流程管理的角色与职责

文摘   职场   2024-07-02 00:00   河南  

一、流程的作用

1、流程可以不断的总结和固化优秀的经验

2、实现经验教训共享

3、优秀的流程能够提升企业的核心竞争力

Fast、Right、Cheap、Easy

4、流程是对业务运作的规范,保障最终目标的实现

5、提高整体绩效,保障企业平稳运营

二、企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制

建立规范的业务流程体系

定期评估流程的运作绩效

建立流程持续优化的机制

把流程从职能组织的背后移到前面来

三、两个关键词

1、流程的顾客是谁?(上下游环节)

2、顾客的订单是什么?

(对什么负责,公司只有产品开发和营销流程是公司产出主流程,其余流程都要为这二个主流程服务)

四、流程关键评估要素

顾客满意:顾客对流程输出的满意程度如何?(相对于它们的期望和需求)

周期:相对于流程顾客的需求和流程目标,流程周期的适合程度如何?

返工/缺陷:流程产生的缺陷和返工的程度如何?

成本:流程的成本效率如何?

决策制定:流程中决策制定的有效程度如何?

五、流程体系规划思路:从框架到细节,从高端到底层

六、集成产品开发(IPD)结构化流程层次划分

七、流程的表达方式

八、流程的四要素

1、角色:活动的执行者

2、活动: 流程过程中的具体行为和步骤

3、逻辑关系: 活动与活动之间的先后关系;也代表信息流、物流、资金流的流向

4、时限: 执行该流程的活动所要求的时间期限

九、Design Flow 流程图

十、《流程操作指导书》——活动清单

十一、流程操作文件的用途

(一)《XXXX流程图》

可视化的业务流——入职培训

分析流程问题——流程优化

(二)《流程操作指导书》

业务运行操作指导

职责划分依据

1、流程活动清单:解释流程图;明确活动逻辑关系、配合制度指导业务活动进行

2、流程各角色主要职责:明确自己在流程中的工作内容

3、关键节点:提醒流程的操作重心

(以上是其中的部分内容,扫码获得全部内容)

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