▲7月27日遂宁日报（三版）内容截图
日前，记者在我市2024年12345热线半年工作总结暨市级挂牌督办工作推进会上获悉，在全省12345热线服务能力评估中，遂宁连续两年热线服务水平保持全省第一方阵。
近日，第八届 12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市举行。会议中，市热线中心获评“2024年为民惠企服务高效典范”，船山区获评“2024年12345政务服务便民热线办单楷模场景治理典范”等4个奖项。
▲小区广场增添健身、娱乐设施后，和平花园小区小朋友享受快乐时光。
建于上世纪90年代末的市城区和平花园小区，是我市典型的老旧小区。今年3月，该小区迎来老旧小区改造，小区环境明显改善。然而，小区居民发现，改造后的小区广场虽然更精致美观了，但缺乏健身娱乐设施，无法满足小区居民的休闲健身需求。
今年4月，小区居民的诉求通过12345热线汇聚到船山区育才路街道办。街道办立即组织人员对居民反映的问题进行调查，并把情况反馈给船山区教育和体育局。双方组织居民代表共同协商增设健身器材施工方案。
仅仅10天左右，一批健身器材、娱乐设施便安装完毕，有效满足了周边小区居民休闲娱乐、体育健身的需求。“现在环境美观了，地面也平整了，还可以锻炼，我们非常满意。”和平花园小区居民表示。
和平花园小区居民诉求的快速解决，得益于我市“一线直达、一键响应”的热线办理机制和不断提升的热线接办服务水平。
近年来，全市热线系统围绕打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”目标，全面实施热线干部成长培养、话务人员关爱提升、办理人员激励培训“三大计划”，推动12345热线工作再上新台阶。
今年上半年，我市12345热线累计受理群众来电40.95万件，日均来电2249件。12345热线直接解释答复24.58万件，直办率60.03%；转交一级网络单位办理16.37万件，按期办结率99.97%，办结回复率96.65%，群众满意率89.96%。
全面提升热线办理质效，补足短板是关键。
近年来，我市创新启动了热线办理市级挂牌督办工作，将热线办理工作中存在群众来电办理质效差、群众满意率低、历史遗留问题难解决、重复来电难化解等突出问题的部门和单位纳入市级挂牌督办名单，由市热线中心、市效能监察专员组联合督导整改，推动群众急难愁盼问题解决。
会议对进一步做好市级挂牌督办工作进行部署。会议要求，各级热线办理机构要始终保持担当作为，敢于突破难点、痛点和堵点，用“一抓到底”的决心推动挂牌督办工作走深走实，推进恶意来电系统治理，进一步优化完善评议评价体系，依法依规解决群众合理诉求。要始终保持务实能干，进一步优化完善12345平台功能，建立健全12345热线工作机制，配齐配强12345热线工作力量，推动12345热线服务提速、提质、提效。
为此，全市热线系统将坚持“接好电话是基础、解决问题是关键、群众满意是目标”的工作理念，以开展“12345热线服务质量提升行动”为抓手，进一步细化落实服务质量提升措施，促进热线服务能力再上新台阶。
1
END
1
来源：遂宁日报
编辑：唐 琪
审核：肖 军
复核：席 兴
遂宁12345
24小时为您提供贴心服务
12345 服务找政府
长按二维码关注
