智慧养老社区服务模式研究

随着我国“十四五”规划和 2035 年远景目标的启动，智慧养老产业将对社会经济产生深刻影响。在国家顶层设计与基层逻辑的双重指导下，地方政府、企业和社区正逐步构建一个协调互动、循序渐进的一体化联动机制，加大智慧养老服务的政策支持力度，优化智慧养老服务体系。这些技术的融合不仅有效地缓解了社会老龄化的压力，而且引领着社会朝更高质量发展的生活方式转变，预示着智慧养老的发展蓝图将更广阔。

智慧养老社区是一种利用互联网、物联网、大数据等技术手段构建的，能实时监测老年人的健康状况，提供紧急救援、日常生活辅助、健康管理等服务的智能化服务平台。该平台能使老年人在家中或社区享受专业的养老服务，这不仅提高了他们的生活品质，也减轻了家庭的养老压力。

党的十九届五中全会明确提出发展数字经济，推动数字经济与实体经济深度融合的战略方针。随着这一政策的实施，我国数字经济的规模持续扩张，其内在的发展活力亦得到了充分的激发。数字经济的兴起不仅为人类社会带来了新的资源、财富及生产力的增量，也极大地丰富了人们在信息生产、传输和消费等各方面的经济往来，使经济关系呈现前所未有的多样性。

在应对人口老龄化挑战的当下，如何借助大数据、云计算、区块链和人工智能等先进技术推进社会经济持续发展，已成为一个紧迫的研究议题。随着信息技术的不断成熟，智慧养老领域迎来了新的发展机会。这些技术革新为养老服务带来了创新的理念、方法和工具，有助于缓解养老压力，提升服务效率与品质。

2021 年国际老年人日提出“不分年龄 人人共享 数字平等”的主题，让老年人共享数字世界，利用数字技术提升老年人的生活质量已成为重点任务。在我国经济发展水平较高的城市，如北京、上海和杭州，智慧养老社区服务体系的建设将数字技术应用的理念与为老服务的实践深度融合。这一创新探索为新时代如何灵活运用社会治理理论工具解决养老问题指明了方向，展现了现代科技与传统养老服务相结合的新模式。

智慧养老社区服务平台的建立需要从多方面入手，包括需求分析、内容设计、运营管理、多元合作、宣传推广等。只有全面考虑并不断优化这些方面，才能建立一个成功的智慧养老社区服务平台，为老年人提供更好的养老生活环境。

2.1 需求分析

需要明确智慧养老社区服务平台的服务对象和目标，了解老年人的需求和期望。这可以通过市场调研、问卷调查等方式进行。根据需求分析结果，搭建适合智慧养老社区服务的技术架构。这包括选择合适的硬件设备、软件系统、数据传输通道等。同时，需要确保技术的稳定性和安全性，以保护老年人的个人信息和隐私。

2.2 内容设计

根据老年人的需求和期望，设计适合的智慧养老社区服务内容。这可以包括健康监测、生活照料、休闲娱乐、社交互动等方面。同时，需要注重服务的个性化和定制化，以满足不同老年人的需求。

2.3 运营管理

智慧养老社区服务平台需要专业的运营管理团队维护和运营。这包括服务平台的日常维护、用户管理、服务质量控制等方面。同时，需要建立完善的客户服务机制，及时处理老年人的反馈和投诉，提高服务满意度。

2.4 多元合作

智慧养老社区服务平台的建立需要政府、社区、医疗机构、养老机构等多方参与和合作。需要建立跨部门协作机制，实现资源共享和优势互补，共同推动智慧养老社区服务平台的发展。

2.5 宣传推广

针对老年人对智慧养老社区服务平台认知有限的问题，需要加强宣传推广工作。通过举办培训课程、开展宣传活动等方式，提高老年人对智慧养老社区服务平台的了解和接受度。

3.1 服务技术应用不广泛

智慧养老社区服务模式完全依托于先进的技术手段，这样才能全面地实现技术化、智能化，智慧养老服务的技术包括物联网、大数据、人工智能等，技术的应用是研发人员、资金、政策等多方面协同促进的结果。但目前这些技术的应用并不广泛，导致智慧养老社区服务模式的推广受到一定限制。

3.2 服务内容不够丰富

智慧养老社区服务模式的服务内容相对较少，主要集中在健康监测、生活照料等方面，而老年人的多样化需求并未得到充分满足。目前社区服务系统的服务内容大多数是按照老年人的身体情况来定制服务标准，可粗略地将老年人分为三种类型：健康、慢性病和不能自理。但笔者认为老年人的健康不应该仅指身体上的健康，还应包括精神健康、社会健康和经济独立等多个方面。因此，目前的社区服务体系对老年人服务需求的挖掘不全面。

3.3 服务质量参差不齐

智慧养老社区服务模式处于发展初期阶段，未对社区服务人员的专业素质建立系统的评价体系，社区对服务人员的专业性缺乏系统科学的培训，这导致了服务提供者的专业能力和服务质量参差不齐，进而使得老年人对服务的满意度不高。

3.4 社会认知度不高

智慧养老社区服务模式是一种利用现代科技手段，如物联网、大数据、人工智能等，为老年人提供更便捷、舒适、安全的养老生活环境的新型服务模式。然而，由于智慧养老社区服务模式还处于发展初期，社会认知度不够高，老年人对其了解程度有限，这在一定程度上影响了其推广和应用。

智慧养老社区服务体系的建立需要政府、企业和社会各方共同努力，推动智慧养老社区服务模式的健康发展。

4.1 提升技术应用的便捷性和友好性

对老年人而言，技术的易用性至关重要。老年人普遍存在对新技术不熟悉和不适应的问题，这导致了智慧养老服务的使用效率不高。智慧养老社区需要提供易于理解和操作的界面及相应的技术支持和培训。因此，应研究分析老年用户的需求，对老年人的生活需求进行分类，优化智慧养老社区服务的界面设计，使其简单易懂，便于老年人操作。同时，提供必要的技术支持和培训，帮助老年人更好地使用这些服务。

4.2 加强人才专业化及个性化服务

老年人的需求多种多样，但智慧养老社区往往难以提供完全个性化的服务。服务内容的标准化与个性化需求之间存在矛盾。随着智慧养老服务的发展，对专业人才的需求将日益增加。未来，社区养老服务将需要更多具备专业技能和服务意识的人才加入，以提供更高质量的服务。

每个老年人的需求都是独特的，智慧养老社区应根据他们的个性化需求提供定制服务。例如，根据老年人的健康状况、生活习惯和兴趣爱好，提供定制化的健康监测、生活照料和精神慰藉等服务。

4.3 完善社区服务和质量监管体系

除了基本的生活服务，智慧养老社区还应提供医疗、康复、娱乐等多元化服务。这包括联动附近三甲医院、老年线上交流娱乐社区、老年人再就业服务平台。同时，随着智慧养老服务提供者的增多，如何确保服务的质量，避免出现虚假宣传和服务不到位的情况，成为监管部门面临的挑战。因此，应建立完善的服务反馈机制，及时收集老年人的意见和建议，不断优化服务内容和质量。

5.1 科技赋能与技术创新

随着科技的不断发展，智慧养老社区将更注重科技的应用，以人工智能、大数据、物联网等技术为支撑，提升服务效率和水平。智慧养老社区服务模式将会引入更多先进技术，如人工智能、物联网、5G 通信等，不断提升服务的智能化水平和效率。

5.2 服务内容多元化和个性化

未来的智慧养老社区将提供更多元化的服务内容，包括健康监测、生活照料、康复护理、休闲娱乐、社交互动等，以满足老年人多样化的需求。例如，利用智能家居技术，为老年人提供安全、便捷、舒适的生活环境；利用可穿戴设备、传感器等技术，实时监测老年人的健康状况，提供早期预警和干预；利用虚拟现实、人工智能等技术，为老年人提供精神慰藉和心理疏导。

随着大数据和人工智能技术的应用，智慧养老社区将能更准确地了解老年人的需求和偏好，提供个性化的服务方案，提升服务质量和满意度。

5.3 跨界合作与资源整合

智慧养老社区服务模式的发展需要政府、社区、医疗机构、养老机构等多方参与和合作。未来，这些机构将进一步加强跨界合作，实现资源共享和优势互补，共同推动智慧养老社区的发展。

养老企业和社会组织可以通过参与智慧社区建设，拓展自身的业务范围和市场空间。用商业化模式刺激市场需求，提供老年人对社区养老的认可度，促进智慧社区养老技术的发展和普及，建立系统的、标准化的社区服务体系，提升服务质量。例如，企业可以开发符合智慧社区需求的产品和服务，社会组织可以提供更精细化的社区服务，满足老年人的多样化需求。

未来，智慧养老社区将成为老年人颐养天年的理想场所，为老年人提供更幸福、美好、健康的生活。智慧养老社区服务模式的发展将更智能化、多元化、个性化、人性化，注重跨界合作和资源整合，为老年人提供更优质、便捷的养老生活环境。这需要政府、企业和社会各界共同努力，推动智慧养老社区服务模式的不断发展和完善。

在智慧社区建设过程中，因地、因时制宜非常重要。不同地区、不同时期的社区养老需求可能有所不同，要根据实际情况探索适合的智慧社区养老新模式。同时，还要注重老年人的健康管理服务，提供全方位、个性化的健康管理和照护服务，让老年人在智慧社区中享受更便捷、舒适、安全的生活。（作者 / 程琼博  硕士 讲师    研究方向 服务设计、信息可视化   单位 /  武汉传媒学院）