为加强话务人员职业心理健康教育，提高话务心理疏导能力，培养健康的心理素质和专业素养，结合“12345热线服务质量提升行动”专题培训安排。9月6日，市热线中心组织开展职业心理健康培训活动，全市热线系统干部职工100余人参加培训，活动特邀国家二级心理咨询师夏开宇培训授课。
夏老师从心理学角度出发，围绕“职场中的‘心理健康’”“热线接听中的‘心力量’”“心理疏导技巧”等主题，梳理电话场景处理技巧以及互动体验，剖析接电过程中个体思维模式、语言表达习惯的差异，给出自我认知与心态转变的方法以及应对策略。通过“案例演示”解析，大家掌握了如何巧妙运用同理心、共情力来提高话务服务技巧。另外，本次活动还开设一对一心理健康辅导以及心理健康疏导方法专题团体培训辅导。
会后，大家纷纷表示，通过本次培训，有效缓解工作压力，进一步掌握用语言心理疏导的技巧。下一步，市热线中心将持续关注一线话务人员和办理人员的身心健康，加强心理疏导工作，不断提升12345热线服务水平，全力打造高效、便捷、智慧的政务服务“总客服” 。
1
END
1
来源：遂宁12345
编辑：唐 琪
审核：肖 军
复核：席 兴
遂宁12345
24小时为您提供贴心服务
12345 服务找政府
长按二维码关注
版权及免责声明：
1、“遂宁12345”为遂宁市政务服务便民热线对外进行信息发布的微信公众号，该公众号发表的所有“热线”专题内容来源于原创或遂宁市各单位的信息报送，版权归遂宁市政务服务便民热线所有；
2、任何媒体、互联网站和商业机构不得利用本网站发布的内容进行商业性的原版原式地转载，也不得歪曲和篡改本网站所发布的内容。若其他微信公众号或媒体平台需全文转载，需要在文章开头或者结尾，以不小于14号的非浅色字体明确标注：来源：遂宁12345（ID：suining_12345）；
3、在不会引起误会与负面影响的前提下，允许对文章内容进行摘取、截图、引用、综合、点评等。在遵守职业道德与世俗道德基础下，不得刻意隐瞒出处，不得改变原意，不得与遂宁12345发布的内容产生冲突。转载综合类文章需要在文末写明，综合自：遂宁12345、XXX（其它来源）、XXX（其它来源）等；
4、擅自使用“遂宁12345”名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯，或盗用“遂宁12345”名义发布信息，将依法追究其法律责任。
