一直以来，山东港口烟台港充分发挥中韩客箱班轮“夕发朝至”的优势，与口岸部门紧密合作，共同打造一流的口岸营商环境，以优质的服务和便利的举措搭建起两国人民高效便捷的往来通道。据统计，2024年经烟台港出入境旅客人数已超10万人次，烟台港中韩国际航线成为推动两国经贸交往和文化交流的“跨国海上高速路”。
烟台与韩国隔海相望，烟台港中韩国际航线共有两艘班轮共同运行，“新香雪兰”轮每周一、三、五自烟台港出发，次日抵达韩国仁川港，“海蓝鲸”轮每周二、四、日自烟台港出发，次日抵达韩国平泽港，船速快、航行时间短、航班密集，“夕发朝至”的特点可达到时间成本和出行成本的最优化，吸引大批韩国旅客在此往返，中韩跨境游逐渐成为烟台这座城市的新名片。
针对旅游市场复苏、跨境团队游“火爆”的态势，烟台港积极对接团队旅客出行需求，将快速便捷作为服务的首要标准，强化与船务公司、旅行社沟通协作，提前掌握当日客流信息，增派作业人员，规划最佳通行路线，划定专用停车场，确保团队旅客出门即可上下车，减少中转路程，保障大型团队出入境快速顺畅。“今年以来，烟台港已接待500人以上的大型团队19个，其中3、4月份接待的团队是目前为止人数最多的，达到了18020人，最大的团队人数超900人。”烟台港国际客运站主任姜璇介绍。
与此同时，烟台港客运公司加强与烟台海关、边检等口岸联检部门紧密配合，定期组织培训，增强工作人员对出入境相关法律法规的了解；开展模拟演练，制定应急措施和专项服务方案，提高突发事件的处理能力；积极配合口岸部门完善“智慧旅检”建设，优化生产业务流程，最大化提升通关效率；优选高素质服务人员，满足人身安检、候乘、检票、边检押车等各岗位配备，确保各环节“无缝衔接”。
除此之外，客运公司以旅客需求为出发点，组建“双语志愿服务队”，除引导、安检、检票外，还负责为旅客提供登船流程和旅游信息问询、推运行李、重点旅客帮扶等人性化服务，以不断提升的服务效能，擦亮服务品牌，优化口岸营商环境，构建更加快捷、高效、友好的国际化出行通道。近日，一位行动不便的韩籍旅客通过旅行社向客运公司转赠锦旗，以此表达他对烟台港工作人员在其乘船期间的悉心照顾与优质服务的深深感激。
“中国之旅很开心，更令我惊喜的是烟台港的服务，잘했어요（真棒）！候船厅到处都有韩语标识，工作人员会用韩语提供服务，感觉就像在家一样轻松，以后我还会再来烟台的。”韩籍旅客朴俊赫表示。
供稿 | 客运公司
文 | 王景
编辑 | 李欣兰
审核 | 杨刚
