“码”上响应
“您好，如对本次业务办理有什么意见或建议，欢迎您扫码进行反馈。”近日，山东港口烟台港联合通用公司“码上”监督平台正式上线，营销商务中心宽敞明亮的一楼客户服务大厅内，前来办理业务的客户可通过扫码对业务办理意见建议进行及时反馈，简化了传统监督反馈的繁琐流程，为客户搭建起高效的沟通快线，提升了客户满意度。
操作界面设计直接明了，客户只需一扫，便能即刻进入“码上”监督评价系统，填写信息及业务办理意见建议，极大缩短了解决问题的时间。“这个监督平台操作简便，提出的意见也会有客服人员协助解决，快速为我们解难题。”前来办理提货业务的司机师傅说道。
依托平台对客户反馈数据的实时汇聚与分析，确保客户的每一条建议都能被迅速回应，客服人员根据监督结果灵活调整，不断深挖服务细节，完善服务流程。精准把脉服务短板，推动业务办理流程优化，确保客户服务工作高效便捷。这一举措，实现了客户服务监督途径从线下拓展到线上、效率从定时优化为实时、方式从被动转化为互动，形成“全天候、立体式、网格化”的服务格局，让“一码连心，诉求速应”成为客户服务新常态，为联合通用公司打造专业化件杂货码头的目标持续赋能。
供稿 | 联合通用公司
文 | 孙崇源
编辑 | 李欣兰
审核 | 杨刚
