守正创新者进，知常明变者赢。近年来，中铁十一局武汉物业公司坚决贯彻落实集团公司各项决策部署，通过加强战略引领、建强人才队伍、坚持创新驱动、强化管控机制、提升服务品质、拓展多元市场六个方面的措施，开启了推进城市运营行稳致远的新征程。
持续战略深耕 扩大管理规模
该公司加强战略引领、强化顶层设计、注重高质稳增，以志不改、道不变的坚定，谋划城市资产运营、城市公共服务、城市空间管理各项工作。紧扣集团公司“1主4辅N新”产业布局，聚焦城市运营业务“十四五”专项规划目标，对标市场需求，围绕公司转型升级做战略部署。
截至2024年10月底，在武汉、重庆、南京、西安、郑州等地服务多个项目，涉及住宅、写字楼、学校、市政环卫、文旅等不同领域，物业管理面积超一千万平方米。
加强人才培养 提升运营能力
人才是推动转型升级和高质量发展的第一资源，该公司通过建强人才队伍、组织专业培训、主动对标对表，加快建设一支高水平的人才队伍。面向全体员工公开招聘保洁、保安、绿化、智能化等专业储备经理岗位，建立专业辅导员制度，推出员工职业发展领导包片责任制度等方式，为公司城市运营管理输送各类人才。
举行“项目储备经理培训班”开班仪式
通过常态化、精准化和专业化的培训，培养适应企业发展和运营管理的高素质技术技能人才。该公司每周一开展“企业管理专项培训”、每周五组织“业务知识培训”，发放相关专业书籍、加强营销战役、城市运营培训，提升干部职工的管理能力和专业素养。
通过“走出去”的方式，派出管理人员和业务骨干到同行业标杆企业进行调研、交流、跟岗学习好的做法和优秀经验，邀请行业专家到公司进行培训、指导，不断发展厚植人才沃土，激活公司高质量发展的动力。
坚持创新为要 增强竞争实力
与武汉大学计算机学院举行
智慧城市联合研发签约仪式
科技创新是引领发展的第一动力，该公司持续推动科技与经营的深度融合，不断提升技术创新的质量和效率。这一点城市研究院的同事深有体会，他们见证了自有城市运营平台的诞生和更新，由最初的“1+2+N”（即一个综合管理平台，物业管理人员和业主两端应用，物业管理的多项服务内容场景），为业主量身打造的“互联网+”智慧管理体系，到后来逐步完善成为城市运营战略和各单位实际需求，与武汉大学计算机学院合作研发城市运营管理平台2.0版本，进一步优化协同机制，努力搭建更好的运营平台。
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部分计算机软件著作权证书
该公司针对传统物业管理人工成本高而利润低的普遍问题，立项推进研发安防巡检机器人工作，努力提高物业管理效率，提高品质服务，提升项目收益水平。通过申报取得中铁十一局城市运营管理平台、安防巡检机器人管理平台、城市运营客户服务系统、城市运营智慧驾驶舱系统、社区物业工单管理系统、物业人员管理系统等10项计算机软件著作权，用技术成果落地助推公司转型发展取得新的成效，经武汉市经信部门初审、实地抽查和推荐、审核，获得“2024年市级专精特新创新型中小企业”称号。
该公司还创新经营机构，强化经营体系建设，成立四个经营网点，组织开发“经营项目跟踪系统”，实现经营信息共享，极大解决了经营过程中存在的信息孤岛和信息壁垒问题，为促进市场拓展和项目跟踪落地起到了桥梁纽带作用。通过推进全员经营，多点开花；创新商业模式，与行业头部企业、政府平台公司形成协同互补合作，按“物业服务+”形成联合优势，实现合作共赢，持续提升经营效率和成效。
强化管控机制 提升企业效能
该公司立足转型发展实际，不断完善各项制度规程，形成了系统完备、科学规范、运行高效的管理体系，全面转变作风，严格上会程序，规范报送文件资料，强化流程管控，加强工作汇报机制，严肃会风会纪，严格考勤纪律，在OA系统、钉钉系统简化流程上做“减法”，有效提高了审批效率和办事效率。
组建精细化管理工作专班，聚焦主业主责，印发方案清单，编制房地产开发全周期、资产运营、物业管理、城市运营项目精细化管理专项方案并有效实施，推动构建项目、公司本级、集团公司三级联动、上下贯通、全面覆盖的新格局。
为提升节能减排意识，充分利用各类资源，该公司加大项目管理力度，主要领导亲自挂帅到基层开展调研，加强项目调度，重点抓好安全管控、人员进场、服务品质、节水节电等重点领域，建立半月例会制度，每两周召开一次物业例会，建立品质提升、收费专项群，及时协调解决问题。针对各单位地库耗电较大的问题，组织工程人员进行长明灯节能改造，既能满足业主需求，又达到节能减排效果。
中国铁建·梧桐苑
针对梧桐苑物业水能消耗异常情况，公司技术人员倒推其他项目每月同比、环比水电数据，监控水电异常情况，发现问题所在，经抢修后，该项目商业用水每月节省约3万元。
坚持品质为先 提升服务水平
随着市场环境的变化，服务起着越来越重要的作用，已经成为企业实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。该公司顺利取得“三体系”及物业服务、诚信管理体系、社会责任管理体系等八个资质认证证书，标志着公司综合管理及服务品质工作迈入新阶段。
按照内树标杆、外创示范的思路，该公司协调各方资源，通过近半年的努力，全力将中铁大厦、中国铁建·梧桐苑项目打造成为2024年度武汉市物业管理示范项目，助力后续经营承揽。
获评“2024中国物业服务百强企业”
自“转型升级”战略提出以来，该公司致力于做好居民幸福生活的高水平城市运营服务商，从全国20万家单位中脱颖而出，获评“2024中国物业服务百强企业”。他们先后获得国家一级保密服务企业资质，城市园林绿化服务、医院清洁服务、城市环境卫生经营服务一级等资质。
凭借“回归服务初心，筑立美好生活”的理念，该公司履行国有企业的责任与担当，不断提升的服务品质，荣获“2024物业服务特色品牌企业-城市运营服务商”。
坚持发展为本 开拓多元市场
面对严峻复杂的市场环境，该公司解放思想、转变观念，实行多元化发展战略，大力开拓市场，通过协调内外部资源，与建安公司、设计院加强交流，就代建代销+EPC模式达成共识，实现优势互补。
推进全员经营，充分挖掘公司内部经营资源，做到“人人身上有指标、有考核”，实行定期总结机制，提升公司高质量经营能力。试行模拟股份制，调动项目人员的积极性，提高项目盈利能力，建立风险共担、利益共享的市场化经营机制。同时强化市场意识，着力拓展多元经营的业务领域。
探索砀山城市运营商业模式
积极探索城市运营新模式，以砀山城市运营项目试点，创新打造“砀山模式”；积极拓展市政环卫一体化，中标郑州市二七区城市环卫一体化项目；首次进入文旅版块，与山海文旅投资控股（广东）集团有限公司达成合作，共同打造全国最大沉浸式亲子文旅项目。
首次进驻文旅项目
下一步，中铁十一局武汉物业公司将继续创新管理模式，提升物业服务水平，擦亮物业服务品牌，增强公司竞争实力，不断推进公司转型升级和高质量发展，用实际行动缔造美好生活新篇章。
供 稿：侯平川
编 辑：彭 特 吴诗瑶
审 核：徐云华
监 制：疏王炀
出 品：中铁十一局融媒体中心
