2024年11月18日，横琴人寿保险有限公司深圳分公司荣幸地收到了来自客户魏女士的感谢与认可。魏女士亲自将一面绣有“一心为客户 服务暖人心”的锦旗送至我司，以此表达对我司理赔服务的深深感激。
今年春季，魏女士不幸被诊断出乳腺癌，面临巨额医疗费用，得知魏女士的情况后，我司迅速响应，立即与她取得联系，并提供专业指导以协助其收集理赔所需资料。在审核客户就诊资料的过程中，我们发现魏女士在确诊乳腺癌前已经检查出宫颈原位癌，并行手术治疗，疾病诊疗情况符合合同约定的轻症责任赔付及豁免保费的条件，服务人员主动告知其理赔权益，并积极协助她准备轻症理赔资料。
我司于5月底成功为魏女士同时赔付轻症疾病保险金12万元及重大疾病保险金30万元，并豁免了其后续保险费用。此举显著减轻了魏女士的经济压力，使她能够更专注于治疗与康复。
魏女士经过近半年的治疗，身体基本康复，她对横琴人寿的主动理赔服务和贴心关怀表示高度赞扬，坚持亲自上门赠送锦旗以表达她的感激之情。这不仅是对公司理赔服务的肯定，也是对未来理赔服务工作的激励。未来我们将继续秉承客户至上的理念，不断提升服务质量和效率，为每一位客户提供专业、温暖的服务。
