8月27日—28日，2024年四川省12345政务服务便民热线能力提升与创新发展专题培训在四川省眉山市举行。此次培训旨在通过专家授课、团队拓展、现场教学、交流研讨等形式，搭建全省12345政务服务热线平台学习沟通的平台，推进全省12345政务服务便民热线“一张网”建设，进一步提高全省12345政务服务便民热线服务水平，增强企业和群众获得感、体验感。省政务服务和资源交易服务中心副主任舒新华出席并作培训动员，全省21个市（州）和6个省级热线分中心的业务骨干到场参会。
开班仪式上，舒新华就当前12345热线工作形势和任务目标作了通报，传达了省政府主要领导近期关于12345热线工作的具体要求和重点方向，强调各地各部门要切实做好12345热线办理工作，相关行业部门要重点关注热线反映的热点难点问题，及时回应群众关切。同时，对参会人员提出了培训期望和要求，希望大家以此次培训为契机，深刻认识到提升服务质量和创新能力对于构建高效、便捷、智能政务服务体系的重要性，将所学所悟转化为推动工作高质量发展的实际行动，努力打造人民群众满意的政务服务品牌。下一步，要以更加饱满的热情和认真的态度投入到全省12345热线建设事业中，积极探索创新服务模式，努力提升服务质效水平，为全力推进全省12345热线高质量发展，推动新时代治蜀兴川再上新台阶、奋力谱写中国式现代化四川新篇章贡献更多12345热线人的智慧和力量。
4位行业专家重点围绕舆情监控在基层治理中的应用、北京“接诉即办”模式的先进经验、大数据与人工智能技术在热线服务中的创新应用，以及成都市12345热线平台的探索与实践等前沿课题进行了精彩授课。
参训人员纷纷表示，本次培训内容充实、专业性强，有助于加强学习领会国省对热线工作的最新要求，有助于开拓视野、启发思维，为持续优化政务服务热线平台建设夯实了理论知识，增强了下步开拓创新热线工作的信心和动力。
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来源：四川发布
编辑：唐 琪
审核：肖 军
复核：席 兴
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