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消保微课堂 | 以案说险：唤醒睡眠保单 保护客户权益

财富   2024-08-29 11:45   广东  




案例简介

2019年3月，何先生在保险公司投保了一份分红型两全保险，保险期间五年。2024年保单满期后一直未申请领取满期保险金。在“睡眠保单”清理工作期间，工作人员通过投保时留存的联系电话，一直无法联系客户，后续工作人员通过走访客户投保时留存的地址，该地址为自建居民楼，因该住址无人，后又走访周围邻居，邻居告知何先生已于去年10月份因癌症去世，并提供了何先生儿子的联系方式。随后工作人员拔通了何先生儿子的电话，了解到其父亲已于去年去世，因不知道有这份保单，所以在何先生身故后一直没有联系保险公司。在工作人员的协助下，何先生家属办理了保险金领取。


案例分析

“睡眠保单”是指在保险事故发生或保险合同到期后，由于各种原因，保单持有人尚未领取赔偿金或满期给付的保险金，或者在保险合同效力中止或终止后，尚未领取保单现金价值的人身保险保单。


风险提示

在此提示广大消费者：

1、消费者在购买保险时，应填写真实的联系电话和常住地址；如后续信息发生变更，应及时通知保险公司，避免无法接收到有关自身保单权益的信息。
2、消费者应提高保险意识，定期检查自己的保单状态，了解保单的缴费情况、保障范围和权益，确保在需要时能够及时行使自己的权利。
3、“睡眠保单”清理工作是一项由国家金融监督管理总局主导的保护消费者权益的重要举措，关乎消费者的切身利益和保险保障，若消费者接到“睡眠保单”相关短信或电话通知，应及时联系保险公司办理相关业务。



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