盲盒作为一种情感体验型消费产品，以其独特的产品设计和拆盒体验给消费者带来未知性的刺激感受，引发消费者的购买欲望，受到很多年轻人追捧。但由于近年来经济环境的变化，消费者开始更加理性地规划开支，削减非必需品的支出。盲盒行业头部玩家泡泡玛特近年来增速放缓，甚至一些品牌的销售额急速下滑。风靡一时的盲盒正经受严峻的市场考验，如今该何去何从？

消费者偏好反映消费者对不同商品和服务的个性化偏好，它是消费者在满足自身需求过程中，对各种商品和服务的心理倾向和主观评价。如今，随着人们的需求与消费理念不断改变，消费者偏好也发生了不同程度的改变，这种消费趋势和消费习惯决定了品牌的生命力。

1. 偏好实用型产品

随着居民可支配收入增长放缓，大家的风险意识增强，消费倾向减弱。消费者在购物或者挑选服务时谨慎地审视自己的需求，更关注商品本质，会在多种品牌和渠道之间寻找最适合自己的商品，追求新鲜感的同时越发注重商品实用性。面对经济不确定性，一部分人的消费观念转变，变得更加务实和克制。有报告显示，2021年，有超9成受访者不认同“月光族”的消费理念，相较于2017年上升了3成。近8成受访者表示“购买的大多数商品都会经常使用”，比2017年提高近2成。为了克制冲动消费、减少不必要的支出，人们在购物时会更慎重，如比较多个购物平台的商品价格，详细阅读商品买家评论和评分进行比较和筛选。同时，消费者在购买产品时会更多地关注产品品质或售后服务水平，愿意购买少量价格高但品质和服务好的产品。

2. 偏好有共鸣的产品

生活和工作节奏加快并追求时尚个性的年轻人，更愿意通过消费缓解压力，以此作为情感释放的出口。因此，年轻消费者感性化和情绪化消费的现象更普遍，情感表达也更强烈。他们在消费时倾向选择更贴合自身情感诉求、蕴含生动有趣或深刻的故事、情感和创意结合、能产生更深层次情感共鸣的产品。这时他们购买商品的目的不仅是出于生活必需，而且是为了满足情感渴求，或是追求产品与理想自我形象的吻合。

3. 偏好悦己的产品

文化认同指一个群体或文化的身份认同感，或指个人受其所属群体或文化影响后对该群体或文化产生的认同感。随着经济的发展及消费者群体的年轻化，消费者行为模式及心理动因发生了转变。有研究表明，消费者倾向于购买承载他们精神认同的特定文化产品，因为消费者喜欢产品承载的文化内容，可借由这类产品蕴含的文化象征表达真实的自我，进而产生购买欲望。知萌咨询机构发布的“2024年中国消费趋势报告”显示，有42.8%的消费者认为，文化认同感高的产品会为他们带来愉悦感。消费者的文化认同感越高，他们越愿意购买并向拥有相同文化和心理认同感的群体推荐该产品，从而提高销售量。

情感是消费者态度及行为的直接前置因素，愉快和唤起两个基本维度共同构成消费者的核心情感。消费者态度中的愉快情感指其在购物过程中感受到的良好、快乐和满意程度；唤起情感指其在购物体验中感觉到的刺激、积极和警醒的程度。当消费者面对某种刺激，便会有情感反应，也就是愉快和唤起，进而影响其消费态度和行为。

1. 消费者情感影响购买行为

消费者的情感状态直接影响其消费决策。消费者的愉快情感对商品印象、价格印象和氛围印象均有显著的正向影响作用，如果消费者享受某段购买经历，则对该企业或者产品持更多正面态度，而这种积极的情感体验可以增强消费者购买意愿和忠诚度。消费者的负面情感则会影响其对该产品或服务的满意程度，进而影响消费者的复购意愿和品牌忠诚度。

2. 情感体验是消费者的确定性追求

在消费领域，情感体验始终是消费者重视的核心要素之一，然而，消费者对情感体验的需求受到社会环境、经济状况等多种因素的影响，在不同时期表现出不同程度的强度和特征。在经济下行时期，消费者更加关注产品的功能，追求便利、实用、性价比高的消费体验，对情感体验要求不高。例如，口红效应是指在经济不景气时，某些低价奢侈品的销量反而会上升，这是因为购买小型奢侈品能够激发消费者即时的愉悦感和成就感，缓解消极情绪。而在经济高速发展时期，随着可支配收入的增加，消费者往往倾向于追求高品质的消费体验，并对情感体验有强烈需求。例如，在经济高速增长时期，人们会有更多的可支配收入购买高端享乐型消费，如房产、汽车和高档奢侈品等。尽管近年来消费者购买力有下降趋势，他们会根据实际需求调整开支优先级，减少对享乐型产品的购买，但情感体验型消费的需求依然根植于消费者偏好之中，是不确定性时代消费者的确定性追求。

近年来，盲盒作为一种新兴的情感体验型消费产品在全球范围内迅速流行，尤其在收藏品、玩具、艺术品等领域受到年轻消费者追捧。然而，随着盲盒市场的不断扩大，消费者购买意愿的转变，盲盒市场前景呈现出更多不确定性。

1. 质量及售后问题

消费者在购买盲盒前无法知晓盒内具体产品信息，信息不对称性问题凸显，提高了消费者获取产品质量信息的难度。调查显示，消费者买到的一些盲盒产品会有污损、划伤等质量问题，个别产品可能不符合国家安全标准，还有一些产品为二次销售品或滞销商品。同时，根据消费者的反馈和相关调查，获取盲盒产品完善的售后服务具有一定难度。线上购买的盲盒产品需要拍摄开箱视频确认是否由该包裹发出，并且对于热门款或者隐藏款盲盒的售后请求，部分商家可能会以库存不足为由拒绝换货，通常以退款或给优惠券的方式处理相关问题。盲盒质量及售后问题影响消费者的情感体验。

2. 如何唤起消费者愉悦感

盲盒产品通常是动漫、影视作品的周边产品，或设计师原创设计的玩偶，一般按系列贩售，多采用“固定款+隐藏款”的形式，为消费者的购物过程带来更多趣味。消费者在购买之前无法得知盲盒内商品的款式，拆开盒子才能知道，这种未知性和刺激性更易激发消费者的好奇心，促使他们通过重复消费达到收集盲盒的目的。但想集齐盲盒就得持续购买，拆出重复的盲盒可能性较大，长此以往，消费者的购买积极性可能被消磨。所以在经济前景不确定、人们消费理念转变、新的消费潮流出现的环境中，盲盒的未知性和刺激性如何持续唤起消费者的愉悦感，带来更好的情感体验，是盲盒营销必须直面的问题。

3. 愉悦感如何转化为满意度和忠诚度

消费者满意是在购物完成后对产品的评价，在符合期望值的情况下，消费者可能会重复消费。消费者忠诚是对偏爱产品或服务的深度承诺，会重复购买产品或服务，不会因市场环境变化和竞争性营销的影响产生转移。消费者重复购买行为是市场营销管理的重要研究对象，因为市场营销学的学者们普遍认为维持已有的客户比获得新客户消耗更少成本，却能带来更大收益。

从商家视角来看，为了提高营销业绩，企业往往把维持客户的品牌忠诚度、提高顾客重复购买意愿、与顾客建立长期合作关系作为企业战略管理的重要目标，将消费者的愉悦感转化为对品牌的满意度和忠诚度是关键。从消费者视角来看，盲盒是否值得购买和收集，能否给自己带来消费的愉悦感很重要。总体来说，盲盒的情感体验式营销迎合了消费者追求神秘感和渴望惊喜的心理，为其提供了刺激的情感体验和新的消费动力，深受市场青睐。但随着市场环境变化，消费者更加理性的支出和盲盒自身出现的一系列问题影响着消费者对盲盒的情感体验。

心理学研究表明，消费者在拆盲盒的过程中会经历一系列情感波动，如买盲盒时的期待、拆盲盒时的兴奋和忐忑、结果揭晓时的失望或满足，这时，失望的人想翻盘、狂喜的人想继续，又会再次购买盲盒。但如今一些消费者的购物方式回归理性，如果盲盒产品无法刺激并维持消费者的愉悦感和满意度，不能在质量和品牌形象上持续为其提供价值，便会被消费者抛弃。所以盲盒在强化情感营销的同时，提高产品和服务质量仍然是增强竞争力的关键。

1. 挖掘文化属性，唤起消费者愉悦感

作为新兴的潮流文化产品，盲盒承载着特定的价值观和文化内涵，如反映社会审美、历史传统或流行文化等。消费者在消费时期待有更多文化体验，因为有文化内涵的产品或品牌给消费者带来更高愉悦感的同时，也在精神高度上建立起明确的、差异化的品牌定位，拉开和其他品牌的差距。

首先，企业在对盲盒产品进行研发设计时，可挖掘中华优秀传统文化和新时代文化元素，推动文化与盲盒产品完美结合、深度融合，创造出具有独特文化属性和故事背景的产品，使文化资源在市场中充分发挥价值和影响力；其次，文化是艺术的灵魂，设计者应敢于打破时尚与传统的界限，挖掘与活化优秀传统文化，将民族文化、服装、饰品等元素融入盲盒产品，展现独特的文化艺术魅力；最后，以盲盒产品为基础进行多元化开发，包括相关的文学、影视、游戏或动漫等，建立以盲盒为中心的多元产业链，进行不同渠道的合作并布局各层次盲盒市场，在线上各大社交平台推出娱乐活动，带动产品销售势能，打造话题性，扩大影响力，多角度、多层次加深消费者印象，打动消费者，增强其购买意愿。

2. 强化消费者愉悦感，提升满意度

虽然盲盒产品迅速融入市场并快速发展，但依然面临如何保障用户持续购买产品的问题。首先，利用行为经济学中的前景理论，为消费者提供用以比较的参考点，如在社交平台或二手市场上，对自身产品的收藏者持鼓励态度，为盲盒爱好者设立参考点，使大多数没有收集到隐藏款的用户处于前景理论中所提到的负收益状态，使用户保持持续购买力。其次，了解消费者的情绪变化，对盲盒产品进行情感式设计，赋予盲盒以心灵陪伴和纯真理想的美好寄托，使消费者通过情感消费满足情感世界的需求，实现外部环境与个体内心的和解，以情感上的满足增强消费者黏性。最后，为盲盒产品的会员提供福利和特权，如限量版盲盒产品的获取和最新产品优先获取机会，并让会员参与盲盒活动与决策，与其他会员交流心得、分享收藏品。

3. 提供优质产品和售后服务，提升忠诚度

盲盒作为一种新兴的营销方式，主要通过隐藏产品内容以激发消费者的好奇心和购买欲望，但如果消费者打开盲盒后发现产品质量不达标或内容重复无趣，这种失望感会转化为对品牌的负面评价和认知。因此，对于盲盒产品而言，提供优质的产品和服务是促进消费者满意度转化为忠诚度、让每次消费有价值的核心基础。

首先，在产品的设计研发阶段，要不断创新产品品类，并采用结实耐用有质感的材料，以确保产品能够在市场竞争中凸显优势；其次，在生产阶段，制订严格的产品质量检验流程，确保所有盲盒均符合质量标准，进而在消费者心目中构建一个值得信赖的品牌形象；最后，企业需有精细化的质量控制措施，以管理消费者从买盲盒的期待、兴奋到拆盲盒的满足、失望等情感节点，尽可能为消费者带来积极体验，增强消费者的购买意愿，提升品牌忠诚度。

此外，盲盒产品还应该在售后方面提高自己的服务质量。首先，由于盲盒产品的特殊性，商家应制订一套合理的退换货政策，明确退换货的条件、流程和时限，简化退换货流程；其次，商家可以设立专门的售后服务团队，并定期对客服人员进行培训，确保他们熟悉盲盒的产品及相关规定；再者，商家可以邀请消费者在售后服务结束后进行评价，了解消费者对售后服务的满意度，及时发现问题并改进，建立一套完善的售后服务评价体系；最后，商家可以定期举办线上线下活动，如盲盒收藏分享会、售后服务体验日等，让消费者在分享与互动中了解售后服务规定，提高售后服务满意度。