类似的情况也发生在北方的一家医院。一位急诊科女医生因上厕所而被患者家属指责，认为这会耽误病人的抢救。女医生的反驳引发了更大的争议，患者要求医院对其进行通报批评和罚款。为了避免事态扩大，医院要求当事医生向家属道歉并取得谅解，以保护医院的声誉。
1.应当落实首诉负责制
2.应当及时核查处理投诉
3.应当建立“一站式”投诉解决模式
4.应当建立畅通、便捷的投诉渠道
5.应当及时避免或者减轻损害
6.应当按时反馈处理意见
7.应当引导依法处理
8.应当积极防范高风险案例
9.应当建立重点投诉处理回访机制
10.应当加强投诉闭环管理
12月28日，华医网曾在文章：《医护被投诉是否扣绩效？国家卫健委：将投诉作为医护绩效考核重要依据》中发起投票：《投诉纳入医务人员的绩效考核，到底是利大于弊还是弊大于利？》，目前，共有1560人参与投票，根据投票结果显示：88% 的网友表示弊大于利。
