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跟上级报联商时要意识到“层级差别,位置区别”。
上级所处的位置和层级跟下级是有区别的。为了完成他的上级交给他的这摊任务,他必须对自己辖区内的所有情况都了如指掌,才能通盘考虑,整体调度。
而下级对工作理解的高度和范围往往和上级有差距,也就是“想不到一块儿去”(=不懂上级的心思!)
案例:
科长给鲍莲裳布置了一项工作。按照报联商的操作技巧,在接受指示时鲍莲裳认真地做了记录,也复述了,也确认了,也弄清了上级让自己做什么,意图是什么。
接下来,鲍莲裳马上按6W3H做了个计划去向上级汇报,也获得了认可。
目标清晰了就放心了,开始干吧。
有了具体的操作计划,按部就班地一开工就进展顺利。这不,才过了计划时间的50%,就已经完成了近70%的内容。小鲍很高兴,心想:抓紧干,提前干完它,这次给上级展示一下我的能力!
这时,科长来过问了。
科长:小鲍,那件工作进展得怎么样了?
鲍莲裳:一切顺利,进展神速,看这样子能提前完成呢!
科长:是吗?那你怎么不来跟我说一声呢?
鲍莲裳:怎么?一切顺利啊,这也要汇报吗?
科长:是啊!这情况你知道,可是你不来跟我说我就不知道啊,难道我就不惦记吗?
原 因:
每个下级所分担的那一部分工作,每时每刻的具体进展状态,做上级的,都想知道,这和事情进展得顺利不顺利无关。
不顺利时,下级肯定会去找他,那信息他也就知道了。
但是顺利时,难道他就不想知道进展的状态吗?即使进展顺利,只要你不告诉他,他就不知道,他就会不放心!
那么,信息不来=情况不明。
于是,无法判断、无法决策,他能不烦吗?
因此,你不去及时“告知”会直接影响他对你的好感度,久而久之会演化为对你的不信任。
对 策:
懂得了这个道理,解决起来其实很简单,不过是举手之劳而已。把你知道的信息频繁地通报给他就是了。让上级与自己做到随时信息对等,他也就对你放心了。
——这种持续性的“对你放心”,终将演化为他对你的信任。
多有才能的上级也是根据信息来作判断的。没有信息、信息不明、信息不及时、信息有误、信息相互矛盾,都会造成上级的判断失误,从而导致指挥/调度的失误。
有人会说:这么个汇报法,上级烦不烦呐!——那是方法论,我们另作别论,法子多啦。
结论:
先解决观念问题!= 想想:你知他不知,他就不放心,怎么信赖你?
END
节选/摘录自《古贺报联商精讲》
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