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回到第一性原理。
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第一次见到泊本创始人Colin，是在9月中旬的一个上午。
位于宁波办公室的一间接待室里，我们等候着前一天熬夜开会到凌晨2点的她时，看到了墙上关于这家企业2024年的战略方向、管理系统、问题解决步骤、目标管理原则等密密麻麻的字眼。
一见面，Colin便说，整个公司的组织架构还有许多可以优化的地方，现在每天的工作重点，也正是梳理清楚人才结构，来支撑这个日益茁壮的品牌，下一阶段的良性发展。去年，泊本的销售回款将近3亿，今年在整个市场大盘数据不算明朗的背景下，也略有增长。对于10多年前从做线上渠道起家的Colin来说，这个销售数字不是她创业历程里见过的最大「场面」，但对于心怀「品牌梦」的她来说，却是一个鼓舞人心的开端。为此，今年Colin频繁把泊本推向台前，在各种行业大会上「刷脸」。面对行业的质疑，她掷地有声，“品牌在不同的发展阶段，有不同的目标。打「明牌」，让更多人认识泊本，是现阶段必须完成的任务。”接触过Colin的人或多或少可以感知到，她不是一个善于在媒体面前做包装的人，渠道出身的经历，练就了她雷厉风行的务实底色。譬如与《化妆品观察》交谈过程中，她发现了什么好点子，会马上跟旁边的同事交代落地。泊本这个2019年诞生的新选手，正在基于Colin对美妆行业的特有感知，诠释新一代护肤品牌的生存哲学。Colin虽然是一名地地道道的90后，但今年已经是她创业的第14个年头。从开淘宝C店，到涉足跨境电商，再到转型新锐美妆品牌线上代理，Colin算得上精准踩中每一个风口。生意的高光时刻，Colin能够给合作的单个美妆品牌，带来一年2亿的销售回款，并帮助品牌奠定了相当扎实的种草基础。而后，大批知名新锐美妆品牌，闻声与她建立分销合作关系。不过，随着新媒体电商渠道的崛起，主播带货在其中扮演的角色越来越重要，使得分销业务的利润越摊越薄，让Colin萌发了自创品牌的想法。2019年，承载着Colin转型希望的泊本诞生了。因为此前与福瑞达在分销业务方面有着紧密联系，所以在创立泊本的关键时刻，福瑞达也给了自认为是“品牌圈外人”的Colin一些灵感。比如，借助福瑞达在玻尿酸原料和研发生产方面建立的优势，以及市场和达人端的需求，泊本明确了早期“敏感肌修护”的定位。虽然曾经在渠道分销方面经验十足，但到了真正自己“养孩子”时，Colin还是犯了难。“很多达人会质疑我们，一个做分销的公司，能有什么好产品？能做出什么品牌来？”美丽修行成为了泊本的第一个抓手。2020年2月开始，泊本与美丽修行陆续展开两轮产品上市前用户盲测，在配方、肤感方面经过多轮调整，才最终敲定了泊本6D玻尿酸原液的上市。“那个过程中，既做了种子用户的积累，也完成了产品的首发，泊本的生意开始转起来。”紧接着，2021年泊本陆续被美垂达人反选，进一步带动整个品牌的破局发展。但在Colin看来，泊本真正开始发力，是2022年。“2021年我们还有5个多亿的代理生意，并不想花太多精力做自己的品牌，因为我始终觉得这样吃相比较难看。”直到2022年，随着代理生意的逐渐收缩，Colin开始将更多精力转移到泊本的身上来。最重要的举措，就是团队搭建。一方面，她将泊本的品牌运营团队，从原有的代理生意里独立出来；另一方面，去科研人才更密集的上海搭建研发实验室，从国际公司请来研发带头人杜和亮。杜和亮曾在知名德系美妆原料和品牌公司任职研发，对原料的筛选、前端研发、研发流程把控等方面，有着深厚的功底。这样的经历，与Colin对于研发体系搭建的认知，一拍即合。杜和亮向《化妆品观察》介绍，2022年开始，泊本在原料端、配方端、功效检测端、法规端陆续建立相应的部门和角色，将此前他在德系企业的那套严谨研发体系，逐渐糅合进来成为了泊本的研发体系。2年多以来，泊本不仅对原料这个“十字路口交通警察”的角色，搭建了一套严苛的筛选和内控标准，确保所有核心原料都符合标准，也完成了核心单品全部转自研的突破。在这个过程中，泊本进一步深挖敏感肌护肤需求，首创“干敏油敏分肤专研”科学配方理念。同时，在依克多因这一对敏感肌具备良好功效的成分上，从配方含量提升和肤感、稳定性、有效性方面，突破行业天花板。访谈中，《化妆品观察》试图从Colin的身上找到一个她重视研发的「华丽由头」，但她却并不打算向我们“过度包装”，而是给我们讲了一个小故事。“有一天我面试了一个做marketing的人，在聊到研发时，他提到珀莱雅，认为它是企业达到了一定规模，有钱了才投入研发的，但我当场否认了他，并从我的角度阐述了观点：珀莱雅是先做产品创新，以这个基础再投入品牌营销，才从10多亿涨到了现在将近百亿的规模。”求真，回到第一性原理去思考问题，是我们能从Colin身上挖掘到的，关于泊本为什么要投入自主研发，唯一朴素的理由。雷军说，一家优秀的公司往往首先考虑的是利润，一家伟大的公司首先考虑的是人心，即用户怎么想的。Colin并没有从销售数据层面，向我们做品牌发展预测和规划，告诉我们必须成为一家怎样的公司。反而一句“我花了两年解决产品研发，接下来要再花两年讨好消费者，提升用户体验”，不经意流露出了她对于「伟大品牌」的认知。对于如何做这件事，她同样没有什么大词，而只是用“真真正正为消费者着想，做好体验和服务”的几句话，做了概括。但这并不意味着，Colin没有成熟的想法。比如，她会非常直白的表达她对于同行品牌至本的欣赏，并告诉我们，可以先从“抄”它开始。
“抄”不是照搬，而是去理解它围绕消费者购物全链路的逻辑，去思考怎么让消费者认知到自己的品牌，再到怎么引导消费者进店、与消费者对话、怎么成交、发货、收货、打开后是什么体验、售后服务、复购等方方面面，沉淀属于品牌自己的消费者资产。
也许这是一条无比漫长的路，但Colin却心意已决，“我比较价值观导向，有些东西只要我认为是对的，就会一直死磕。”
在产品概念泛滥、流量收割成为常态化的当下，像泊本这样专注于敏感肌研发、创新性提出干敏油敏分肤专研，并时刻以消费者需求变化为导向的“一根筋式”执着，是中国美妆行业存量竞争时代，一种尤为稀缺的品牌品质，也是为未来美妆行业的可持续进化，提供了新的思路和机遇。
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