Part 1 ：
看到以下3张图中的数字
你能想到什么？
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自横琴合作区挂牌成立，打开了“琴澳一体化”发展新篇章。作为促进澳门经济适度多元发展的新平台、便利澳门居民生活就业的新空间、丰富“一国两制”实践的新示范、推动粤港澳大湾区建设的新高地，合作区吸引着越来越多澳门居民定居、工作、生活，根据澳门特区发布数据，截至2024年9月，在横琴生活居住的澳门居民已达16539人。
这也意味着，澳门居民的保险保障需求也需要加强关注，然而由于地理位置、法律政策、语言文化等因素，在合作区生活的澳门居民其实有着个性化的保障需求。
因为有着8年服务澳门客户的经验，我们曾对1600多名澳门客户进行回访调研，了解他们的需求，结果显示👇
在保障需求方面，澳门客户最关注健康保险，以及对就诊、陪诊等医疗健康类服务表示有需求。
澳门客户更倾向于选择与澳门邻近城市的保险公司，以便更快获得保障和服务支持
考虑到生活方式和出行频率，澳门客户对一些特定类型的保险产品更感兴趣，例如跨境医疗保险、旅游意外险等
希望简化理赔流程、缩短赔付时间。而且由于两地法律体系不同，考虑到理赔过程中可能遇到的法律问题，澳门客户更希望保司能够提供跨境法律支持或解决方案
希望保单服务便捷，如今年轻一代的澳门客户更愿意使用数字化平台来管理和购买保险产品，最好在办理保单业务过程中能提供粤语、英语等多语种服务
经过这次调研，我们看到澳门居民正期待着具有特色的保险保障与服务。作为诞生于横琴粤澳深度合作区的法人寿险企业，横琴人寿有幸能够为合作区的高质量发展贡献保险力量，服务好澳门“新街坊”，助力琴澳一体化！
Part 2：
服务澳门“新街坊”
看看我们是“点样做嘅”？
1、发布琴澳Easy More门急诊医疗险
今年4月，澳门客户康女士因身体不适前往珠海市人民医院横琴分院就诊，横琴支公司迅速派出专项理赔人员到医院提供协助理赔服务。随后总分公司高效联动，从提交理赔申请到结案仅用时27分钟！自投保Easy More门急诊医疗险后，康女士在横琴看病也能享受到优质医疗保障了。
横琴琴澳Easy More
门急诊医疗险
横琴琴澳Easy More 门急诊医疗险我司专门面向合作区跨境人员而设计开发的首款门急诊保险保障，并发挥区位优势提供医院驻点协助理赔等增值服务，优化客户就医体验的同时有效缩短赔付时间，实现跨境直赔，就医无忧。目前已有247位客户选择信任Easy More，赔付理赔款近25万元。
2024年11月13日，金融支持粤澳融合发展暨横琴建设典型案例发布会在横琴粤澳深度合作区举行，“横琴门急诊医疗险便利澳门居民就医”项目成功入选典型案例！
2、推出智能化线上保单业务办理
今年5月，澳门客户关女士拨打客服热线寻求帮助：她的女儿（被保人）收到我司发送的短信，提醒保单产生了一笔生存金，但关女士不知道该如何领取。
我们的客服小梁核实客户身份后查询到客户女儿证件即将过期，告知关女士年金需由被保人领取，并指引她到官微“横琴人寿在线”公众号更新被保人信息、查询/领取年金。
关女士听完后担心手续繁琐，想要前往柜面办理。小梁耐心讲解官微在线办理保单业务的流程，同时将具体操作指南以短信形式发送给客户，以便其随时查看，最后也一一解答了关女士对年金的种种疑问。
关女士的担忧都被客服的耐心和专业化解，她连连称赞小梁：“唔该晒你，真系好，好清楚”！
官微“横琴人寿在线”公众号
官微“横琴人寿在线”支持合作区客户（含港澳客户）畅享保单服务查询与申请、家庭权益管理、专属人工客服、云视频等便捷服务。
在琴澳融合的这3年里，已有1200+位澳门客户通过在线专属人工客服处理保单业务，400+位澳门客户享受到云视频一对一可视化空中柜面服务的便利！
注意！
有心人已经开始扫描下方二维码👇
开业8年来我们持续探索、聚焦于
保单全流程服务模式的创新和优化，
为合作区客户打造
简单便捷、亲和温暖、安心可靠的服务体验，
同时利用好合作区区位优势和特色，
推出更多“琴”意满满的服务👇
Part 3：
助力琴澳一体化
我们的服务“好犀利”！
专属政策，尊享服务
为合作区客户提供尊享投保额度、家庭核保体系、特色核保服务（如专属联系人、高客专属绿色核保通道）、定制双语单证等，进一步满足不同客户的多元化保障需求。
截至目前，公司已累计承保澳门客户超10000人次，承保保额34亿元。
依托智能化平台管理全家保单，让家庭保单信息一目了然，还能提供家庭成员保单权益解读和动态保障检视，给出科学的保障规划方案。（👉点此免费预约服务）
拓宽跨境服务场景，引入港澳和合作区创新型医疗服务、高端酒店入住、出行娱乐等各类资源：高端私立医疗礼遇、优选酒店/美食礼遇、珠海/澳门瑞吉酒店礼遇、珠海/澳门礼宾车过关礼遇、珠海机场高铁贵宾厅等。
目前，公司在内地的健康服务资源已开拓了40多项，合作的医院也有1000多家。
客户在香港/澳门期间，无需添加港澳区号，使用本地电话直接拨打专线实时办理保单业务，我们提供一对一普通话/粤语/英语服务，每天9:00-20:00全年无休在线守护。目前，咨询回访服务的澳门客户已近500人次。
👉香港专线：38922699
👉澳门专线：68570599
凭借特色鲜明、客户体验一流的客户服务体系，
今年12月5日，横琴人寿荣获投资市场
颇具权威性和影响力的奖项👇
未来我们会继续秉承客户需求导向的经营理念，
持续关注民生需求，发挥区位优势，
为客户提供更加便捷贴心的服务，
成为澳门居民开启合作区新生活时
陪伴左右、值得信任的保险伙伴！
最后在这里祝琴澳一家发展
🎉越来越“叻”！越来越“劲”！
有“琴”心守护，大家一起共创美好！
