“你们又去社区‘上班’啦？”不知从什么时候开始，在江苏省南京市江北新区泰山街道铁桥社区，总能看到一群妇女或是在社区宣传栏张贴海报，宣传垃圾分类知识，或是穿梭在小区楼道，提醒居民们提高安全意识。其实，她们并不是社区工作人员，而是利用空余时间积极投入社区服务的宝妈们。
社工调研了解到，铁桥社区的妇女数量占总人口的一半以上，而宝妈群体是其中的主要力量。一方面，她们由于家庭分工的需要，留在家里照顾孩子或老人，社交面越来越窄，社区成为她们与社会连接的重要场所；另一方面，她们有参与志愿服务的时间，有服务居民的热情，有参与社区工作的意愿，是社区治理不可或缺的重要力量。
女性主义理论指导下的社会工作承认并支持女性的力量，认为开展服务时应当深入了解女性服务对象所处的生活背景，通过让更多人尊重女性，消除男女不平等的社会现象，促进社会更加和谐稳定发展。
经济收入往往影响着女性的家庭地位和社会地位，许多女性创业者在经济上获得自由后，普遍能更加积极地参与社会服务，释放正能量。
为了提高宝妈群体的经济地位，在不妨碍她们照顾家庭的前提下，社工通过链接和整合资源，积极搭建适合她们干事创业的“微”平台，直播带货公益培训就是其中之一。宝妈叶小梅原先工作的床上用品实体店生意不好，她就只能辞职在家一心带娃。自从上了直播带货课，她寻思干回老本行，毕竟过去的供货渠道关系一直没有丢，关键在于如何做好选品、介绍、带货中控。直播带货和面对面销售不同，她必须独自面对镜头，几个小时不停地说话，反复回答早就回答过的问题，还要时刻对违禁词保持警惕。尽管困难重重，但她没想过放弃。很快，她每个月增加了至少3000元的收入。“虽然辛苦，但在镜头面前，我又做回了那个能赚钱养家的女强人，心里反而轻松了很多。”叶小梅开心地说。
社区里有一些闲置的门面，为了让宝妈们能在社区内就近发挥所长，实现创业增收，社区经过多轮协商，决定将这些门面优先租给有需要的宝妈。乜玲玲是安徽人，14岁就来南京学化妆，尝遍艰辛。大儿子还在襁褓中，就被她带着去过很多婚礼现场。今年，她把社区提供的门面改造成一间美甲店，还在社区牵线搭桥下免费带了三个学徒，“因为想帮助就业有困难的宝妈学会一技之长”。在乜玲玲的用心经营下，美甲店生意红红火火。
自己淋过雨，更懂得为他人撑伞的意义。铁桥社区内设有恒爱残疾人之家，主要为辖区内有动手能力的残疾人提供就业服务，如提供鱼线制作收购服务、羽毛球制作回收服务等，但苦于销售渠道太窄，残疾人收入并不理想。宝妈们得知这一情况后，就将学习到的直播带货技能转化为帮助残疾人销售的重要手段，不仅拓宽了产品购买渠道，还直接增加了残疾人的经济收入。
“我的头发快半年没理了，都长得好长了，一直想去理，但每天一上班就有配送任务，根本没时间去理发。这次终于理好了，而且还挺帅，开心！”快递小哥小江说。看着经常来社区送快递、送外卖的小哥们工作非常忙碌，“头发都盖到眼睛了”，于是经常给自家孩子修剪头发的宝妈们就商量着定期给小哥们免费理发。只见宝妈们一手拿梳子将头发挑起，一手拿剪刀上下翻飞，动作娴熟又麻利，不一会儿，原本有些凌乱的头发就变得利落、整齐。活动过程中，宝妈们还不时询问小哥们的理发需求，精心进行修剪。看着焕然一新的发型，小哥们的脸上都露出了满意、开心的笑容。
铁桥社区有两大类人口：一是拆迁安置人员，他们大多是老邻居；二是流动人口，周边教育资源丰富，好多居民为了孩子上学搬到这里。“有了宝妈们四处走动，这两类人好像突然没了隔阂。走到小区里一看，到处都是笑脸，到处都是三五成群的居民。”铁桥社区党总支书记钱飞说。
宝妈们充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，参与“家事调解室”“宁嫂在线”等社区服务，积极调解家庭矛盾、邻里纠纷，促进社区和谐发展。一天，正在家中带娃的宝妈郑丹突然听到楼上传来激烈的争吵声，还伴随着小孩的啼哭声，于是她赶紧跑上楼了解情况。原来，居民张女士因家庭琐事与丈夫发生了争吵，在一旁玩耍的孩子被吓得哇哇大哭。“你们别吵了，有什么事慢慢说。小姐妹，你先带孩子到我家去。”郑丹见状充当起了调解员，耐心劝说双方。经过两小时的倾听和劝慰，张女士与丈夫重归于好。
新荣家园“心灵驿家”是铁桥社区以网格红色驿站为依托打造的“一站一品”特色阵地。宝妈们以“心灵驿家”阵地为载体，开展便民利民、就业指导、宣传教育、心理咨询、助老为老等社区服务。比如，暑假期间，宝妈们自发地组织开展了“救”在身边、“康”到家门服务，一对一结对帮扶社区内高龄独居、失能和身体残疾等30户特殊困难老人，时常上门与他们拉家常，关心他们的起居饮食、身体状况。此外，宝妈们通过手工爱心义卖活动，将筹集的资金为困难群体购置了一批医疗健康包，包括口罩、血压计等物品。收到这份礼物的老人们纷纷表示，“她们就像女儿一样亲”。
为探索“共享家长”、邻里互助带娃等创新模式，宝妈们还联合公益组织为居民提供智慧托育、公益亲子课堂等惠民服务。“有了这群资深宝妈的帮助，我这个新手妈妈遇到育儿问题再也不慌了。现在我们就像一家人，孩子们能玩到一起，妈妈们也能聊到一块。”经常参加活动的左女士说。
目前，“爱心义剪”、“心灵之家”调解室、“亲子烘焙屋”等品牌已经成为铁桥社区的特色名片，宝妈们在就业创业、妇女儿童维权、育儿等方面发挥积极作用。截至2024年8月，宝妈们共开展各类志愿服务活动40余次，服务群众5000余人。
从宝妈们积极参与社区治理、“宝妈联盟”志愿服务队成立以及开展服务的过程中，社工发现，相较于女性，男性其实对于社区中发生的琐事兴趣并不高，而女性角色更契合于作为家庭生活初步拓展的社区生活。妇女尤其是老年女性、全职主妇等群体，通过积极参与环境整治、小区改造、邻里关系调解等基层治理实践，可实现自我增能，提升社区认同感和归属感。
（作者单位：余晓静，江苏省南京市江北新区泰山街道铁桥社区居民委员会；周梦云、吴朝帅，江苏省南京市江北新区心桥社会工作服务中心）
来源：《中国社会工作》2024年9月下刊，转载请注明来源和作者
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杂志/微信责编：李海雁
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