流浪乞讨人员常常因疾病、经济困难等陷入困境。流浪救助，即对这些无家可归、生活无着的人员提供救助、庇护和帮扶的社会行为，是社会工作的重要组成部分。笔者结合工作经验，梳理了做好流浪救助服务的五步法。
一方面，社工可以在社区进行流浪救助政策宣传，增进社区居民对流浪救助知识的了解，明确遇到需要帮助的流浪人员可以提供哪些帮助，营造关爱困弱群体的良好氛围。另一方面，社工可以一对一地向流浪乞讨人员宣传救助政策，提升服务对象对于政策的了解。比如，无偿提供符合食品卫生需求的食物、符合基本条件的住处、在站内突发急病的及时送医院救治、帮助与其亲属或者所在单位联系、对没有交通费返回住所地或者所在单位的提供乘车凭证。
一是采取“社工+志愿者”模式，发动社区志愿者开展恒常街面巡查服务，及时发现流浪乞讨人员；二是识别服务对象的类型，如临时落难型、生存需要型、恶意乞讨型，以便提供精准救助。临时落难型是由于服务对象因外出打工、疾病、受骗等原因被迫流浪乞讨，经过提供服务可以回归社会与正常生活；生存需要型是指因为疾病、残疾等原因没有劳动能力，需要进行医疗、生存救助的流浪人员类型；恶意乞讨型是指以流浪乞讨为职业，利用人们的同情心获取钱财的类型。社工需要精准识别，提供有针对性的服务。
根据笔者的经验，部分流浪乞讨人员开始会对工作人员有戒备心理，不愿透露过多个人的信息，甚至拒绝接受救助。这时，社工需要耐心和他们沟通，了解其需求和顾虑。同时，社工可以多次探访，科普救助政策，和他们聊家常，发现他们急需帮助的事情，从简单的帮扶入手，让他们感受到关心和帮助，逐渐消除其戒备心理。
笔者曾经服务了一位流浪长者康伯。康伯在外流浪多年，一直靠拾荒为生。初次见面，笔者提前准备好旧报纸、纸箱等，准备从其关注的拾荒问题开启话题，但是失败了。康伯很抗拒我们的到来，不愿与我们有过多的交流，情绪激动。我们及时调整策略，试着在日常关怀中去建立关系。比如，在暴雨天气，我们带着雨衣过去，提醒康伯做好防御，并关心其是否受到暴雨的影响、身体有没有不舒服的情况。通过几个月的接触，康伯逐渐不排斥了，开始和我们有了更多的话题，还能叫出我们的名字。可见，关系的建立需要时间，要有信心和掌握一定的策略。
通过与流浪乞讨人员的面谈、沟通以及观察其所在环境，收集信息，进一步识别和梳理其需求，如安全居住环境、健康状况、衣着整洁、饮食问题等。仍以康伯为例，笔者在与其建立良好关系后，观察到堆放在他临时住所的废品没有及时卖出去。原来康伯与之前收废品的人断了联系，卖不出废品，收入来源也中断了。了解到这些情况，我们和康伯梳理了他目前的需求是：卖废品，获得经济来源。
社工结合资料收集，以及根据流浪乞讨人员的特点、接受社工服务的意愿、服务需求等，联合政府相关部门、志愿者、爱心企业等多方力量为流浪乞讨人员提供跟进服务，帮助其走出现实困境。比如，提供关爱帮扶、寻亲送返、就业技能提升、资源链接等服务，帮助受助人员抒解心结、重塑信心，回归社会和家庭。
在康伯的个案服务中，笔者经过几个月的关系建立和资料收集，精准识别了康伯面临的问题和需求，并设定了短期和长期目标。短期目标是保障生活。笔者为康伯链接了收废品资源，定期上门为其收废品，获得经济来源。此外，联动街道、社区、物业、志愿者定期关心康伯身体情况，向康伯宣传救助政策等。长期目标是养老规划。在服务中，笔者肯定了康伯拾荒、卖废品这种独立生活的态度与能力，同时也引导其思考当前的收入能否保障其健康生活，引导其认识健康、干净的生活环境对其身体的影响，以及未来的养老安排等。在社工的协调和政府相关部门的支持下，康伯回到了当地养老，晚年生活得到了照顾。
流浪救助工作充满挑战。社工需秉持专业价值理念，接纳、尊重流浪乞讨人员，精准识别需求，精确提供帮扶，传递人文关怀，促进社会和谐发展。
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责编：夏学娟
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