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近日，一个网名叫“晓华”的理发师“火”了。这位真名叫李静的湖南怀化理发师，“火”的理由很简单：网友发布的视频说，“晓华”能理解顾客需求，“听得懂话”——“留海短一点，别太短”“四周修一点，别修太多”，能“让顾客笑着走出理发店”……
现实生活中，我们也希望身边的人能够“听得懂话”，同时，更希望自己说的，别人能听得懂。
大多数情况下，“听懂了话”才能有效解决问题，否则，人家指东你向西，要不就南辕北辙，浪费了人力、物力，还吃力不讨好。
很多时候，沟通其实是双向的。
好比说，孩子考砸了，本来心情就很不好，说了句“妈，我这次考差了。”他或许和过去一样的努力，但就是考差了，希望得到你一句安慰。
结果你硬是来一句“看吧，骄傲了吧！骄傲使人落后！”还有些洋洋得意，觉得自己名人名言使用恰当，终于有能派上用场了。
自此，孩子再也不愿意跟你分享考试成绩了。
再比如，此前先生接诊过一个病人。
病人明明说自己颈肩痛，但外院的医生认为她焦虑抑郁症，有这种痛很正常，便不考虑她自身真的存在疼痛的情况，也未针对性做相关治疗，只让她吃了抗抑郁的药物。
结果她疼痛难耐，睡也睡不好，来找先生治疗的时候已是骨瘦如柴。
先生尊重病人的陈述，给她对症处理了痛症后，还利用针灸、中药进行了体质调理。
病人状态好多了，不但每天都笑嘻嘻，说不那么疼了，而且也休息得够，吃得下，也长肉了。
治疗结束后，她欢喜地给先生送了一面锦旗以表感谢。
相对应的，面对病人的沟通，先生总是深入浅出，尽可能用最通俗的语言，最普遍的现象，最形象的比喻来让病人知晓自己的疾病是怎么回事，从不故作高深。
他时常会运用人体结构模型来给病人解释病情，这也在一定程度上降低了理解的难度。
让病人能够很好的知道自己的发病原因，更有针对性的去治疗以及在日常中做好防范，避免病情发展，他们也能在日常生活中便更好的遵医嘱。
这自然是需要花一定的心思。
但是，对于一般人，我们的语言真的是很无力的。
无力于你明明穷尽了自己的认知与词汇量，却未能换来他人的理解。
这就是人们常说的“代沟”，这当然有“信息差”“理解力”等的原因，但其实还在于是否花了心思去倾听。
在日常中，还是我们可以在以下几个方面努力一下，或许可以让沟通更容易走进对方心里。
1.简明扼要再确认，必要时辅以具体实例
记得好多年前，一个朋友去理发的时候，理发师听了他想要的发型后，反问了一句，是“任达华那种吗？”
这就是我今天想说的第一个办法，用对方能懂的话，再确认一番对方的诉求。
2.换位思考，想想自己是对方的话需要什么
其实，我们很多时候，需要的是倾听和认可，未必是很多的建议。反而是，从心出发，让对方多说一些，自然而然，答案就在对话里面。
譬如，孩子说自己成绩差了，如果你问他那怎么办呢？你往往会听到他真实的心声，甚至他自己能够给自己一个答案。
他可能会说，也许没好好复习，也许自己没注意看清楚题目，如此等等，这样好过有些时候一些家长武断的评判。
3.采用金字塔思维，注重结论先行与逻辑递进
金字塔思维是结论先行，同时在解决问题的时候，能够更有条理。
比如回到刚才孩子说自己考砸了，你可以发现考砸了是一个问题，但你也希望沟通能够激发孩子的潜能，达到让他积极面对挫折的能力，同时保护他们的求知欲。那么这个问题的原因是什么呢？或许有好几个点。解决这个问题可以做什么呢？
如果孩子在与我们交流后，愿意与我们继续更深一步聊，那么我们可以通过和孩子共同分析，得出不同的原因，进而列出不同的解决方案，同时制定下一步计划，以期在下一次考试中避免类似情况发生。
做这些之前，需要先运用同理心，对孩子的情感表示接纳，给予情感支持。
再积极应对，认为错误只是让我们发现问题，培养成长型思维，从错误中能够及时了解自己学习知识掌握程度，调整自己的策略，同时可针对性提升短板才是关键。
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