定制旅行的初衷，应该是要分出贫富阶级的，我掏钱多，我要定制，我没钱，我要跟团游。这个观点是不对的，我们能够给到的方案，也是「按需定制」。
如何让您的旅行更省心之前，先来了解一下行程定制的流程：
●出行时间/天数：
●是否含大交通（出发地？）：
在过去的几个月里，我们接到了各类的定制，有惊险、有留念、也有很多趣味。定制旅行的过程，让你还没有出门，都感觉已经玩了一遍。
利用空闲时间，将旅行结束的方案重新复盘出来，给有出行打算的你，提供一些有用建议。
这是一单同业推荐，子女带父亲出行。诉求【行程宽松，适合老人】
说这个团吧，有点小故事。我在2023年认识一个上海领队，他给我介绍过一波客人报价，最后因为种种原因没有成交，然后在一次微信好友管理中，我错把这个领队给删了。于是有了上面这段对话。（删微信这个坏毛病，要改。）
[租车]客人这边是租1台车，包1台车。因为我之前接触过租车，考虑可以给旧朋友推荐一个生意，没想到的是，一嗨租车这个平台还是比较经济实惠的。如果有朋友来新疆租车，可以比个价。我个人实验了2次，实体店给的价格要高于一嗨租车。
[门票]小团定制，一般的报价包括：车费+门票+酒店，这组客人中老人占比较大，且年龄已经是属于享受优惠门票的人群，报价中不含门票，会比较方便。而且也会感觉到整体价格偏低。这是报价中的一个小技巧，因为老人或者带老人出行以及大部分优惠人群，最关心的就是自己是否免门票这个事。这算好事，要紧着提前说，不然十天的行程藏心里十天，憋着也难受。
[车]问过门票后，我主要考虑的车子的乘坐，普通的7座商务车，第三排也就是最后一排，可以坐3人，但是座椅是连排座椅。如果身材较胖或者较高，会比较难受。这里的难受，是指乘车时间变长，没有更好的空间换一个舒服的姿势，而不是说一定会难受，因人而异。
[驾驶员]很多人认为，一次好的旅行一定要有一位全能的师傅存在，这里我给客人打了伏笔，也可能是这个伏笔打的有点大，才导致了后期的一个隐患。（隐患=客人一再强调老人，老人最缺少的就是陪伴和交流，这个点刚开始可能因为忙，没有抓住，或者摸透）
[行程变更]考虑到老人的体能和客人的担心，常规2天的喀什行程，安排成1天，这里是改成1天，不是压缩。
原行程为：
塔县1：喀什-白沙湖-卡拉库里湖-塔县
塔县2：塔县-金草滩-石头城-盘龙-喀什
改动为：
喀什-314中巴友谊公路-白沙湖-喀什
（觉得自己身体不行的，在塔县还是很难受的。）
大体意思如下图：
[着装方面]一些客人，很少出门，对于目的地的情况不是很了解，客人都希望先知道做准备，而不是到了目的地被动的接受。
[具体行程]如上，这条线路基本上来说，是比较经典的。尤其独库开通以后，可以省去很大绕路距离，一次性把伊犁和喀什打通。
如上图：做一个简单的科普。塔北，实际是塔里木盆地北延（库尔勒-阿克苏-喀什）一般10天左右的行程，基本走塔北，环塔（库尔勒-阿克苏-喀什-和田-若羌）行程天数≥15天
[打破伏笔]客人对司机师傅不满意，要求中途换司机。（细节部分很多，但是我们处理问题的原则是保证客人满意。这是客人的正当诉求。）
[另外做个喀什民宿的小科普]大部分民宿，房间面积比较小，卫生间不存在干湿分离，床比较低，有的还可能是榻榻米。当然优点就是经济实惠，距离闹市近，还可以感受到西域风情，当然还少不了一位地道靠谱的民宿打理人。
行程圆满结束，得到了客人对我们工作的满意。在很早的时候，我对投诉就有误解，认为投诉就是客人找事情，挑毛病。当我在酒店做过一段管理后发现，投诉有的时候是客人无助的一种表现，因为要发声，有没有其他渠道。只能选择投诉。
同样，解决投诉的态度不是压也不是拖，快速反应，及时反馈，一定要注意客人的情绪变化。当投诉到你手里的时候，第一时间不是让客人平复，而是站在客人的角度去理解，去改变。
客人最后说得很对，说我瑕不掩瑜。哈哈哈！
好了
这次就讲这么多
如有不解
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