315国际消费者权益日
随着网络技术的发展，人们的消费选择日益多样化，随之产生的消费纠纷也不断增多。作为消费者，被侵权时该如何维护自身权益？什么情况下可以要求三倍甚至十倍赔偿？
在“3·15”国际消费者权益日，云南北归律师事务所以案释法，为广大消费者科普相关法律知识。
三倍赔偿法律依据
《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
以案说法
案例1：退一赔三的索赔案件
案情简介：2020年11月20日，刁某某在林西县某电动车经销处购买三缸燃油车一台，总价31000.00元，被告称该车为老年代步车，车辆合格证名称为“低速电动车整车合格证”，由江苏某某新能源车业有限公司出具，内容显示车辆品牌/车辆名称为观光车，燃料种类为汽油，最高设计车速（km/h）≤70。购车后第六天，案涉车辆偶有不能正常启动现象、有异响，随即发生倒车影像不能正常使用的情形，截至2021年1月18日，车辆共进行了四次维修，仍不能正常启动。2021年1月18日，刁某某投诉至林西县市场监督管理局，经该局调查核实上述情况属实后，调解未果，引发诉讼。法院审理后认为被告作为销售者应具有专业知识，其在原告购买车辆过程中，未如实告知车辆性质，对原告产生误导，该行为构成欺诈。依据上述法律规定，原告要求退货退款并三倍赔偿的请求，于法有据，法院予以支持。后作出判决：一、刁某某于判决生效后十日内向林西县某电动车经销处退还案涉车辆；二、林西县某电动车经销处返还刁某某购车价款31000.00元并三倍赔偿刁某某车辆价款93000.00元。
十倍赔偿的法律依据
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
以案说法
案例2：购买假茅台十倍索赔案件
案情简介：2020年5月7日，韩先生在东莞东坑镇某酒类商行购买了5瓶飞天贵州茅台酒，单价为2640元，合计13200元。韩先生购买后请专业人士判断真伪，被告知这5瓶是假茅台酒。第二天，他诉至东莞市第三人民法院，要求商行及商行的经营者张某退回货款13200元，并支付价款十倍的赔偿金。
庭审中，被告商行经营者表示，他向韩先生销售的茅台酒是向私人收购的，由他根据外包装的各项标记自行鉴别。
案件审理过程中，经韩先生申请，东莞市第三人民法院对案涉茅台酒的真伪进行调查。经贵州茅台酒股份有限公司派员到庭鉴定，案涉5瓶茅台酒与该公司出厂产品外包装特征不符，非该公司生产，属假冒注册商标的产品。
东莞市第三人民法院认为，根据《食品安全法》规定，经营者销售明知不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍的赔偿金。本案中，被告商行未通过正规渠道采购进货，而且向私人收购时也仅通过外包装的各项标记进行辨认，明显违反法律关于采购食品应查验供货者的许可证、食品出厂检验合格证或其他合格证明，建立食品进货查验记录制度等相关规定，属于明知产品不符合安全标准的食品而进行销售。
因此，法院一审判决商行及其经营者向韩先生退回货款13200元，并支付价款十倍赔偿金13.2万元。
如何维权
向相关部门投诉
走诉讼程序，通常情况下耗费的人力、物力、时间成本都比较高；但是，俗话有云，不见棺材不落泪，法院的威慑力是难以比拟的，强悍到有的经营者接到法院送达的材料后就马上找消费者协商解决。如有消费者因消费权益受损，可致电云南北归律师事务所咨询。电话：0871-63313921
