今年3月，我市将20个12345政务服务便民热线办理质效不高、群众满意率低的单位纳入市级挂牌督办。其中，蓬溪县新会镇因政务服务便民热线办理工作“办结回复率、群众满意率低，打回重办件多”被纳入挂牌督办单位。挂牌督办以来，新会镇热线办理工作整改推进情况如何？10月15日，市热线中心、蓬溪县热线中心联合进行了督办回访。
管道污水影响生活
接诉即办解决烦恼
当天，记者随市热线中心、蓬溪县热线中心督办人员来到新会镇长兴社区新里街，对村民反映的排污管道修复问题进行回访。
据了解，由于暴雨，某村民家的堡坎倒塌导致排污管道损坏，污水一直往外流，产生的异味严重影响周边村民的生产生活。接到反映后，新会镇政府迅速组织工作人员了解详细情况。经现场查看，发现情况属实，立即安排人员更换了管道，对管道连接处进行了加固处理，并对排污管道周边的环境进行了清理。
修复的是管道，温暖的是民心。污水管道损坏给村民带来不便，但新会镇政府迅速行动，保障了群众合理诉求落实到位、妥善解决。
“管道修好后，我们再也闻不到臭味了，环境变好了，大家住起来也更安心、更舒心。”长兴社区村民朱和平说。
村道路安装反光镜
消除交通安全隐患
在新会镇田家坝村，村民反映的村道路迟迟未安装反光镜的问题也得到妥善解决。近日，有村民打进12345政务服务便民热线反映，田家坝村2组某村道路上，有一处近90度的转弯，存在安全隐患，村两委表示会安装反光镜，却一直未安装到位。
得知这一情况后，新会镇政府立即安排工作人员前往现场。经查看，村民反映的情况属实。该村道路路面窄、弯道多，且道路被沿线植物遮挡，来往车辆及行人视野受限，极易引发道路交通事故。
为了保障村民的安全通行，新会镇立刻行动，在该道路安装了反光镜，同时对沿线道路进行排查，在分叉路口、拐弯处等存在盲区的地方均安装了反光镜。
“安装反光镜后，来往车辆可以通过反光镜查看对向是否来车，我们的出行更加安全了。”田家坝村2组村民姚昌江说。
在督办回访中，督办人员针对村道路实际情况提出了建议，可适时增设交通安全警示标志，时刻提醒过往司机主动减速、谨慎驾驶，更好地守护村民平安出行。
紧盯短板弱项
不断提升办理质效
在现场回访了解新会镇近期热线办理情况后，督办人员组织新会镇相关人员召开了热线办理督办座谈会，详细了解该镇挂牌督办整改工作，并进行针对性的指导。
被市级挂牌督办后，新会镇针对12345政务服务便民热线中反映的问题，加强会商研判，严格落实责任部门负责制度，优化办理流程，并根据建立的问题清单专题研究解决措施，要求定岗定责、专人负责，确保交办件受理、派单、处置、审核等各项工作有序衔接，切实做到事事有回应、件件有答复，提高了热线办理效率和质量。被市级挂牌督办以来，该镇累计受理12345热线工单223条，及时分类处置214件次，回访满意率达98.6%，整改工作取得明显成效。
针对下一步工作，新会镇镇长肖力源表示，将进一步完善12345热线办理工作体系，紧盯短板弱项，聚焦“解决问题”和“解释问题”两个关键点，推行“上门办、见面谈”工作法，不断提升办理质效，推动热线办理工作“办结率”“满意率”“回访率”稳步提升，确保群众反映问题和合理诉求在规定时限内得到妥善处理和有效解决。
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来源：遂宁观察
编辑：唐 琪
审核：肖 军
复核：席 兴
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