因办理量大、重复来电化解力度不够，今年3月，射洪市太和街道办被纳入遂宁市2024年热线办理市级挂牌督办名单，被要求严肃整改。
自被挂牌督办以来，太和街道办紧盯社区、小区复杂矛盾纠纷，不断创新工作方法，加大督促力度，着力化解了一批基层治理难题，有效提升了热线办理质效和群众满意率。
违建阻碍小区改造
部门迅速协调进行拆除
日前，记者随同遂宁市政府服务热线中心督办人员来到射洪市时装厂宿舍，看到这里的老旧小区改造项目已经顺利完工，整个小区焕然一新。
据了解，该小区始建于1994年，此后不少居民在小区空地搭建起砖瓦棚用于堆放杂物。2022年该小区被纳入老旧小区改造范围，改造要推进就必须拆除这些违建设施。然而，个别违建业主始终不愿意拆除，严重阻碍了小区改造进程。眼看老旧小区改造项目无法顺利推进，小区居民们焦急不已，于是纷纷拨打12345热线反映该问题。
接到居民反映后，射洪市太和街道办迅速介入。街道办先后多次组织召开矛盾协调会，进行法律法规宣传，并站在维护和睦邻里关系角度展开劝导，最终违建业主意识到自己的行为欠妥，同意对违建设施进行拆除。
今年3月，该小区违章建筑全部顺利拆除，老旧小区改造项目也顺利进场施工。如今，小区内环境更加整洁，路面更加宽敞，形象有了极大提升，居民感到十分满意。
小区加装电梯受阻
温情调解打开业主心结
同样，在太和街道桂仙社区桂丰园小区，此前这里的小区居民因电梯加装问题吵得不可开交。桂丰园小区共有6个单元，眼看其他单元均完成了电梯加装，一单元的20多户业主焦急不已。因为，一单元一楼的业主始终不同意加装电梯。
太和街道桂仙社区党委书记高孝辉介绍，因为该小区一单元一楼为车库，所以一楼业主以阻碍车辆进出为由坚决反对加装电梯。为此，社区专门组织电梯加装施工方和一楼业主一道，现场划定施工区域，并通过现场模拟车辆进出，打消一楼业主担忧。通过多次调解，最终一楼业主消除了顾虑，电梯加装工作得以顺利进行。
如今，桂丰园小区6个单元电梯全部加装完毕，极大地方便了小区居民的生活。
紧盯社区复杂问题
全力提升热线办理质效
老旧小区改造顺利推进、小区电梯加装全面完成，这样的景象只是太和街道办全力推进热线办理市级挂牌督办整改工作的缩影。
自今年3月以来，太和街道办着力完善热线办理闭环运行机制，紧盯社区、小区各类复杂问题，着力提升热线办理质效。在日常工作中，太和街道办注重用好用活全科网格力量，主动发现群众“急难愁盼”问题，同时成立小区管理专班，专门负责排查化解城市管理方面的相关问题，确保第一时间回应群众关切，解决群众困难。
据统计，自市级挂牌督办整改工作启动以来，太和街道办累计受理12345热线来电2757件，及时受理率100%，按时办结率为100%，办结回复率99.81%，群众满意率90.68%。
太和街道办主任杨聪表示，在后续工作中还将进一步提高热线工作办理质效，坚持问题导向，紧盯短板弱项，采取有效措施，真正把热线工作打造成连接政府和群众的“连心桥”。
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来源：遂宁观察
编辑：唐 琪
审核：肖 军
复核：席 兴
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