12345热线运行情况通报
-2024年9月-
1
总体情况
9月，12345热线
受理群众来电76328件
环比增长6.69%
日均2544件
▲诉求来源受理情况数据图（单位：件）
2
来电类别
求助、咨询类来电量相对较多
占来电总量的74.14%
求助类涉及住房、工资
教育管理等相关来电较多
咨询类涉及社会保险
供电、法律援助等咨询较多
▲来电类别数据图（单位：件）
3
办理情况
12345热线
直接解释答复48562件
直办率63.62%
转交一级网络单位
办理27766件
按期办结率99.96%
办结回复率96.25%
群众满意率90.21%
县（市、区）、市直园区
办理22437件，占交办件的80.81%，按期办结率100%，办结回复率96.36%，群众满意率89.30%。遂宁高新区、安居区办理效果较好。
市直部门
办理5329件，占19.19%，按期办结率99.78%，办结回复率95.76%，群众满意率94.37%。明星电力公司、市邮政管理局办理效果较好。
4
热点聚焦
“
前五位热点问题
合计17488件
占受理总量的22.91%
住房
4687件
环比下降
14.03%
来电突出区域主要集中在射洪市、船山区。商品房交易、房屋漏水、住房公积金提取、老旧小区增设电梯等是群众密切关注的问题。
网点信息
4251件
环比增长
4.70%
来电突出区域主要集中在船山区、射洪市。主要咨询政务服务窗口、水电气和通讯等行业业务办理相关信息。
社会保险
3713件
环比增长
25.02%
来电突出区域主要集中在射洪市、船山区。养老保险参保、养老金发放、医保费用报销等相关政策群众普遍关心。
教育管理
2472件
环比增长
107.38%
来电突出区域主要集中在市河东新区、船山区。延期开校、假期补课、入学报名、食堂卫生差、教室安装空调等问题较突出。
工资
2365件
环比下降
14.09%
来电突出区域主要集中在射洪市、船山区。工程建设拖欠民工工资，老板克扣工资、未为员工购买社保等投诉较多。
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END
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来源：遂宁12345
编辑：唐 琪
审核：肖 军
复核：席 兴
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