连日来
山东港口烟台港客运公司
聚焦基础管理能力提升
持续深化“三基”管理
以拓展职工素质能力
和知识技能为主线
全面开展综合服务技能提升活动
通过练内功、强基础、抓规范
持续提升职工队伍
专业化、精细化、标准化水平
赋能管理提质增效
座谈交流 取长补短
“如何有效开展班组建设？”“如何提升团队凝聚力和协同性？”
为进一步提升班组建设水平和管理质量，公司组织人身安检、售票、服务等各岗位班组长及骨干人员深入座谈交流。业务骨干们针对日常作业细节、突发情况处置、职工技能提升进行互学互鉴，全面解决班组管理中不同层面问题的难点和要点，达到全方位管理效果，提升班组管理水平，激发职工立足岗位提高技能、做优服务的热情，凝聚高质量发展的奋进力量。
规范标准 筑牢根基
班组作为公司的基本构成单元，标准化建设对于确保生产作业顺畅进行具有至关重要的作用，是打通生产作业“最后一公里”的关键环节。公司充分利用晨会、班组会等时段，精心组织职工学习规章制度，定期组织标准化鉴定活动，有效增强职工执行力和学习积极性，为班组建设打下坚实的基础。与此同时，通过开展内部老带新和形式多样的交流活动，引导职工对标学习，将学到的知识消化吸收、融会贯通，推动“立标、学标、落标、对标”活动落实，在职工队伍中强化标准化管理理念，营造人人明确标准、人人落实标准的良好氛围。
强化素质 专业提升
本着“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，公司以职工需求为导向，开展综合技能培训。通过骨干授课、实操演练相结合的场景式课程，以“学-练-比”训练，在细节上不断钻研，在知识上不断扩充，让职工在“做中学、学中做”的过程中找短板、查不足、抓细节、促提升，不断提升服务水平，使培训更加鲜活生动。在售票技能培训课上，业务骨干凭借多年的经验向大家传授售票技能、网络购票的售后服务等多项实用技巧。同时，服务流程、规范用语、突发情况处理等服务礼仪培训也如火如荼地开展起来。大家抠细节、定姿势、强标准，做实做牢做细基本功培训工作，不断强化操作规范性，提升班组核心业务能力，为客运滚装运输高效运转打下坚实基础。
供稿 | 客运公司
文 | 王景 于晓菲
编辑 | 朱俊璇
审核 | 杨刚
