作者 | 高凌朗
编辑 | 周在安
11日上午，有不少网友在社交平台反馈，支付宝 App 出现重复扣款仍支付失败、余额宝无法赎回等故障现象，#支付宝崩了#也登上了微博热搜。
支付宝随后作出回应：因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响，故障已经修复。
近年来，“双11”购物节的活动周期已经明显拉长，与此同时，拼多多、京东、抖音等平台也在分流用户，因此将支付宝的故障归咎于用户支付堆积显得不太合理。所以，一些媒体将此次事件与阿里巴巴的裁员联系起来。
根据财报显示，阿里巴巴2024年上半年裁撤了2.1万名员工，超过了2022年和2023年全年的减员人数，裁员涉及电商、云计算等核心业务板块，甚至包括曾被予以厚望的元宇宙部门。
有说法称，支付宝这款核心产品在关键时候出问题，似乎是阿里裁员裁到了“大动脉”。
其实，阿里巴巴的产品运营多数基于阿里云的技术支持，而云智能集团目前已成为阿里巴巴的重要业务板块，同时也是集团的科技支柱。
所以，支付宝发生问题后，业内的目光齐刷刷地盯在阿里云身上。
换句话说，支付宝“崩”一下还好，阿里云业务可不能再“崩”了。
去年阿里云经历了最严重的一次“宕机”。
2023年11月12日，阿里云全球所有区域同时出现故障，影响了包括淘宝、钉钉、闲鱼等多个应用，持续时间从17:44到21:11，共计三个半小时。
此次故障还影响了计算、存储、网络与CDN、安全、数据库、大数据计算、人工智能与机器学习、媒体服务、企业服务与云通信、物联网、开发工具、迁移与运维管理等产品线内的上百个产品及服务。
具体到生活中看，除了阿里系App使用受到影响，阿里云崩溃还导致游戏玩家接不到验证码，快递小哥无法上传单据，停车场无法缴费抬杆，超市无法收银结账等等，可以说给人们日常生活造成了严重影响。
根据官方复盘报告，故障与访问密钥服务（AK）异常有关，这表明即使是云服务的底层组件也可能成为系统性风险的源头。
技术层面的细节我们不多讨论，但要知道的是，“上云”已成为产业数字化的一个重要趋势，越来越多的业务正在云平台上运行。
宕机事件直接影响了阿里云及其客户的业务连续性，用户也开始对云产业的发展感到恐慌。
随后，阿里云内部对安全和稳定性的重视程度达到了前所未有的高度。公司不仅在每个产品部门设置了专人负责稳定性，还成立了专门的“稳定性团队”，并在全员大会上强调了稳定性的重要性。
阿里云CTO周靖人更是将安全和稳定性纳入了每个员工的OKR考核中，通过“安全分”制度，将安全问题与员工的绩效、年终奖和晋升直接挂钩。
2023年云栖大会上
同年，阿里巴巴CEO吴泳铭决定亲手接管阿里云集团。并对此表示，云计算业务收入实现积极增长势头，这得益于公共云和人工智能相关产品的采用量提升，阿里将持续投入以保持市场地位。
据财报数据，阿里云智能集团2024年第二季度营收为265.49亿元，占阿里巴巴总营收的10.91%，较上年同期的250.65亿元增长6%。经调整EBITA利润为23.37亿元，创下历史新高。
增长的来源包括公共云收入的两位数增长和AI相关产品收入的三位数增长。
2023年底，阿里巴巴公布了第一批战略级创新业务：1688、闲鱼、钉钉、夸克。这些业务将以独立子公司的方式运营，打破集团内定位限制，用更独立的策略面对市场。
同时，阿里意识到云计算是数字经济的核心基础设施，因此决定不拆分云智能集团，而是持续加大对阿里云的战略投入，确保其专注于“AI+云计算”的发展战略。
市场发展已经证明，提供云计算服务，企业已经在稳定性、安全和效率层面远超传统IT，并且企业获得算力的综合成本下降。
根据IDC的2024年上半年中国公有云服务市场跟踪报告，阿里云在中国云计算IaaS+PaaS市场的份额为25.9%，环比增长6%，排名第一，大幅领先华为云的13.4%和电信云的13.2%。而在PaaS市场中，阿里云的领先幅度更大。
PaaS业务增长，一方面是AI浪潮来袭，在全球范围内，AI已经成为推动包括亚马逊AWS、微软Azure、谷歌云等云服务商新一轮增长的引擎。
另一方面是企业数字化转型的需求增加，阿里云作为云计算服务提供商，能够帮助企业实现IT架构的升级和转型，满足企业对云计算和AI服务的需求。
但是，随着市场参与者的增多，大模型和出海业务等新增量尚未带来规模化增长。互联网云厂商需要在存量市场中寻找机会，提高算力资源的利用率，以应对算力价格战到来。
阿里云率先通过降价策略降低企业上云门槛，特别是中小企业，以此扩大公共云的基本盘。
今年年初，在2024年度战略发布会上，阿里云智能集团资深副总裁、公共云事业部总裁刘伟光掀起了阿里云史上最大力度的一次降价，全线云产品平均降价幅度超过20%，最高降幅达55%。
目前，包括小红书、交通银行、中石化、通威集团、海尔智家、汉堡王、三得利（中国）等企业在内的30多万企业客户已经接入阿里通义大模型。
不过，国内的云计算市场始终是有限的。在各家全力进行算力储备，并通过资本支出换取增量之后，这场竞争才刚刚开始。甚至，还要面临海外市场巨头们的挑战。
回到最开始的话题，根据官方的说法，“双11”支付宝的短暂“崩溃”的原因并不是来自阿里云，而是消息库出现故障。
但无论如何，云业务已经成为阿里巴巴未来发展的主要侧重点，不能再出半点闪失。
因为企业用户来说，只要稳定，什么云都行。
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