为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，推动全省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）服务质效提升，省政务服务和资源交易服务中心联合人力资源社会保障厅、省委省直机关工委、省发展改革委、省总工会、团省委、省妇联举办四川技能大赛——四川省第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛。
与首届相比，本届大赛以“强新时代技能 促高质量发展”为主题，题库内容更前沿、参赛队伍更多元、大赛比拼更激烈，势必掀起一场“比学赶超”的新热潮，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
层层考验
12支队伍巅峰对决
本届大赛坚持“以赛代练、以赛促训、以赛促建”的办赛原则，组织省、市两级12345热线及分中心系统符合参赛规定的干部职工参赛，综合考察参赛选手政治综合理论、政策文件、操作实务、专业知识和时政热点等。
大赛分为初赛、决赛，于9月正式启动，将持续至10月底。前期，各参赛单位通过开展学习动员大会、集中培训会等，调动系统工作人员参与积极性，营造你追我赶的浓厚氛围。
通过初赛选拔不少于30支队伍进入决赛，通过电脑上机参加业务技能问答考试，除自治州和分中心以外的团队综合得分排名前10的进入决赛第二阶段，分中心和自治州按综合得分最高各选1队进入决赛第二阶段。12支队伍将迎来巅峰对决！
全面PK
高手过招谁能杀出重围
本次大赛题库内容更广泛、更前沿，不仅要求精通专业知识，还要熟悉时政热点。内容除基础理论、政策文件精神外，还涵盖了高质量发展、新质生产力、营商环境新要求等在内的相关时政热点及专业知识，同时增加助企惠企“高效办成一件事”等知识库内容。
操作实务上不仅要具备12345热线服务工作所需的话务接听能力、政策理解能力、沟通协调能力、业务办理能力、应急处置能力，还需要熟悉四川政务服务网的网站业务知识。
大赛题库练习平台已在“四川12345”微信公众号上发布，供省内各地学习、培训和参赛参考。
小伙伴们，大赛的号角已经吹响，胜利的旗帜即将高高飘扬，你心中的热血是否已经热辣滚烫？相信梦想，相信坚持，相信生生不息的力量。让我们精心备战、全力以赴，在总决赛的顶峰相见。
更多大赛信息将持续更新，敬请关注。
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来源：四川12345
编辑：唐 琪
审核：肖 军
复核：席 兴
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