▲7月26日遂宁日报（五版）内容截图
近日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市召开。大会揭晓了三类典范，包括12345政务服务便民热线典范单位、12345政务服务便民热线优秀案例单位和12345政务服务便民热线工单办理楷模。船山区行政审批和数据局创新开展的“12345直办点”和“办不成事”驻点接访融合工作案例，获评“2024年12345政务服务便民热线办单楷模质效优化典范”。
去年，船山区行政审批和数据局在全市首推“12345直办点+‘办不成事’驻点接访”融合窗口，通过健全机制、优化流程、整合资源，大大提高了办事效率和服务质量，切实打通服务群众的“最后一公里”。
市民王亚最近准备开一家餐饮公司，7月19日一大早，她就带好相关资料来到船山区行政审批和数据局办事大厅“12345直办点+‘办不成事’驻点接访”融合窗口，办理食品经营许可证和营业执照。窗口工作人员迅速对资料进行了审核，通知她当天下午就能拿到办理证件。此前，两证需要分开办理，如今，一个窗口一次就能搞定。
“以前两个证要分开办，交资料要跑四五趟，要三四天才拿得到证。现在当天就能办理完，快捷多了！”说起前后变化，王亚为高效便捷的政务服务点赞。
为切实提升服务水平，在开展“12345直办点”和“办不成事”驻点接访融合工作中，船山区行政审批和数据局按照政治素质高、业务水平高、协调能力强、服务意识好等标准，从正式在编人员中选派工作人员组成专班。同时，结合“局长进大厅”工作，开展“领导班子走流程”，每周由局党组成员轮流带领专班在直办点开展接访，并定期梳理接访台账，分析群众关心关注的热点问题，领导干部带头提供帮办代办、上门办等服务。
“‘领导班子走流程’就是从两个方面进行‘角色互换’。”船山区行政审批和数据局党组书记、局长颜静介绍，一是“变群众”，班子成员以申请人的身份，全程“体验”审批、服务的全链条。二是“变员工”，以工作人员身份坐窗口直面群众、服务群众。从2个维度健全完善审批流程。
除了组建专班，船山区行政审批和数据局还建立健全“办不成事”投诉、整改、反馈机制，明确“办不成事”问题处理流程。设置“只跑一次”信访接待站、意见箱、意见簿、投诉举报电话及“码上监督”，安排专人担任“廉情助理”，及时掌握企业群众的意见建议，直面问题、解决问题，确保及时解决企业群众诉求。
颜静介绍，该局对群众现场反映的诉求直接“亮身份、亮职责、亮承诺”。对于违反规定“不能办”的事，做好耐心细致的解释疏导；对于缺少某些材料目前“办不了”的事，要求业务股室通过容缺受理等方式予以办理；对于故意刁难、“不想办”的事，坚决对工作人员予以问责追责；对于现场不能明确答复的事，承诺限期答复或解决……最终实现企业群众从“办不成事”到“能办成事”的转变，切实打通服务群众“最后一公里”。
截至2023年底，船山区政务服务系统共办理各类业务208099件、延时服务1227件、“跨域通办”业务10401件。其中，“12345直办点+‘办不成事’驻点接访”融合窗口共解决、处理群众诉求357件，投诉率同比下降18%，群众满意度达100%。
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来源：遂宁日报客户端
编辑：唐 琪
审核：肖 军
复核：席 兴
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