“运行一年以来，群众来电同比下降15.86%，办理质效稳步提升，实现按期办结率100%，办结回复率96.90%，群众满意率95.76%。”2024年8月，恰好是遂宁基层热线服务哨所运行一年，一组数据显示出遂宁创新打造12345基层服务哨所的成效。
▲遂宁市12345政务服务便民服务热线中心
2023年8月，遂宁市创新启动12345热线以基层服务哨所的模式向基层延伸，横向运用基层治理网格的作用，第一时间收集和解决群众的“热线诉求”，纵向建机制，统筹市、区各级部门，以清单式的方式纵深解决群众“急难愁盼”问题。
▲广德12345热线基层哨所的相关负责人讲解基层哨所如何运转
当前，遂宁市已在遂宁经济技术开发区的嘉禾街道办事处、广德街道办事处等7个镇、街道设立12345基层服务哨所，依托网格化管理，实现与群众直接沟通和解决问题。每个哨所由街道党工委书记担任哨长，社区党委（支部）书记担任网格长，网格员担任哨兵，形成一个高效的服务网络。
▲遂宁市广德街道12345热线基层服务哨所
“我们以‘热线吹哨、部门报到’和‘热线+网格’‘热线+综治’‘热线+纪检’的办理模式，着重突出‘信息集散地、力量汇聚点、矛盾调解室、问题终结站’四个功能，全力解决基层热线办理难题。”遂宁市政府12345热线中心主任舒龙军介绍，以遂宁市船山区广德街道办事处为例，自从建立基层哨所，今年上半年的热线受理量同比平均降低26.4%。“目前在遂宁的基层服务哨所，通过现场办理、跟踪服务、限期办结、回访调查等方式，实现诉求办理的‘零等待’，提高了办件的质效。此外，哨所还推行了‘未诉先办’的工作模式，通过提前梳理、敲门行动、巡查走访等措施，主动捕捉隐患和苗头，将问题解决在群众拨打热线之前。”舒龙军说。
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来源：川观新闻
编辑：唐 琪
审核：肖 军
复核：席 兴
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