受理情况
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受理群众来电75672件
环比增长14.17%
日均2441件
▲诉求来源受理情况数据图（单位：件）
来电类别
求助、咨询类来电量
占来电总量的75.66%
求助类 涉及住房、工资
社会保险等相关来电较多
咨询类 涉及公积金提取
法律援助、水电气信息
政务窗口电话等咨询较多
▲来电类别数据图（单位：件）
直接解释答复46356件
直办率61.26%
转交一级网络单位办理29316件
按期办结率99.97%
办结回复率96.31%
群众满意率88.57%
办理23923件，占交办件的81.60%，按期办结率100%，办结回复率96.18%，群众满意率87.68%。
办理5393件，占18.40%，按期办结率99.86%，7个单位共逾期办理8件，办结回复率96.95%，群众满意率92.83%。
热点聚焦
排前五位热点问题
合计19267件
占受理总量的25.46%
住房7207件｜环比增长48.90%
来电突出区域主要集中在船山区、射洪市。老旧小区改造、小区物业管理、住房公积金提取、房屋漏水、不动产登记证办理等是群众密切关注的问题。
网点信息4276件｜环比增长8.64%
来电突出区域主要集中在船山区、射洪市。主要咨询政务服务窗口、水电气和通讯等行业业务办理相关信息。
社会保险3405件｜环比增长27.00%
来电突出区域主要集中在射洪市、船山区。养老金发放、社保卡使用、医保报销等相关政策群众普遍关心。
工资2387件｜环比增长25.04%
来电突出区域主要集中在射洪市、安居区。工程建设拖欠民工工资，工程款拨付不及时，导致工资不能及时发放等投诉较多。
农村建设1992件｜环比增长3.64%
来电突出区域主要集中在安居区、射洪市。农村道路建设维护、邻里耕地纠纷、新农村建设等问题是群众反映热点。
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来源：遂宁12345
编辑：唐 琪
审核：肖 军
复核：席 兴
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