12345热线运行情况通报
- 2024年8月 -
12345热线
受理群众来电71542件
环比下降5.46%
日均2307件
▲诉求来源受理情况数据图（单位：件）
求助、咨询类
来电量相对较多
占来电总量的74.06%
涉及住房、农村建设、
工资等相关来电较多
涉及政务信息、社会保险、
法律援助等相关来电较多
▲来电类别数据图（单位：件）
12345热线直接解释答复44861件
直办率62.71%
转交一级网络单位办理26681件
按期办结率99.99%
办结回复率96.33%
群众满意率87.43%
01
县（市、区）、市直园区
办理21399件，占交办件的80.20%，按期办结率100%，办结回复率96.10%，群众满意率86.11%。遂宁高新区、安居区三率排位高，效果较好。
02
市直部门
办理5282件，占19.80%，按期办结率99.92%，办结回复率97.44%，群众满意率93.72%。市教育体育局、明星电力公司办理效果较好。
排前五位热点问题
合计17349件
占受理总量的24.25%
住房5452件
环比下降24.35%
房屋漏水、老旧小区电梯安装、商品房交易、公积金提取、物业管理等是群众密切关注的问题。
网点信息4060件
环比下降5.05%
咨询政务服务窗口、水电气和通讯等行业业务办理相关信息。
社会保险2970件
环比下降12.78%
养老保险缴费、社保卡使用、医保报销、失业保险金领取等相关政策群众普遍关心。
工资2753件
环比增长15.33%
工程建设拖欠民工工资，工程款拨付不及时，导致工资不能及时发放等投诉较多。
供电2114件
环比增长57.88%
咨询停电信息，电线受损、变压器故障等导致频繁停电，以及电费异常等问题较突出。
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来源：遂宁12345
编辑：唐 琪
审核：肖 军
复核：梁国桥
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