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本文首发于《中国中小企业》9月刊，作者系广东省中小企业发展促进会会长谢泓。
过去提起创新企业，很多人往往将焦点放在技术突破、产品开发或市场策略上，却容易忽略一个至关重要的因素——人。而随着后工业社会的到来，人才的作用愈发凸显，成为推动企业创新和持续发展的核心动力。
01
从招商到招人
几年前，江苏省某招商部门向广东一家高科技企业抛出“橄榄枝”，承诺给了一块地。企业没有资金投入开发，于是招商部门就帮它对接当地开发商，让开发商出资建设，建成后面积分成。该高科技企业合计发现，一下子赚了一个多亿，当然，企业也要承诺一定的业绩与税收。后来企业业绩并没有如预期完成，当地政府部门给企业另外一个选择——将企业更多的科研成果在江苏省落地申报，并许诺研发人员转移到江苏省开工资，个人所得税地方部分可以返还。
江苏省的“双创人才”政策，为人才提供工作条件、签证、落户、医疗、保险、税收、配偶安置、子女入学等方面的支持与服务，还在山清水秀之地建设了人才公寓。浙江省有人才红卡、也有人才绿卡，基本覆盖人才家人就业、读书、医疗等问题。很多企业的高管与科研人员觉得受到尊重，更愿意将家庭安置在江浙，企业家也愿意把企业落户江浙。
广州此前拟打造直播电商之都，制定了《广州市直播电商发展行动方案》，但好些头部的直播电商企业最终却选择离开广州，拥抱杭州。这些电商企业认为，杭州市政府出台的扶持政策，如税收优惠、资金补贴等能兑现，直播电商企业的人才落户、子女教育政策能落地，有干货。
什么是人才，人才需要什么，从招商引资到招人引智，不知不觉，各地产业政策、企业竞争力的形成已经发生了重大变化。
02
人是事业的关键
顺德一家从事智能制造的企业，过去是设备制造企业，员工以生产制造为主，但加上智能控制系统以后，做研发的人员逐步增加。在该企业老板看来，这才是事业竞争力的关键。他感叹，管理制造那部分的一百多人相对简单，但管理公司写字楼里面的一百人不好管，这是令他头疼的地方。
同样位于顺德的国家专精特新“小巨人”企业广东嘉腾机器人自动化有限公司，是一家国内领先的AGV及智能物料配送解决方案企业。企业负责人讲，人才跟产业一样，也有聚集效应，别看顺德与广州一河之隔，在顺德很难找到很多的软件工程师。深圳、广州大城市，软件人才集中、信息交流频繁、氛围浓厚、互动活跃，可以更容易地找到合作伙伴、投资机构和行业资源，从而推动业务快速发展。为此，嘉腾公司特地把研发总部设立在广州，主要是为了招引人才，人才就是企业的竞争力所在。
企业的核心竞争力来自于拥有一批经验丰富、技术过硬的员工。在深圳市嘉业精密科技有限公司负责人看来，制造业的员工要能够在深圳立足，就需要有获得感，需要有实际的收入做保障。企业要建立技能提升的培训与考核晋升体系，提供完善的吃、住等生活保障，关注员工成长与生活成为企业留住人才的关键。
03
员工与组织成长也是企业竞争力
管理大师彼得·德鲁克将企业拥有知识的人才称为知识员工，也称知识人。德鲁克对企业的知识员工有很多观察与发现，他认为，随着知识型员工成为新经济的主力军，管理本身需要发生变革。管理者需要适应知识型员工的特点，采取更为灵活和人性化的管理方式。
德鲁克观察到，知识型员工在工作中表现出较强的自主性和独立性。他们更倾向于自我管理和自我引导，在职业发展中更倾向于自由流动，追求个人目标的实现，不愿受制于传统的层级结构和规章制度。在激励方面，知识型员工更看重成就激励和精神激励，他们更渴望看到工作的成果并得到社会的认可与尊重。
后工业社会中人成为经济发展的关键因素，社会会更加注重人的全面发展和生活质量的提升，强调个人价值和社会责任。人才也成为社会核心要素，社会越来越尊重创新和创造价值的个体的存在。
广东省中小企业发展促进会（下称促进会）通过企业服务实践意识到，知识员工及员工培养的重要性变得愈发重要。精益思想中一个非常重要的理念，就是重视员工的合理化建议与发挥员工的创造力。员工的建议能够直接帮助企业消除浪费、提升效率、优化管理、培养团队精神和形成持续改进的企业文化。
外企非常重视员工的培训。笔者曾经接触一位在外企担任培训总监的高管，询问企业花这么多的资源培训员工，员工离职了不是企业的损失吗？该高管表示，他们测算过，经过培训的员工可以大大提高他们在企业的生产效率，只要流失率不超过15%，企业的培训就非常值得。笔者也在德企、日企做过调研，发现这些企业都非常重视班组长的精益管理培训。班组是企业组织最小的、承上启下的管理单元。
在过去几年中，哪怕受到疫情、中美贸易摩擦影响，凡是精益管理做得好的企业，其经营状况都不错，并且当有同行做不下去时候，它们反而可以扩大规模。精益管理，不仅可以降本增效，还可以成为企业的一种文化——协同文化、创新文化、共享文化，使企业充满活力。
很多企业老板反思，以前自己到处学习，回到企业后却越来越成为“孤家寡人”，现在反倒觉得团队的成长对于企业而言更加重要。实际上，组织的成长、员工的终身学习是企业非常重要的竞争力。特别是对于专精特新企业而言，知识员工就是企业的核心资源，他们的创造力和创新能力将成为衡量企业竞争力的关键因素。
传统的管理方式正逐渐转向以知识管理为核心的新型管理模式。从社会层面，为激发知识员工的创新潜能，社会需要营造开放、包容、鼓励创新的氛围；倡导开放、包容的企业文化，鼓励知识员工勇于尝试新事物、提出新想法；为知识员工提供实践创新想法的平台和资源，强化知识管理与共享。
企业面临的新课题，则是需要构建完善企业的知识管理体系，利用数字化、智能化工具促进知识的积累、分类、整合和快速检索；建立知识共享平台，鼓励知识员工之间的经验交流，加速知识的传播和应用。
最终，要在企业建立“学习型组织”，形成员工终身学习的系统，提升整体的知识水平和竞争力，以应对复杂多变的环境、适应知识更新速度加快的未来。
未来，对于任何社会的组织而言，人就是组织事业发展的关键。以人的成长、以自我实现为核心的管理模式，将是中国企业管理的根本所在。
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