张红喜:我看当前物业管理发展的最大危机及其防范

百科   2024-12-09 09:52   山东  

深圳市物业管理行业协会秘书长 张红喜


受中物智库邀请,12月3日,我会秘书长张红喜出席2024熙说物业年度演讲活动,并以《我看当前物业管理发展的最大危机及其防范》为题进行精彩分享。

在演讲中,张红喜结合多年来在业内不同岗位实践、观察,提出了对物业管理定义的再思考。同时,他还从行业重大内在危机和重大外在危机两个方面进行剖析,并特别指出,目前物业管理行业要考虑的不是如何对外扩展的问题,而是越来越明显的被“空心化”以至于接下来被存量物业市场“边缘化”的致命问题,以及物业管理面临的市场机制失灵问题。

演讲最后,张红喜围绕“分享、协作、一致行动”等三个层面共识,代表深圳物协向全行业发出倡议,期待能与行业仁人志士一道,直面危机、加强协作,形成新的符合时代发展需求的物业管理模式,真正开创中国特色物业管理新局面。





以下为张红喜秘书长的演讲实录——
我看当前物业管理发展的最大危机及其防范
非常荣幸来到超级炫酷的“熙说物业”年度演讲现场。我是深圳物协秘书长张红喜,我带来的交流话题是“当前物业管理发展的最大危机及其防范”。 
十月中旬深圳物博会结束后没几天,我抽空来北京参加一个高中同学聚会。大家谈到有关“人生悲催”的话题,其中一个同学总结说,他喜欢中国足球快四十年了,他觉得人生最悲催的是“当了快一辈子的中国球迷”。  
我不屑地瞅了这位高中同学一眼,立即回应说,你这还不算是最悲催的,最悲催的是我,因为“我本人既当了快一辈子的中国球迷,又干了快一辈子的物业管理工作”。
还没等那位高中同学反应过来,我又迅速“补刀”接着说,现在“最最悲催”的是,每次我打开手机、网络看物业管理短视频,就像在体育场现场看中国足球比赛,齐刷刷、山呼海啸般从历史的天空深处,交替传来“黑哨、黑物业”“解散国足、取消物业”的怒吼声…… 
此情此景,常常让我这位已从事了25年时间之久的物业管理人陷入沉思:我们究竟做错了什么,让当下的物业管理在网络舆情方面享受着跟中国足球一样的尴尬历史境遇? 

1999年8月,我研究生毕业辗转从北京来到深圳,阴差阳错、懵懵懂懂一头撞进当时还被赞誉为“朝阳行业”的物业管理。那时深圳行业前辈们的创业激情真是高昂,我深受感染,也常常不分场合、不舍昼夜地在跟人们讨论着物业管理。
记忆最深刻的一次讨论是在千禧年到来之前的某个晚上,我跟香港一家做物业管理软件的企业老总在莲花大厦裙楼商铺吃饭。我俩边吃边争论一个非常抽象的物业管理定义问题。6个小时后,在餐厅老板喋喋不休的催促、抱怨声中,我俩终于达成了共识: 
“物业管理是业主不愿做、不能做、即使做了也没有效率的楼盘维保和小区维护等工作。” 
2003年6月,国务院颁布《物业管理条例》,这是行业发展进程中当之无愧的里程碑事件,其重大现实价值和深远历史意义毋庸置疑。同时“物业管理”也第一次有了自己的官方权威定义: 
“物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。” 
2010年4月,《北京市物业管理办法》正式颁布。虽然这仅仅只是一个法律位阶最低的行政规章,但因其革命性的物业管理定义及其后面陆续出台的配套文件,即统称的北京市物业管理“1+36”制度体系文件,而被业内外尤其是业主甲方称颂怀念至今。这个办法对物业管理的定义描述如下: 
“物业管理是指业主自行或者通过他人对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护环境卫生和相关秩序的活动。” 
以上三个定义,从最初的个人权利意识与直觉判断,到政府主导推广企业化主流发展模式的坚强意志,再到业主甲方权力意志的回归,应该说都对物业管理的定义给出了自己的解读,包括物业管理的权限来源、物业管理的专业优势及基本业务内容等。 
当然,关于物业管理的权利来源,第一和第三个定义都直接承认这是业主物权的当然体现,而第二个定义,也就是国务院条例虽然也承认物业管理是业主的财产权利,但这个定义把条例调整的“物业管理关系”限制在实施企业化管理的方式中,也就是说业主自管、其他人管理方式并不是条例要调整和认定的物业管理;至于物业管理的专业优势,第一个定义只是提到效率问题,没有提什么方式更有效率;第二个定义直接认为企业化管理就是专业化管理,就是最有效率的;第三个定义干脆没有涉及物业管理的专业优势和效率问题。 
我们再来看看根据物业管理最新发展的形势和要求,尤其是根据来自业主甲方层面的强烈呼吁,以及我个人多年来在业内不同岗位实践、观察和思考后,再一次修改的物业管理定义: 
“物业管理是指在既有建筑空间范围内(包括设施设备),以时间为维度,通过可测量的管理和服务举措(包括制定各项管理制度、实施各类维护策略等),控制和修正问题(包括描述状态、暴露缺陷、管养维护、安全使用),确保居住、办公及工作环境品质稳定的商务服务活动。” 

头三个物业管理定义,都非常注重物业管理权力意志的来源及基本笼统的服务内容及过程,但由于缺乏第四个定义中所包含的时间维度和前后物业使用状态的比较,导致多年来我们物业管理行业企业日常提供的服务内容缺乏可测量、可描述的客观特性,这一方面造成业主甲方的体验感不强,对好的物业管理也很难进行科学评判,另一方面也让企业乙方很难说清楚自己的服务内容和价值。
因此我们目前的物业费价格实际上只是很模糊的人工成本加物料、能源消耗再加所谓利润等构成的。这个场景最典型粗暴的一个呈现就是清洁服务中的“数人头”定价模式。这类原始、粗犷的定价模式当然就很难体现所谓“质价相符”“优质优价”等市场机制的基本原则。 
正因为多年来我们业内对物业管理的认识出现严重偏差,或者说对物业管理的理解与实践过于笼统和模糊,再加上其他如物业管理的依附性地位问题长期得不到改善等,才最终导致我们物业管理的发展目前已至少出现内外两个重大危机: 
一是重大内在危机,即我们的发展越来越偏离物业管理的核心价值,或者说在物业管理核心价值的呈现方面,我们的业务发展广泛出现一种“空心化”“被边缘化”的现象。
关于“空心化”,大家可以从目前我们企业在物业本体和设施设备的维保技术人员岗位及编制设置方面的惨淡现状,以及这方面的费用总投入逐年所占比例越来越小的趋势去细心体味;关于“被边缘化”,我不知道全国有多少物业企业直接或间接参与了住建部领导这几年一再提及的“房屋体检、房屋养老及房屋保险”等三项重大房屋安全制度的制定探讨及落地实施,请大家试想一下,“房屋体检、房屋养老、房屋保险”这“三大件”很新吗?这不是我们物业管理的分内事和核心价值体现吗?如果连我们物业管理企业都不能参与其中甚至承担重任,我们不是妥妥地“被边缘化”了吗? 
二是重大外在危机,即我们的市场体系呈现出“一头小来一头大”、业主甲方和企业乙方难以匹配的“跛脚”景致,业主甲方长期大面积的“缺位、失位、越位甚至错位”,最终导致物业管理的市场机制基本失灵。 
有此两个重大危机相伴左右,我们接下来该当何为?物业管理又当何为? 
224年前的冬天,刚过30岁的德国大诗人荷尔德林在苦闷找不到更好出路的时候,一挥而就写下了著名传奇诗篇《面包和美酒》: 

“待至英雄们在铁铸的摇篮中长成,

勇敢的心像从前一样,

去造访万能的神祗。

而在这之前,我却常感到

与其孤身独涉,不如安然沉睡!

何苦如此等待,沉默无言,

茫然失措?

在这贫困的时代,诗人何为?

可是,你却说,

诗人是酒神的神圣祭司,

在神圣的黑夜中,他走遍大地。” 



荷尔德林在诗中通过与自然壮丽风景及超自然神灵的密集对话,表露出背负人类诗意栖居和自由生存的使命自觉,带给我们物业管理很多灵魂上的启示与激励。 
为此,围绕“分享、协作、一致行动”等三个层面共识,我谨代表深圳物协在此发出倡议: 

我们愿与行业的一切有为者和善良心,一起直面物业管理危机。

我们希望全方位分享各地发展信息,尽快达成关于物业管理的核心价值、业务逻辑、业态特征、变革步骤及未来前景等多方面的共识。

我们期待各地之间能够不断加强业务协作,共同完善物业管理市场体系,真正激活物业管理市场机制。

相信通过我们的一致行动,我们将最终形成新的符合时代发展需求的物业管理模式,真正开创中国特色物业管理新局面。

本文版权归原作者所有


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