编辑 | 汪戈伐
10月28日晚间，广东本土家政巨头“51家庭管家”官方微信公众号发布公告，称由于营收下滑和不可避免的挤兑，决定自10月29日起暂停服务，未来恢复时间需视公司自救成效而定。
事实上，“51家庭管家”资金链断裂的消息一周前就曾在网上流传，根据媒体报道，公告发出的前两天，有不少客户和服务师前往公司总部讨说法。
类似的是，不久前网红美甲平台河狸家被爆出现危机，如今，有一个互联网生活服务平台暴雷了。（详见《阿里看中的明星公司也出问题了》）
“51家庭管家”成立于2014年，主要瞄准家庭保洁、育婴月嫂、养老护理等家政服务，业务覆盖广州、深圳、上海、佛山等地，一度是该领域的明星企业。根据公开资料，51家庭管家曾获得广发信德、星河湾等知名企业的投资，其规模一度达到400多家服务站点、3500多名员工。
虽然资料显示，该公司在2021年充值金额突破1.2亿元，并在2023年上半年收入超过7000万元，但近期资金链危机却迅速蔓延。
10月下旬开始，关于公司资金链危机的消息逐渐扩散，大批用户和服务人员涌向位于广州的总部，部分员工表示已被拖欠1-2个月工资。尽管公司向部分员工和用户开具了债权确认函，但并未确定明确还款期限。
据媒体报道，现场管理层透露，当前公司尚有超过百万元的资金缺口，而因大量客户申请退款和服务人员追讨工资，形势愈加恶化。公司员工被告知可以直接与用户协商，由客户直接支付工资以延续服务。
事实上，51家庭管家在疫情期间就已经暴露出了资金问题，因收入骤减、员工制成本高企，导致公司逐渐依赖预付款和借贷。
2021年，雅生活曾通过旗下公司北海乐优企业管理咨询有限公司出资入股，帮助公司渡过一时难关。但在今年10月24日，雅生活将股东权转移给第三方，不再承担公司的运营责任。
大环境来看，家政行业的激烈竞争加重了“51家庭管家”的财务负担。据公司销售人员透露，近年来客户越来越重视价格竞争，行业内出现了更多价格低廉但服务质量不稳定的中介模式，而“51家庭管家”高人力成本的全自营模式却难以在价格上取胜。
例如，同行保洁服务的价格可低至每小时30元，而“51家庭管家”标准则为4小时199元。高成本、低毛利的运营模式，令公司在市场波动时承压更大。
此外，由于家政行业服务人员的高要求，“51家庭管家”每年在人力、培训等方面投入巨大成本。公司要求员工通过身份认证、背景调查、技能考核等多道程序并进行定期回炉培训，导致人力成本高于行业平均水平。
近年来，家政行业需求与日俱增。据国家发改委10月数据，我国家政从业人员大约3000万，但市场实际需求高达5000万。艾媒咨询预计，到2026年，中国家政服务市场规模将突破13000亿元。
然而，家政公司普遍采用的预付费模式在近年来的消费维权事件中不断暴露问题，例如轻松到家、健身房等商家因经营不善无法兑现服务，引发大量消费者维权。
在高需求和预付费风险并存的局面下，家政行业的可持续发展道路显得尤其漫长。尽管用户维权情绪高涨，但大多数客户仍希望公司能够在融资后重启服务，而非退款解决，部分用户甚至愿意在公司恢复正常运营后继续续费。
由于家政服务的特殊性，优质、稳定的保姆资源难得，部分雇主选择继续聘用原有服务人员，同时将已支付款项视作债权，期望公司未来可以逐步偿还。
与消费服务行业其他领域不同，家政行业消费者对服务质量的依赖度较高，在家庭生活中的重要性愈发明显。
总体来说，像51家庭管家这样的平台切中了不少用户的家庭服务需求，但运营成本高企也让公司商业模式显得非常脆弱，一旦碰到疫情这种黑天鹅事件，这类企业便会快速陷入困境。
