今年3月，我市将20个12345热线办理质效不高、群众满意率低的单位纳入市级挂牌督办。其中，遂宁高新区社会事业与群众工作局因热线办理工作“行业突出问题难解决，重复来电化解困难”被纳入其中。自被挂牌督办以来，该局热线办理工作整改情况如何？近日，市热线中心、遂宁高新区党政办联合对其进行了督办回访。
学区划分调整令家长担忧
9月7日上午，记者随同督办人员来到遂宁高新区桃花山小学。市民陆女士正带着女儿参观即将就读的新学校，眼前环境优美、设施齐全的教学条件让她放下心来。
2023年，遂宁高新区学区划分迎来调整。原本陆女士的女儿应就读鹭栖湖学校，却被重新划分到了桃花山小学。“接到这个通知时，我们非常不理解。”陆女士告诉记者，自己居住的小区距离鹭栖湖小学更近。学区调整后，桃花山小学路途较远，接送孩子压力增大，于是陆女士就打了12345反映这个问题。
学区划分调整，像陆女士这样有着同样担忧和疑虑的家长不在少数。一时间，大量家长的质疑、不理解和诉求通过12345政务服务便民热线汇聚到了遂宁高新区社事群工局。据统计，截至今年9月，相关问题的12345热线受理量便达到上千件。
多措并举缓解入学压力
面对庞大的来电量，遂宁高新区社事群工局一方面增派人员，全力做好对家长解释工作；另一方面，鼓励家长到桃花山小学实地考察参观，然后再做决定。同时，为了方便住得比较远的学生，该局联系公交公司增加了交通线路，以便学生能够更加便捷地上学。
最终，在耐心细致的劝导和实实在在的举措下，家长们的担忧也被逐一打消，在实地参观后，对桃花山小学也感到十分满意。
据了解，因遂宁高新区鹭栖湖学校周边楼盘密集，常住人口激增，该校学位已不能满足周边小区全部学生的就近入学需求。目前，鹭栖湖学校在校学生达2700余人，已远远超过学校规划设计的学位上限。针对鹭栖湖学校学位紧张、群众投诉多的问题，遂宁高新区高效推进雁栖湖学校建设，并作为化解当前学位紧张的重要举措。“预计新学校建成后，将再增加学位2000个，将有效缓解该片区居民就近入学压力。”相关负责人介绍。
为孩子提供优质公平教育
据了解，遂宁高新区城区3所学校分别与成都市盐道街小学和天府新区六小、八小深度牵手合作，深化课题共谋、名师共育、资源共享、质量共评、特色共建交流机制，育人水平显著提升。
遂宁高新区社事群工局局长洪定华表示，将始终结合挂牌督办工作要求，更好地服务人民群众，为孩子提供更优质公平的教育，切实增强人民群众的获得感和幸福感。
据悉，截至目前，遂宁高新区社事群工局共受理12345热线工单579件，按期办结率100%，办结回复率100%，群众满意率96%。
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来源：遂宁观察
编辑：唐 琪
审核：肖 军
复核：席 兴
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