2024年10月8日，横琴人寿无锡分公司收到了客户家属送来的锦旗和感谢信，锦旗上写着“服务专业·情系客户·雪中送炭·承诺保障”，这不仅是对我们的认可，更是对我们工作的激励。
回顾2023年8月，客户F先生所在单位为其投保了我司横琴团体意外伤害保险。然而，2024年5月，F先生不幸遭遇交通意外，经抢救无效身故。这个突如其来的悲剧，给F先生的家庭带来了巨大的打击。
在得知这一消息后，横琴人寿无锡分公司理赔服务人员迅速介入，主动提出可以提供“理赔家驿站”服务，简化理赔流程，快速索赔。我们不仅协助家属整理收集其他保司理赔所需材料，简化理赔流程，快速理赔。在服务过程中了解到客户持有其他保险公司保单，理赔服务人员征得家属同意后，协助其了解该公司理赔资料要求和流程，在困难时刻为家属提供支持与帮助。
2024年9月18日，客户家属在整理完成相关索赔资料后，向公司以及同业其他保险公司同时递交理赔申请。我司立即启动理赔绿色通道，经审核本次事故符合保险责任，于当日完成结案并支付理赔款30万元。随后数日，客户家属也陆续收到其他保险公司理赔款项。
客户家属对我司高效、有温度的一站式理赔服务给予了高度评价。横琴人寿始终把客户利益放在第一位，秉承专业、负责的服务宗旨，用心、专心、细心做好每一项工作，让更多客户体会到更专业、高效、优质、有温度的保险服务。
我们深信，通过我们的努力，能够让保险不仅仅是一份保障，更是在困难时刻给予客户温暖和支持的力量。再次感谢客户家属的信任与认可，横琴人寿将继续前行，为更多家庭提供坚实的保障。
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