以“半山半岛、涓流入海”为设计理念的象山黄金海岸雷迪森酒店是由象山县商贸集团投资提升改造，由浙江雷迪森酒店集团全权委托管理的全服务型旅游度假酒店。
象山黄金海岸雷迪森酒店始终秉持着对卓越服务品质的不懈追求。在去年十月，酒店更是积极引入了中国金管家“绅士淑女显品味，用心极致显服务”的卓越服务理念，旨在将每一位员工都塑造成优雅的绅士和淑女，以细致入微的服务，为宾客们带来无与伦比的尊贵体验。
通过这一理念的引入，酒店不仅提升了整体服务水准，更在细节之处彰显出对品质生活的独到理解和无限追求。
总经理：叶少东 致开班词
LANDISON
此次为提前做好旺季的接待工作，酒店再次邀请金管家导师陆飞为全体员工开展了以《酒店服务持续提档升级》为主题的培训课程。
01.如何提升服务品质
02.客户体验官的抓手
03.酒店员工文化精神
04.员工服务规范标准
05.招手礼手势的运用
06.美誉度的考核方案
07.一分钟培训法复盘
08.客房设计凸显特色
09.餐饮核心出品设计
10.安保提升礼宾服务
11.客户视角营销策划
本次培训陆飞导师从以上11个内容展开，提升客人入住体验，通过大量的列举实例，深入浅出的围绕《酒店服务持续提档升级》这一主题，详细讲述了酒店营销策划如何实施、服务场景如何设计、服务品质如何提升，既干货满满、又能直接落地实施。
培训过程中，酒店员工深入学习了酒店管理的核心知识和实践技巧，不仅掌握了与客人沟通的艺术，还学会了如何在高压环境下保持冷静、果断应对各种突发情况。这些能力的提升，让员工在日后的工作中能够更加自信、从容地面对各种挑战。
经过金管家培训的第二次洗礼，深感此次学习经历对员工的职业成长和酒店服务水平的提升起到了至关重要的推动作用。通过此次培训，酒店进一步优化服务，提升区域整体竞争力，将积极推动酒店服务的提档升级，让每一位客人在这里都能感受到家的温暖和舒适。
价值感，就是面对你的目标宾客群，他们花同样的钱，买到的产品和体验，是不是对自己最好的，而不是企业自己刷出来的存在感。提升产品的价值感，没有什么窍门，就是聚焦目标宾客群，提供完整的价值体验，绝不要东拼西凑，东施效颦。
金管家培训注重酒店前厅服务、客房服务及餐厅服务实际工作场景，通过多样化的案例分析及课堂交流互动，使得参培人员对于前厅服务管理、客房服务管理及餐厅服务专业技能的认知得到提升。在培训过程中的一次次思维碰撞与实例分析，使参培人员加强服务意识和责任感，从而提高顾客满意度、提升酒店整体服务形象与质量。
酒店是服务行业，是以提供服务来获得利润和价值。必须明确宾客付费就应该得到“物有所值”的相应服务；宾客是酒店的衣食父母，是酒店生存之源，酒店金管家必须立足于尊重宾客，站在宾客的立场上，想宾客所想，急宾客所需，为宾客提供一流温馨的服务。
服务质量的提升最重要的是服务细节做到位。细节决定成败！
服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，宾客才能感觉到服务的存在，因为酒店提供的服务大体都是相同的，只有细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，给宾客不一般的感觉。
酒店金管家的服务必须是主动服务于宾客，而不是等待宾客来要求服务才提供服务，这是有很大的差别的。
如果宾客入住过一家酒店，一年后再来的入住时候前台能够记住这宾客的名字和宾客的喜好并主动帮宾客安排好，那给宾客什么样的感觉。
金管家培训
01.人力资源开发的主战场
02.改善管理效率的杀手锏
03.员工保持工作激情妙药
04.管理者助跑器和加速器
05.思维改变观念的主动力
浙江雷迪森酒店集团有限公司隶属浙江省旅游投资集团有限公司。集团旗下拥有自营及管理酒店200多家，足迹遍布20多个省和帕劳共和国。集团拥有蝶来、雷迪森、梅苑三大板块旗下13个品牌。
雷迪森旅业集团本着“集团化、专业化、品牌化、资本化、国际化”的发展思路，遵循省旅投“打造省级旅游产业发展投融资主平台”的发展定位，通过产融结合，紧紧围绕酒店管理和品牌对外输出业务为核心，做强做优“酒店运营商”这一轻资产发展业务平台。
