“专属权益-健康增值服务-家庭医生”，点击问管家，在IM联系您的专属健康管家进行服务预约。
2. 服务专员将致电客户人工核对客户信息（包括姓名，身份证号，手机号，身份标识），并确认客户是否在有效服务期内且有对应的权益次数。
3. 服务专员沟通客户需求（病情，期望陪检的医院，科室，期望时间段，预约需在期望陪检当日前48小时提交申请），会在工作时间的4小时内回复是否预约成功。
4. 预约完成，通知客户预约完成的信息，陪检人员根据用户信息及电话，提前一天联系客户，沟通就诊当日见面时间及地点，并提醒客户携带相关就医资料。
5. 客户回访。
（六）注意事项
1. 根据医院要求，需要提供真实、准确的实名信息，看诊时须携带好身份证、社保卡等证件原件，如因用户提供的信息有误造成预约失败，由用户承担责任。
2. 本服务一旦预约成功，如因用户原因取消或者改期，视为服务已使用。因用户个人原因（个人信息有误/缺失/迟到等）造成无法就诊服务无法使用，由用户自行承担由此带来的责任和损失。
3. 陪检服务单次时长为4小时。为一次性服务，不拆分。超出4小时，需要客户自理超时费用。
4. 陪检服务仅在医疗场景下使用，不提供上门接送服务。
5. 用户需提前预约好号源，申请陪诊服务时需提供号源信息，陪检人员不提供挂号、加号服务。
6. 陪诊服务是在同医院、同科室、4小时之内记为一次服务权益使用，如需要到2家医院就诊，无论累计时长是否超过4小时，均按照两次服务权益核销。
7. 本服务手册旨在帮助您了解上述服务的具体内容及申请流程，以便更好地维护您的权益，如与保险合同有差异，请以保险合同为准。
2、 重点儿科医院专家门诊预约服务
（一）服务定义
提供2000多家医疗机构，副主任及以上的专家的线下门诊就医预约。
（二）服务内容
根据客户病情，为用户预约大型城市2000多家知名医院的副高及以上级别的专家。用户可点名医院、不可点名专家， 7个工作日完成预约。
（三）服务对象
被保险人的附属被保险人（即其新生儿）
（四）服务次数
保单有效期内1次，您可根据实际需要使用服务。
（五）服务流程
1. 登录“京东安联客户服务”小程序，点击“专属权益-健康增值服务-家庭医生”，点击问管家，在IM联系您的专属健康管家进行服务预约。
2. 服务专员热线电话需人工核对客户信息（包括姓名，身份证号，手机号，身份标识），并确认客户是否在有效服务期内且有对应的权益次数。
3. 服务专员沟通客户需求（病情，期望就诊医院，科室，期望时间段），会在工作时间的4小时内制定最适合的就诊方案或者推荐，用户提交的服务项目需求是否可以协调
4. 如确认可协调，则根据医疗机构的要求，收集客户资料，包括不限于身份证、医保卡图片，如果是儿童，需提供家人和孩子的信息，既往的病例资料，并反馈预计协调完成时间。
5. 预约完成，通知客户预约完成的信息。
6. 客户回访。
（六）注意事项
1. 根据医院要求，需要提供真实、准确的实名信息，看诊时须携带好身份证、社保卡等证件原件，如因用户提供的信息有误造成预约失败，由用户承担责任。
2. 本服务一旦预约成功，如因用户原因取消或者改期，视为服务已使用。因用户个人原因（个人信息有误/缺失/迟到等）造成无法就诊服务无法使用，由用户自行承担由此带来的责任和损失。
3. 7个工作日完成预约，如遇不可抗力特殊情况，将会延长预约时间。
（七）服务说明
1. 以上服务不含挂号费及任何用户可能在院内因治疗、化验、检查、住院、取药等产生的实际费用。
2. 以上所有服务，不提供医院诊疗行为，为客户提供加急/咨询服务，具体的医疗建议以医疗机构就诊情况为准。
3. 本服务手册旨在帮助您了解上述服务的具体内容及申请流程，以便更好地维护您的权益，如与保险合同有差异，请以保险合同为准。
3、 电话/在线医学咨询
（一）服务定义
通过电话/图文方式为客户提供医疗健康信息咨询服务，包括婴幼儿常见病及日常护理、疫苗接种等咨询，妇科常见病及孕期护理常识，孕产期随检计划咨询等。
（二）服务内容
根据用户需求为用户提供电话或在线畅聊的医疗健康问题咨询服务。主要服务于孕产妇及新生儿，全年7*24小时实时接听用户电话或承接用户线上医疗问题咨询需求。
并会根据孕期女性的实际情况，为您提供合理的建议和指导，确保您的健康得到最大程度的关注和保障。
除了专业的医疗咨询和健康指导外，我们还注重细节和贴心的服务。在孕期女性问诊的过程中，我们会为其提供温暖的照顾和安慰，让您感受到安全和舒适。
（三）服务对象
被保险人本人及其附属被保险人（即其新生儿）
（四）服务次数
全国/不限次
（五）服务流程
1. 登录“京东安联客户服务”小程序，点击“专属权益-健康增值服务-家庭医生”，点击问管家，在IM联系您的专属健康管家进行服务预约。
2. 服务人员需人工核对客户信息（包括姓名，身份证号，手机号，身份标识），并确认客户是否在有效服务期内。
3. 咨询完成。
4. 客户回访。
4、 婴幼儿健康咨询
（一）服务定义
婴幼儿常见病及日常护理、疫苗接种等咨询
（二）服务内容
根据客户情况，为用户解答婴幼儿常见病及日常护理、疫苗接种等问题。
（三）服务对象
被保险人的附属被保险人（即其新生儿）
（四）服务次数
全国范围内不限次
（五）服务流程
1. 登录“京东安联客户服务”小程序，点击“专属权益-健康增值服务-家庭医生”，点击问管家，在IM联系您的专属健康管家进行服务预约。
2. 服务人员需人工核对客户信息（包括姓名，身份证号，手机号，身份标识），并确认客户是否在有效服务期内。
3. 咨询完成。
4. 客户回访。
5、 产褥期营养指导
（一）服务定义
专业护理人员上门服务，对产褥期新手妈妈进行日常生活指导、饮食指导
（二）服务内容
根据客户病情，为用户提供专业护理人员上门服务，对产褥期新手妈妈进行日常生活指导、饮食指导。
（三）服务对象
被保险人本人
（四）服务次数
全国范围内1次服务
（五）服务流程
1. 登录“京东安联客户服务”小程序，点击“专属权益-健康增值服务-家庭医生”，点击问管家，在IM联系您的专属健康管家进行服务预约。
2. 服务人员需人工核对客户信息（包括姓名，身份证号，手机号，身份标识），并确认客户是否在有效服务期内且有对应的权益次数。
3. 服务人员沟通客户需求（情况，期望时间段），会在工作时间的4小时内制定最适合的就诊方案或者推荐，用户确认方案
4. 预约完成，通知客户预约完成的信息。
5. 客户回访。
（六）注意事项
需提前一个工作日预约
附：门诊绿通医疗网络（含陪检）省略
