臧家峰：用思维导图来认清企业数字化管理
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2024-08-02 08:02
北京
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身处数字时代，推进“数字化管理”成为企业的重要举措之一，随着互联网、云计算、大数据、AI人工智能等新兴技术的崛起。很多企业也逐渐意识到数字化管理的重要性，特别是很多行业的头部企业，起到了带头作用，大力倡导数字经济，主动拥抱数字技术，而想要做好数字化管理，涉及到企业的方方面面。
所谓数字化管理，是指企业通过信息技术融合应用，打通核心数据链条，基于数据的广泛汇聚、集成优化和价值挖掘，优化、创新乃至重构企业战略决策、产品研发、生产制造、经营管理、市场服务业务活动，构建数据驱动型高效运营管理模式的能力。如何通过数字化管理，加速数字化转型，全面提升数字化管理能力，加快向数字化和数智化转变，从而进一步提升企业竞争力、实现可持续发展？体系化、全局化的开展数字化管理能力建设又该注意哪些关键问题？原誉衡药业副总经理&首席信息官，公司整体信息化数字化管理的规划者和推进建设者；深耕行业数字化多年，有丰富的管理软件公司和管理咨询公司的从业经历。在对过往数字化转型的实践和总结中，资深CIO臧家峰将其心得体会描绘成了一份内容丰富且全面的思维导图，该思维导图涵盖了信息化和数字化管理的多个关键领域，他将其概况为五大核心部分的内容，如下图所示。![]()
当企业达到一定规模，或者发展到一定阶段，为避免大规模建设到一定瓶颈必须全部推到重建的现象发生，或者已经发生只能推倒重建，客观上需要从整体上 、顶层设计上考虑，并制定相应的数字化战略。
目的在于高度与老板一致，要钱、要人、要地位，谈到具体内容时不提供选择题，只提方案，请示领导意见再修正。因为选择题容易让非专业人员做专业判断（老板的作用是提需求，看方案契合度，是否需要根据自己的战略方向选择而进行调整，最终符合自己战略层面预期后，进行拍板），CIO需要头脑清醒，有担当。
在制定战略时，可以由外部咨询公司承接（高水平咨询公司套路化，真正意义上贴身定制比较难、费用高，一般水平咨询公司太依赖个别顾问的水平，选择时需要仔细甄别），但由于环境动态变化，所以CIO需要也熟悉这部分工作，随时进行调整，或起码知道找什么类型的咨询公司承接这部分工作。![]()
在数字化战略规划这一板块，臧家峰总结出了11个核心内容，分别是规划方法，数字化战略完整性，标杆企业研究，企业现状 分析和评估，蓝图设计，以及实施规划，组织保障，流程制度保障，文化建设，基础设施建设，以及系统安全专项的内容。![]()
在进行战略规划时，臧家峰认为应当基于公司的发展战略进行IT战略识别；研究标杆企业，如果自身已经是行业内的标杆，那可以看看是否有行业外的，更多的是借鉴，各个企业在发展阶段、发展背景、战略选择、企业文化、组织能力等等不尽相同，成功路径/失败路径也不会完全相同；还要进行企业的现状评估，例如IT战略是否清晰、组织是否到位、管理能力是否满足等等；设计蓝图要基于业务进行设计，核心业务，职能管理、运营管理、高层管理，识别具体需求，当然也需要结合市面上的解决方案。并配合实施的规划，考虑多重因素下，制定每个子项目的项目内容、项目目标、项目阶段、项目投资、以及相应的项目风险识别和管控；最后要做好基础的保障规划。臧家峰还提出：较完整的IT战略应该包括以下8个方面的内容：- IT愿景和目标，愿景是否做到行业内标杆or平均水平，目标可以具体一些人，例如两年业财一体化，五年完成对全集团的信息服务平台，数字化技术应用在某某环节等等；
- 信息系统引入，包括新技术引入计划，大数据、物联网等等；
- 合作伙伴选择方面（根据自建or外包为主，相应的伙伴拓展与维系）；
监督与考评。
在实施规划中，切记系统是做不完的，要突出阶段性的重点，并且具有一定的前瞻性。关于业务，应预先将行为固化在系统上，并保证严格的合规处理，做完信息化后，进行更精细更深入业务的数据实时采集，更重要的是数据治理需要以价值为导向，数据是基础，模型是核心，行动是关键。最终通过数据加算法，持续优化模型以形成新质生产力。在组织的保障上，对于CIO的需求，应根据企业的不同情况采取不同的应对措施：- 已经完成信息化，或信息系统应用问题，需要的是确保正常运维，快速、规范满足需求，需要熟悉ITIL、ITSM等的运维保障型CIO，CIO要熟悉公司，熟悉现有信息系统解决方案，人脉等；
- 业务赋能，需要CIO主动寻求新技术方案、打破原有格局、寻求IT赋能等，需要伙伴型CIO，具有业务能力、推动能力、主动性等，有时候外来和尚好念经；
业务重构，需要颠覆型的CIO，CIO要激进、挑战，与CEO的步调高度一致。
日常管理是信息化成功的基础。它要求CIO基于年度工作战略规划，明确信息部门的愿景与期望，确立部门定位和组织架构。本板块臧家峰解读了企业日常的一些管理工作，包括方法、项目实施推进、系统运维优化、流程制度优化及监控、文化建设、组织提升与优化、基础运维管理、信息安全。![]()
项目的实施推进，应充分考量应用范围目标，这需要注意的是不完全追求符合业务的定制开发；行业特殊性，根据管理水平和业务现实情况，是否可以将信息系统做CSV。可研立项IT与业务、管理层共同推进。供应商的选择除了供应商产品、服务团队，也需要考虑其产业链服务团队，原厂服务的利弊，需要有可控的更多选择。团队的组建应尽量打造向上文化，也容忍平庸，以预估目标产出为考量标准。最后就是过程的控制，要明确是敏捷开发or瀑布开发，or阶段性调整。![]()
文化的建设也是不可忽视的，与高管的沟通，应保持至少每季度一次30min的沟通，提前设计好内容，希望的反馈。与业务部门的沟通，至少每月都安排，分部门和对象，需要有部门负责人、具体实操人，选择有积极想法人员、消极想法人员、中性想法人员。年初与运营文化、人力沟通培训计划，在回顾去年工作效果的基础上进行，包括对象、宣贯内容、目标达成标准等。组织IT等相关人员编写培训教案，有些新编，有些修订。实际培训过程管理，通知、签到、效果评测、后续跟进优化计划。根据新技术跟踪情况，适当增加成熟技术方案和新技术方案的培训内容。
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IT治理，为未来的可稳定长远发展，未来技术引入和现在技术快速部署如何协作，确保价值发挥，部分时候也是推卸责任的工具。对IT相关利益者的管控，是企业治理的一部分，目的是保证IT与业务战略一致性，推动业务发展，促使IT投资收益最大化。核心是组织人员，具体落实在决策流程、激励流程、控制流程。臧家峰将IT治理的内容归纳为IT激励、信息化生命周期治理、IT内控与审计、安全与风险治理几个部分。其中IT规划的三个层面分别是IT战略、企业架构、IT项目，要确保IT架构与业务战略、业务流程、组织架构一致；应避免长官意识下的面子工程、换帅换刀的短期行为，IT项目排期管理，项目的顺序、项目集群分布管理，需要考虑投资、资源、成熟度、准备度等多重关系。对于供应商的治理，要管理认知和预期，明确责权利，尽量做到不断博弈下的共赢。供应商管理需要CIO投入一定比例的精力，至少20%（高层10%公开/私下精力：了解战略方向、建立信任，或至少专业信任；协同业务管理层20%精力；部门40%精力；供应商20%精力；外部同行外部潜在供应商10%精力）。对象为：供应商高层管理者、供应商中层直接对口负责人、供应商普通技术人员（在项目实施过程中，比例需要更高）。
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信息化是创新的引擎，新技术的跟踪研究是信息化不断进步的动力源泉。这要求CIO不仅要关注技术本身，更要探索技术在特定行业应用场景的潜力。前沿的自身研究，包括外部交流。有初步设计方案的，尝试的与供应商、业务部门共同研究。有较为成熟交付方案的，立项引入，进入到日常管理中的项目实施管理。目前新技术往往是基于场景的融合应用，例如物联网、5G、云计算、边缘计算等等。
臧家峰认为搜集新技术应用案例，应该符合以下三个前提，对结果又一定预期，才可以考虑引入。![]()
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在以上展示的各项技术中，臧家峰详细列举了这些技术的应用场景。
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本板块臧家峰主要解读数字化转型需要的能力与数据管理，以及常见的一些问题。对于IT部门经常会遇到的问题，臧家峰将其分为内部和外部两个部分，也就是领导及协同部门和IT内部。其中外部更多的顾虑是IT团队越来越大，评价不了产量和效果，投入越来越多，判断不了是否是必须投入的，是否可以降低，外部很多企业做的很好，不知道自身需要改哪些方面等问题。而对于IT内部而言，问题集中在不受领导重视，IT价值确实难以量化展示，以及晋升通道过于狭窄。- 与价值创造的驱动要素有关的能力：数据开发能力，数据管理能力、数字业务培育 能力
- 与价值创造的载体有关的能力：产品创新能力，产品数字化创新能力、数字设计能力
- 与价值创造的过程有关的能力：生产与运营管控能力，现场作业管控能力、数字化运营管理能力、信息安全管理能力
- 与价值创造的对象有关的能力：客户服务能力，需求定义能力、快速响应能力、创新服务能力
- 与价值创造的合作伙伴有关的能力：生态合作能力，生态共建能力、供应链协同能力
与价值创造的主体有关的能力：员工赋能能力，知识赋能能力、人才开发能力
- 完善数据采集能力：对准确性的合理要求，内部协同业务必须数据即时准确无失真，外部研究数据一定置信区间的准确度，不影响战略判断，尽可能做到连接和在线
- 推进数据集成与共享：很多药企在着重处理数据集成，源于历史烟囱式的系统建设，有时候需要阵痛，阶段性系统重构，但也受限于外部成熟套件供应商和服务商，重构不只是高费用，也是全员观念大培训，突破部门思维局限的联动思维培养，管控内容重新梳理并严格执行。
强化数据建模与应用：数据模型需要长期积累，假设、验证、推广、修订，有时候是放弃和重构
臧家峰结合多年的信息化和CIO工作经验，给出的思维导图，让我们进一步明确信息化不仅是技术的集成和应用，更是一种战略思维和管理艺术。信息化的成功需要从日常管理的精细化到战略规划的前瞻性，从新技术的敏锐洞察到IT治理的严谨执行。数字化管理是现代企业管理的重要趋势和发展方向。通过建立完善的数字化管理体系和机制，企业可以提升运营效率、优化资源配置、增强市场竞争力，实现可持续发展。然而，数字化管理也面临着技术、组织文化和实施过程等方面的挑战。因此，CIO作为信息化的领航者，必须具备广阔的视野、深入的行业理解、以及对变革的深刻洞察力。通过不断学习和实践，CIO能够引领企业在数字化转型的道路上稳健前行，实现持续的价值创造和创新发展。![]()
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「CIO发展中心」(http://www.ileader.com.cn) 于2005年由来自国内外知名企业的CIO、信息化先驱人物、媒体精英共同倡导并发起成立，以 “聚合中国CIO力量，助推CIO商业价值”为宗旨。中心旨在通过搭建CIO群体的交流的线上和线下平台，促进CIO群体在企业管理、IT战略、信息化实践及企业数字化转型方面的经验交流和知识共享，寻找信息化实践标杆企业和优秀人物，从整体上提升企业对信息化作用的认知，带动企业的信息化水平的整体提升，加速企业数字化转型步伐。中心还通过组织多种热点话题培训，来促进CIO群体在专业和前瞻领域的认知水平，带动CIO群体的专业素质和地位的提升。
