注意!鲜奶卡2千多余额变成“充1千多送1千多”,退款只能退一半?公司回应

百科   2024-11-20 15:16   中国  

纵观全球,无论是欧美一些牛奶消费成熟的国家,还是与我国饮食习惯类似的日韩,在液奶市场占据主导地位的都是低温鲜奶,占比超过90%。比如加拿大为99.9%,美国为99.7%,日本、韩国均为98%。目前,我国低温鲜奶在液奶市场的占有率仅为15.2%,与它们相比还有很大的差距,国民饮奶结构亟待升级。近五年,我国低温奶年复合增速达到10.4%,远超UHT(5.2%)和酸奶(8.6%),预计到2024年,我们低温奶销售规模将达472亿元。消费结构的调整,给低温鲜奶带来巨大的发展机遇,4500亿奶制品市场近在眼前。低温奶具备以下几个显著特点: 1、冷链要求高:低温奶的生产、运输、存储,对温度要求非常严苛,必须保持在2~6度,否则极易变质。

2、保质期短:低温奶使用72-85度低温杀菌, 杀死有害细菌的同时,保留一部分有益活菌。所以保质期都不会太长,一般在3~7天不等。

3、市场稀缺:正是由于保质期短,且冷链要求高,符合低温奶稳定的销售模式少之又少,市场需求存在巨大的待满足空间。

湖南省晟牛科技有限公司

成立于2021年3月,是一家年轻的、创新型科技公司。公司展望国内千亿级低温奶市场,依托“物联网+互联网”技术,从零开始探索,打造出业内知名、极具特色的“晟牛模式”。24小时内可走完“从牧场到餐桌”全流程,将低温奶高效率、零货损、低成本地输送到每一个城镇居民家庭!相对于传统的商超和送奶到户,晟牛做了以下几个事情:

一、建立起跨平台、零货损、极具“管道效应”的预售平台 高频、短保质期的低温鲜奶,最佳的销售模式,就是预售。晟牛在大数据中心的协调下,通过手机端收集用户订单,反馈到工厂按需生产,经过新能源冷链物流,最后到社区智能无人奶站进行全天候、冷藏交付。

二、把牧场直播搬到订奶程序中,增强消费者信心 打开订奶程序,就可以看到实时牧场直播,看到奶牛悠然食草、排队挤奶、生产线忙碌加工和灌装,极大增强消费者的消费信心。

三、通过新能源冷链车集配,降低83%配送成本传统的订奶配送,由于过于分散,大多依赖于摩托车、小三轮配送,运力100~200瓶/天,且仅能在凌晨几个小时工作,单瓶配送成本折合到1.2元/瓶以上,人效比极低。晟牛采取新冷链车,对无人奶站进行两班倒、集中式配送,日运力可达6000瓶/天,当前已经将配送成本降至0.2元/瓶。随着奶站订户量的提升,配送成本还可大幅下探。

四、通过社区营销,将推广成本降低75%。

传统订奶依赖于人海战术,需要循环不断进行摆台促销。高昂的人员、场租成本,又不得不促使经销商提高销售价格。消费者始终无法享受到“物美、价廉”的好鲜奶,经营成本也居高不下。晟牛通过微信社群推广,产生裂变效应,极大降低获客和续客成本。

五、通过大数据+智能硬件,将员工精简80%。传统订奶分为管理、促销、配送三个模块。通常日配5万瓶左右,需要配备10个左右管理人员,20个左右促销人员,以及150个以上的配送人员。晟牛通过大数据平台,借力客户自主管理、官方客服辅助、智能奶站无人交付等手段,将员工精简至30人左右(含10个配送人员)。六、注重消费者口碑建设,完善用户传播链。

区别于传统订奶的“联系不上”,“态度一般”等,晟牛在订奶程序中开设口碑模块,积累用户好评,为模式的传播链形成推介和裂变效应。反过来改进服务,提供更优质的客户体验。七、通过公司小伙伴的努力,将市场推进速度提升500% 2021年6月份开始,晟牛在湖南、湖北累计建设280座无人奶站,为近20万家庭提供当日配送的低温奶产品,订出鲜奶超过近1000万瓶,日配峰值配送达5万瓶以上。短短1年半时间,载誉业内。

2024年11月7日,长沙江山帝景小区居民陈先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,自己10月8日在湖南省晟牛科技有限公司充值2340元订购了年卡鲜奶,有360瓶且再送360瓶。但半个月后,公司突然发布重组公告,账户金额迁移。

陈先生发现,迁移后自己之前充值的余额显示为:充值1098.36元,赠送1172.88元。若要退款也只能退1098.36元。且此前他常订的金健牌鲜奶也已下架。因不符合他的充值预期,且担心公司发生变故,他要求退款,但多次协商未果。

湖南省晟牛科技有限公司相关负责人陈女士告诉晨意帮忙记者,陈先生的余额在数据迁移时显示错误,已在后台登记说明,同时,因公司重组,暂时无法处理退款,公司也在和供应商联系,后续会陆续上架多个不同品牌的鲜奶。

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