金管家针对酒店客房，做专题“客房设计凸显特色夜床服务”的内容培训。
大家都有过住酒店，不过除了洗澡睡觉，其实还有很多不为人知的额外服务。像是“开夜床”就是其中之一。
开夜床就是在傍晚的时候对房间进行小整理，以方便客人晚归后休息。
·未必好酒店都有好的夜床服务，但有好夜床服务的酒店一定值得住。
酒店客房夜床服务的时间
让员工了解到客人在18：00-21：00之间会得到开夜床服务，对长住客人来说，楼层金管家会通知楼层管家，客人喜欢的开夜床时间。
我们需要告诉楼层管家夜床服务需要做哪些准备工作、如何进入客人房间、如何正确规范地操作夜床服务、以及离开宾客房间。
1.准备工作
2.进入房间
3.开启夜床
4.离开房间
需要告诉管家夜床服务需要做哪些准备工作、如何进入客人房间、如何正确规范地操作夜床服务、以及离开宾客房间。
1.准备工作
·到分配好的楼层并准备好工作车、抹布、工作车上配备百宝箱。
·熟知宾客信息，方便员工对客提供服务。
2.进入房间
·根据敲门标准和程序进入客房
·假如客人在房间内，应该主动微笑礼貌的询问客人：“我可以为您提供开夜床服务吗？”
01如客人需要，则在最快的时间内开好夜床，向客人致意祝晚安并退出房间。
02.如客人不需要此时开夜床，则询问客人合适的时间，在客人要求的时间内进行开夜床服务。
03.如客人不需要开夜床，向客人告别并告知服务电话，如客人有任何需求可以致电通知。
3.开启夜床
001.打开电源检查所有灯是否完好。若有任何问题立即上报。
3.开启夜床
002.两张床只住了一个人，开客人住过的那张床或靠近电话机的那张床。如果两张床都住了人，那么两张床都开。
3.开启夜床
003.一个人的大床，开床时要开靠近电话机的那一边。如果住了两个人，那么两边都要开床。开床时将靠垫整齐的放于行李柜下面。
3.开启夜床
004.开床时将枕头平放或侧放在床上，靠枕取走。
3.开启夜床
005.与枕头边缘齐平反折棉被。
3.开启夜床
006.将当天的报纸折叠放于书桌指定位置（如酒店用新闻二维码代替报纸，也放在此处）
3.开启夜床
007.对于第二天是预离的客房，将《宾客意见信》放在书桌上方，并在上方放一支打开的笔。
3.开启夜床
008.将枕头菜单放在靠床头柜上方。
3.开启夜床
009.遥控器外置，便于客人取用。
3.开启夜床
010.闹钟闹铃处于关闭状态。
3.开启夜床
011.一瓶免费矿泉水及玻璃水杯在床头柜上，水杯与矿泉水平行，方便客人取用。（或摆放晚安牛奶/特色饮品）
3.开启夜床
012.在开夜床时将拖鞋整齐放于开床一侧。
3.开启夜床
013.将夜床拖盘（夜床致意品）放于开床一侧下方。
3.开启夜床
014.如宾客需要冰块，则将冰桶装2/3冰块（视宾客需求而定）。
3.开启夜床
015.将烟缸和垃圾桶倒空并清洗干净并归位。
3.开启夜床
016.替换客人用过的杯子, 检查客房。
3.开启夜床
017.检查客房迷你吧的消耗情况，并适时进行增补。
3.开启夜床
018.将客房窗帘拉合。
3.开启夜床
019.防滑垫与花洒角度相对应，平铺在淋浴房内。
3.开启夜床
020.将地巾平铺在淋浴房门口，若客人使用过浴缸，则平铺在浴缸外面的地面上。
3.开启夜床
021.更换用过的巾类和浴室用品。
3.开启夜床
022.浴衣位置明显方便客人取用。
3.开启夜床
023.将吹风机露出或放置于明显位置。
3.开启夜床
024.盖上恭桶盖板，卫生间化妆镜角度调整，方便客人使用。
3.开启夜床
025.离开浴室时开镜前灯，将门关至1/3处。
4.离开房间
关上房门在楼层管家工作记录上记录离开房间的时间，宾客的生活习惯、设备设施、迷你吧消耗情况。
思考：
假如开夜床时有房间“请勿打扰”时，应如何处理？
·我们要在楼层管家工作记录上做好记录，包括时间，在离开这个楼层之前再去查看一下。
·在19：30-20：30，你必须通知楼层金管家“请勿打扰”的房间号码，以便采取进一步的行动。
2、如果是给住两天以上宾客做夜床时，应如何处理？
·需观察宾客的生活习惯，不能随意更换或忽视客人喜欢的位置或喜好，宾客的衣物及自带的洗漱用品要进行挂架、清洗整理，可以借助宾客服务需求卡的形式。
·最后环视检查完毕并退出房间。
