下面分享一则项目案例，看社工如何在工业园区开展早教服务，帮助职工科学“带娃”。
“请问您的孩子几岁了？”“您对党群服务中心开展的哪类服务比较感兴趣？”“您认为中心还有哪些服务需要改善？”……这是社工入驻服务期间，针对职工家庭设计的调研问题。调研结果显示，园区内有0—6岁婴幼儿的职工家庭超过半数，其中有早期教育服务需求的家庭占36%。
结合了解到的职工需求和问题，社工以社会支持网络理论为依据，以个性需求、亲职辅导、关系促进及能力提升为服务内容，打造品牌化项目，助力园区搭建育儿服务体系，并通过不同层面的介入，拓展职工的社会支持网络，提升其运用社会支持网络的能力。
▲社工在“我爱我家”亲子课堂倾听孩子心声
提供一对一咨询、一对多团体辅导活动。针对职工家庭，社工提供一对一咨询、一对多团体辅导。其中，一对一咨询以个性化问题为主，采用预约制的方式进行，每周固定一天开放2个名额，每次咨询时间为1.5小时，由社工负责提供咨询服务；一对多团体辅导则以基础且共性的教育问题为主，通过链接拥有中级育婴师资格的社工资源，为职工家长开展小组学习活动。上述两种方式从不同层面解决职工家长在育儿方面的问题，引导职工家庭改善原有的育儿观念，为婴幼儿创造良好的早教环境。
打造亲子成长乐园。根据婴幼儿智能发展的五大能区（大运动能力、精细动作能力、认知能力、语言能力、情绪和社会行为能力），社工有针对性地设计了一系列亲子类活动，包括感统训练、绘本教育、亲子手工等，增加婴幼儿与家长的有效互动，以互动来促进婴幼儿行为、认知和情感的变化，提升家庭成员间的亲密关系，进而促进婴幼儿身心健康发展。2022年以来，社工链接能人资源，针对幼小衔接的孩子连续3年开展专注力培训，共计服务100多名孩子，获得职工家长的一致好评。
个人层面，强化支持网络效能。在项目实施过程中，社工注重从职工家长支持网络的规模、支援的情况和质量、支援强度等方面进行分析，协助职工家长发现个人支持网络中能够提供工具性和情感性支持的成员，并鼓励其加强与支持成员的联系。为巩固互助网络，社工开展了8节“启智摇篮”小组学习活动，挖掘有共性需求及经历的职工家长，为他们普及婴幼儿身心发展规律、不同阶段的喂养方法及保健护理知识，促进职工家长深入交流，扩大社会支持网络规模。
园区层面，联动多方资源主体参与。虽然园区内设了职能部门，但考虑到各部门职责和服务的不同，社工重新划分资源支持主体，除了把相关部门，包括妇联、党群服务中心等转变为资源支持方外，还把园区内有合作意愿的早教机构列为资源主体。在充分了解各方资源主体能力的基础上，社工进行资源整合，实现服务效果最大化。比如，将职能部门可提供的经费和场地、早教机构可提供的专业服务等资源，全部整合到项目服务中。考虑到项目前期资金来源比较单一，社工联动职工家长、早教机构共同商议，最终确立了“9.9公益服务”模式，职工每次只需支付9.9元就可接受早教服务。这种由职工家长购买部分专业服务，早教机构最大限度让利的服务模式，既避免了资金来源渠道单一，减轻了职工的教育成本压力，也为早教机构提供了一个宣传品牌和参与公益的机会。
社会组织层面，提供社工专业服务。社工作为项目的主导策划，从职工需求出发定制专业服务，组织开展了一系列个案、小组、社区活动。比如，社工通过开展音乐绘本活动，以音乐律动、故事阅读、亲子互动的方式，促使职工在活动中学习早教育儿方面的技巧。
政府层面，参与政策传播及倡导。“原来我们家符合育儿补贴金的申请条件，以前听说过，但不知道具体怎么申请。”园区职工何女士说。社工在日常服务中发现有不少职工对政府出台的针对婴幼儿家庭的普惠性福利政策是不了解的。为此，在项目实施过程中，社工以早教育儿“微课堂”为服务平台，全面收集职工关于政策咨询类的问题和建议，并反馈给相应职能部门。同时，社工也利用服务平台发布一些最新出台的福利政策，帮助有需要的职工及时了解和接收相关信息。
优化园区早教服务模式。社工以项目开展为契机，积极探索早教育儿服务体系；以社会支持网络理论为指导，从个人、园区、社会组织、政府层面进行介入，联动多方资源主体共同参与项目，带动职工家庭互助学习。通过建立育儿交流群、搭建互动平台，拓展职工社会支持网络，提升其运用社会支持网络的能力。
回应职工早教服务需求。职工获取的育儿支持大多以生活协助为主，如对婴幼儿的生活照料和情感陪伴、育儿问题指导等，较少有为婴幼儿提供全面、系统且专业的早期教育服务，而且职工在面临育儿焦虑情绪、亲子关系处理、专业早教服务资源短缺等问题时，缺乏有效的解决途径。社工在服务过程中以职工需求为出发点，深入了解其在育儿方面存在的需求和问题，及时提供一对一、多对一的指导和专业服务支持。
推动早教普惠性服务供给。项目实施后期以每人9.9元一节课的形式开展早教服务，为园区内早教普惠性服务供给提供了示范。“以前总是想要为职工群体开展一些公益性服务，但一直没有机会。这次通过公益价格进行服务购买，既降低了机构提供教育服务的成本，又减轻了职工在育儿方面的压力。”合作的园区早教机构负责人表示。
来源：《中国社会工作》2024年8月下刊，转载请注明来源和作者
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微信/杂志责编：李海雁
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