为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，落实全省12345政务服务便民热线现场工作会安排部署，推进全市“12345热线服务质量提升”，总结上半年热线工作，安排下半年重点工作任务。7月24日，2024年12345热线半年工作总结暨市级挂牌督办工作推进会议在市民中心召开。会议通报了2024年上半年12345热线运行情况；对2024年下半年12345热线办理市级挂牌督办工作作了安排部署。市政府副秘书长、办公室主任刘光辉，市效能监察专员三组组长曾光明出席会议并讲话。全市12345热线整合运行10周年暨2023年度热线办理工作先进集体和先进个人代表，各县（市、区）、市直园区热线管理机构主要负责人，2024年市级挂牌督办单位主要负责同志，市直有关部门热线承办科室负责人等80余人参加会议。
灵泉街道办事处
下午14:00，市热线中心组织2024年市级挂牌督办单位主要负责人以及行业主管部门负责人前往市河东新区灵泉街道办事处、遂宁经开区广德街道办事处分别调研市级挂牌督办工作以及12345热线“基层服务哨所”工作开展情况。
广德街道办事处
Award ceremony
会议现场，市政府副秘书长、办公室主任刘光辉首先为12345热线整合运行10周年暨2023年度热线办理工作先进集体和先进个人代表颁奖。
随后，12345热线整合运行10周年暨2023年度热线办理工作先进集体、先进个人代表作经验分享；安居区、遂宁经开区、市人力资源社会保障局就热线工作半年总结作交流发言；部分市级挂牌督办单位作表态发言。
会议通报2024年上半年
12345热线运行情况
上半年，我市12345热线累计受理群众来电40.95万件，日均来电2249件。12345热线直接解释答复24.58万件，直办率60.03%；转交一级网络单位办理16.37万件，按期办结率99.97%，办结回复率96.65%，群众满意率89.96%。在全省12345热线服务能力评估中，遂宁市连续两年保持第一方阵。市热线中心在第八届12345政务服务便民热线大会上获评“2024年为民惠企服务高效典范”，船山区获评“2024年12345政务服务便民热线办单楷模场景治理典范”等4个奖项。
市效能监察专员
三组组长曾光明安排部署
市级挂牌督办工作
2022年开展市级挂牌督办12345热线办理质效工作以来，市效能监察组通过压实领导责任、加强督促指导、媒体跟踪曝光、逗硬考核问责等措施，推动基层承办单位切实提升了热线办理质效。接下来，各挂牌督办单位要提高政治站位，坚持人民至上，切实树牢以人民为中心的发展思想，用心、用情、用力为群众排忧解难；要加强组织领导，严格落实“一把手”负责制，认真落实12345热线办理质效工作要求；要围绕突出问题抓整改，从根源上分析原因、找准症结、精准施策；要强化建章立制、考评通报工作，进一步完善热线工作通报、考核、约谈等机制，激励热线干部队伍增强工作主动性；要增强做好市级挂牌督办工作的责任感和紧迫感，勠力同心，积极配合，创新举措，实现服务群众成效最大化。
市政府副秘书长、办公室主任
刘光辉讲话
遂宁12345热线目前取得的成绩离不开市委市政府的坚强领导、关心厚爱，得益于各级各部门的高度重视、鼎力支持，归功于全市上下的团结奋斗、创新实干。在此，我代表市政府办公室向取得优异成绩的单位和个人表示热烈祝贺，向在座各位及奋战在一线的热线同仁表示衷心感谢。下来后，大家对会上交流的一些好经验、好做法要相互学习借鉴，对安排的工作任务要认真抓好落实，始终保持奋进姿态，继续勇争一流、始终保持担当作为，继续攻坚克难、始终保持务实能干，继续提质增效。要以更扎实的工作作风、更务实的工作态度、更有力的工作举措办好每一件热线工单，解决好每一件民生诉求，推动遂宁12345热线工作行稳致远，为遂宁高质量发展贡献更多热线力量。
此次会议强调
全市热线系统要坚持
接好电话是基础
解决问题是关键
群众满意是目标
的工作理念
以开展
“12345热线服务质量提升行动”
为抓手
进一步细化落实
服务质量提升“10条措施”
促进热线服务能力再上新台阶
推进全市热线工作再创新佳绩
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END
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来源：遂宁12345
编辑：唐 琪
审核：肖 军
复核：席 兴
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